RPitacos

Qual o limite do infotenimento? (III) - Quando o barco naufraga em entrevistas coletivas

2012-02-24T15:18:00.000-08:00

Em vários posts do RPitacos, foi mostrado como a prática do infotenimento (jornalismo + entretenimento) pode ser importante para o melhor entendimento de um assunto específico, mas que também pode prejudicar a imagem de uma instituição, de uma celebridade ou até mesmo de um jornalista, se o uso desta prática não for bem ensaiado, como mostra Kees Brants no artigo Quem tem medo do infotainment? (2005, p. 12). No texto, o autor parte para os programas políticos, mas as características atribuídas por ele em relação ao entretenimento podem ser relacionadas com a veiculação de programas esportivos.

"No lado do entretenimento, a expectativa reside em tópicos com conteúdos mais voltados para o interesse humano, onde os políticos são encarados como pessoas com características específicas. Aqui, a imagem e o espectáculo são mais importantes do que a mensagem, que deve ser simples, leve e com tom emocional. O estilo será, em geral, mais informal, pessoal e aberto; procura distrair em vez de enfatizar o distanciamento e a crítica. O formato é de entretenimento, que pode ser ou ligeiramente sensacional ou abertamente espectacular. As audiências participam activamente, mostrando aplauso ou reprovação."

O último tópico dito neste trecho será abordado mais profundamente: o limite entre o aplauso e a reprovação da prática do jornalismo de entretenimento, principalmente no âmbito esportivo. Na última semana, as discussões sobre até que ponto a prática do infotenimento não interfere na rotina e no humor dos jogadores/entrevistados aumentaram por conta de um episódio ocorrido numa entrevista coletiva do atacante argentino Hernán Barcos, do Palmeiras, no dia 16 de fevereiro.

Em meio às perguntas habituais para uma situação dessas, o jornalista Leo Bianchi, do Globo Esporte, citou as brincadeiras que colegas de clube fazem em relação a aparência do atacante, comparando-o com o jurado Pedro de Lara - falecido em 2007 - e com o assistente de palco Marquito, do programa do Ratinho (SBT).

E ainda mais: segundo o site LANCENET!, Bianchi ainda mostrou fotos do cantor Zé Ramalho e perguntou se Barcos se achava um pouco parecido com o artista. O resultado desta pergunta foi a indignação do jogador em responder que não queria brincadeiras naquele momento e, com a insistência do repórter, houve mais irritação, como mostra o vídeo a seguir.

Quando se insere um lado mais humorístico nas transmissões esportivas e, sobretudo, na maneira em que se entrevista uma pessoa, é necessário ter cautela e jogo de cintura em algumas situações. Afinal, cada pessoa possui um timing para assimilar brincadeiras e para aceitá-las ou não. A reportagem do Globo Esporte no dia seguinte tentou minimizar a situação, seja no programa de televisão ou no site. O repórter justificou que o argentino não sabia quem era o cantor Zé Ramalho, porém admitiu ter sido infeliz a ideia de mostrar as fotos do artista para Barcos.

Já o portal R7, pertencente à Rede Record, tratou o desentendimento de forma mais agressiva, chegando a explicitar os palavrões que o jogador disse e ainda colocou uma reportagem, mostrando a repercussão do episódio no Twitter, principalmente no perfil do apresentador Tiago Leifert, que chegou até a chamar seguidores que contrariaram a atitude de Bianchi para as vias de fato.

O que fica deste episódio é justamente o cuidado que se precisa ter ao abordar o tema do infotenimento e, acima de tudo, conhecer o comportamento do público a ser abordado nestas situações, para que episódios como o ocorrido entre o repórter e o jogador não sejam frequentes.

Relação tecnologia x ser humano - E se a vida fosse movida a "like"?

2012-02-16T16:57:00.000-08:00

A influência da tecnologia na vida das pessoas é muito evidente nos últimos tempos. Basta entender o processo de contato que se tem atualmente e compará-lo a algumas décadas atrás: antigamente, uma reação acerca de alguma atitude demorava dias para ser notada, ao passo que, hoje, a reação é imediata, como mostra o artigo A influência da tecnologia com suas novas formas de comunicação nos processos comunicacionais em ambientes domésticos e no modo de vida das pessoas, escrito por Luiz Phillipe Duarte Souto e Maurício Caleiro (2011, p. 06):

"O [...] fenômeno engloba, entre outros fatores, os modos como passam a ser agregadas, por exemplo, novas formas de comunicação à esfera da vida social na nova conjuntura pós-globalização. Exemplo novamente disso pode ser o uso de computadores, bem como também dos celulares que se tornaram quase que indispensáveis dada a tendência de um imediatismo que muitas vezes demanda o contato imediato com a pessoa esteja esta onde estiver. Tal imediatismo revela uma situação típica que mostra um hábito relativamente novo (prática de se carregar o celular para todos os lugares) que está intimamente atrelado a evolução da tecnologia que atualmente permite a utilização destes aparelhos até mesmo nos mais distantes grotões."

Nesta época de Carnaval, pode ser citado um exemplo de como atitudes específicas do ser humano estão relacionadas com o uso da tecnologia. Desde o dia 14 de fevereiro, a página do Guaraná Antártica no Facebook lançou uma ação chamada Carona que Contagia, em que um carro criado pela marca irá se locomover de São Paulo a Salvador de acordo com a quantidade de "likes" e de comentários recebidos até sexta-feira, quase no início do Carnaval.

Na condução do automóvel, estão três pessoas escolhidas por um concurso cultural e que, no final da viagem, quando o trajeto se completar, serão convidados para o camarote da cantora Claudia Leitte, ao lado dos jogadores Neymar e Lucas.

Pode-se, então, fazer um paralelo com a vida de muitas pessoas, no âmbito profissional: e se a vida fosse movida pelo número de "curtidas" e compartilhadas no Facebook, ou de retweets no Twitter? Muitas vezes, as pessoas esperam grandes repercussões de palavras ditas e links compartilhados nestas redes sociais. Outras pessoas, por profissão, ficam dias envolvidos em análises de menções de marcas e/ou pessoas e em relatórios sobre a atuação das empresas nas mídias sociais.

Portanto, é importante refletir, visto este exemplo, a uma importante questão: até que ponto a vida pode ser/será controlada por reações de mídias sociais? Até que ponto um "like" ou um RT pode influenciar uma situação específica da vida da pessoa? Qual é o limite da influência da tecnologia na vida dos seres humanos? É para refletir.

Quando o cara morre é que a gente reconhece (II) - Mídia e a morte repentina de Whitney Houston

2012-02-13T11:22:00.000-08:00

Uma das poucas certezas que qualquer ser humano possui é a de que, um dia, irá morrer. Um fenômeno natural pode ser tratado como algo avassalador quando envolve uma pessoa de renome na região em que viveu e/ou globalmente falando, como descrevem Ronaldo Helal e Graziella Cataldo no artigo A Morte e o Mito: as narrativas da imprensa na cobertura jornalística da morte de Ayrton Senna, apresentado no NP 18 - Comunicação e Esporte no XXVII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação em Porto Alegre (2004, p. 14):

"Do ponto de vista sociológico, Rodrigues (1992) faz uma análise da morte como festa onde os cantos presentes nos funerais apresentam características como excesso, exaltação prodigalizada em gritos e gestos veementes, rixas, violência espontânea. 'Compreende-se a ambigüidade e a ambivalência dos sentimentos, que oscilam entre a alegria e a tristeza, entre festa e funeral: é porque, de certa forma, estes seres ‘imortais’ são feitos para morrer'. (Rodrigues,1992: 72)."

No último dia 12 de fevereiro de 2012, o mundo foi surpreendido com o anúncio da morte da cantora Whitney Houston, aos 48 anos. O corpo dela foi encontrado, na noite do dia anterior, dentro da banheira de uma suíte, num hotel em Los Angeles , em que ela estava hospedada. Os motivos do falecimento de Houston estão ainda em processo de investigação (se foi ou não uma mistura de medicamentos com bebidas alcoólicas).

Durante todo o domingo, muitas atualizações de status no Facebook mencionavam o nome da cantora e publicavam links com vídeos de músicas de Whitney. No Twitter, os termos "R.I.P Whitney Houston" e "O Guarda Costas" (referente ao primeiro e bem-sucedido papel de Houston no cinema) foram os mais citados durante todo o dia, além de homenagens vindas de artistas brasileiros e internacionais.

Além disso, a premiação do Grammy, que ocorreu no próprio dia 12, fez várias homenagens à cantora, porém, sem perder o foco nos artistas atuais e que, no momento presente, eram mais reconhecidos do que Houston.

Segundo texto do crítico Antonio Farinaci, do UOL, "Whitney é uma artista de importância fundamental por fazer a ponte entre as divas soul do passado e as cantoras atuais, mas, a rigor, sua carreira já não existia há mais de dez anos (seu último Grammy é de 2000). Dessa forma, suas homenagens em uma premiação voltada para artistas de sucesso foram mantidas num registro mínimo.". A seguir, um vídeo que mostra a cantora Jennifer Hudson, cantando a música "I will always love you" acompanhada apenas de um piano, ao início da premiação.

Um outro fator que exemplifica o quanto a morte de uma celebridade mistura sentimentos de alegria e de tristeza (além de tentar reconduzir a pessoa à vida, pelo menos no âmbito musical), as vendas de músicas da cantora, como "I Will Always Love You", dispararam. Segundo matéria publicada também no Portal UOL, o ranking da Billboard acredita que Whitney venderá 50.000 unidades, um dia e meio depois de sua morte, o que levaria a cantora aos 20 primeiros lugares da Billboard 200.

Enfim, a morte pode ser, dependendo das circunstâncias, um "bom negócio" para a imagem da celebridade, que pode se perpetuar por várias gerações, seja por mostrar um exemplo de superação, de técnica vocal respeitável e de boa indole, seja para alertar as novas gerações sobre os riscos de algum vício ou de alguma atitude inadequada.

Jogos de improviso e comunicação organizacional: uma metáfora improvável?

2012-02-08T16:16:00.000-08:00

O improviso existe na História da humanidade desde os primórdios, com a adaptação de ferramentas naturais ao trabalho humano (o uso de paus e pedras para caça é um exemplo). Entretanto, é no fazer teatral, principalmente em espetáculos destinados justamente à pura improvisação, que a prática se torna mais evidente, como mostram Fábio José Rauen e Layla Antunes de Oliveira no artigo Improvável - um espetáculo provavelmente bom: análise de processos interacionais do jogo Cenas Improváveis com base na Teoria da Relevância (2011, p. 152):

"O elemento constitutivo do teatro de improviso é a competência e a habilidade de os atores atuarem,

jogarem e formarem ambientes imaginários construídos por eles. Nesse processo, a mente e o corpo respondem espontaneamente, provocando novas ações na organização da cena teatral, com base em um impulso provocado por uma cena ou pelas situações sugeridas, quer pela plateia ou pelo condutor do espetáculo, o mestre de cerimônias. O ator, com o recurso da espontaneidade, converte-se nessas situações em jogador."

Com este contexto inicial, pode-se fazer esta pergunta: até que ponto o improviso numa comunicação pode resultar em consequências negativas para a empresa? Ou ainda: como algumas situações vividas em jogos de improviso, em que não se tem um texto definido para a apresentação, podem contribuir para o aprimoramento das estratégias organizacionais?

Como um primeiro exemplo, o vídeo a seguir mostra o jogo do "Transforma", em que dois jogadores improvisam uma cena a partir de uma frase escrita pela platéia. Quando uma pessoa disser "transforma!" (ou uma campainha soar, no caso de outros programas deste estilo), os atores congelam e um que está de fora tem que entrar e transformar a cena, a partir dos atributos físicos ou da posição dos outros personagens.

Às vezes, num contexto específico vivdo pela empresa, o mercado, em vista das rápidas evoluções que se sucedem ao longo das décadas (e, atualmente, ao longo dos anos) "grita" por mudanças, e, muitas vezes, algum fator externo se modifica de uma tal maneira que exige uma reação rápida do seu receptor. É necessário ter um planejamento sim, porém, quando algo não sai como o planejado, uma resposta rápida e consciente faz a diferença.

Outro jogo que pode inspirar as organizações é o dos Objetos, em que duas duplas de objetos são selecionados pela produção do espetáculo e os atores, uma dupla por vez, irá inventar novos significados, funções e utilidades para os objetos apresentados.

Como se vê, neste jogo, os atores precisam ter criatividade e inovação na hora de adaptarem os objetos ali expostos, para que a situação fique engraçada e compreensível aos olhos do receptor, ou seja, para que a meta seja alcançada plenamente. Assim também acontece nas empresas, diante de uma situação corriqueira ou de um recurso que já é amplamente utilizado (como as mídias sociais, nestes últimos aos): é necessário inovar e procurar novas alternativas para surpreender positivamente o público a ser atingido.

Portanto, o improviso não pode ser visto como algo totalmente benéfico; porém, se aproveitado de forma consciente, pode ser importante para que a criatividade dos envolvidos seja incentivada.

Comunicação empresarial e as estratégias de (mais de) uma noite de verão

2012-02-04T11:56:00.000-08:00

O Brasil vive, em todo começo de ano, a época do verão que coincide, em muitos casos, com o período de férias de estudantes e profissionais. Também há, neste período do ano, uma incidência maior de pessoas que saem de suas casas para viajar e que, muitas vezes, não levam meios eletrônicos para se comunicar e, se levam, não utilizam com a mesma frequência do que em outros dias. Um dos veículos que mais é atingido por esta "migração" é a televisão, que sofre, todos os anos, redução nos índices de audiência.

Por esse motivo, dentre outros, que as empresas investem muito, no verão, em várias estratégias de comunicação mais externas, interativas e interpessoais, para surpreender os turistas que estão na praia e para chamá-los a atenção para a marca em questão.

Hoje, o blog mostra dois exemplos de marcas que aproveitam a estação mais quente do ano para executarem planos de comunicação, interpessoal e/ou externa, com seus clientes (fieis e/ou em potencial) e, desta forma, proporcionarem ao público diferentes experiências com a marca, a fim de fixar a mensagem desejada e, por fim, suscitar o desejo de compra do produto.

O primeiro projeto em destaque é o da marca de batatas Ruffles que, em meio às polêmicas sobre a quantidade de batatas dentro da embalagem, lançou uma Casa de Praia - por conta do lançamento do sabor Milho na Manteiga - em que os jovens de 13 a 17 anos possam se divertir no Guarujá, praia da Enseada.

O ponto de encontro dos adolescentes possui tobogâ, ducha, máquina de dança e um bar, onde são servidas bebidas não alcoólicas e lanches, além de shows com celebridades teen, como Manú Gavassi. Como pode-se ver no vídeo a seguir, de uma rede de televisão local, o projeto ainda contém ações online, como um concurso de cantadas pelo Facebook e cobertura em tempo real das ações off-line.

Outra iniciativa de propaganda, que se destaca pela criatividade e pelo impacto que sugere, é a da empresa Nivea. Para promover o protetor solar, foi posto na cidade do Rio de Janeiro um outdoor formado por um milhão de miçangas brancas que, expostas ao Sol, formam a ilustração. Segundo o vídeo que explica a montagem desta peça pubilcitária, o trabalho foi intenso, já que foi necessário colar miçanga por miçanga no mosaico, e o protetor solar foi utilizado para conceder mais tons ao desenho.

Enfim, a época do verão é uma grande oportunidade para as empresas intensificarem o contato mais direto com o público e aproveitarem o gancho - clichê, mas real - do "ano novo, vida nova, produto novo" para oferecerem novidades aos seus consumidores, sendo estas passíveis ou não de uma continuidade nas outras estações do ano.

Relações Públicas e o uso da inteligência competitiva nas organizações

2012-01-31T17:17:00.000-08:00

Dentre muitas habilidades que cada indivíduo possui, uma delas é a inteligência, ou seja, o pensamento sistemático sobre algo ou alguma situação. Logicamente, a inteligência é relativa e possui vários tipos, e acredita-se que todos os seres humanos são dotados dela, independentemente do seu uso ou desuso. Porém, é necessário desenvolvê-la, por meio de variados estímulos e incentivos.

Assim acontece também com as organizações: comparando-as com uma pessoa, elas possuem uma inteligência que precisa ser suscitada e alavancada, caso o objetivo da empresa seja acompanhar o mercado e as mudanças frequentes, derivadas da globalização. É a chamada inteligência corporativa.

Um dos artigos que explicam o conceito de inteligência competitiva (em alguns lugares, cita-se como inteligência de negócios) é escrito por Marta Lígia Pomim Valentim et alii no artigo O Processo de Inteligência Competitiva em Organizações (2003, p. 02):

"A inteligência competitiva é o processo que investiga o ambiente onde a empresa está inserida,

com o propósito de descobrir oportunidades e reduzir os riscos, bem como diagnostica o ambiente interno organizacional, visando o estabelecimento de estratégias de ação a curto, médio e longo prazo.

A inteligência competitiva (I. C.) é entendida como processo organizacional e é fundamental à organização sob vários aspectos, como por exemplo, para as pessoas desenvolverem suas atividades profissionais, para as unidades de trabalho planejarem suas ações táticas e operacionais, para os setores estratégicos definirem suas estratégias de ação, visando o mercado, a competitividade e a globalização."

E como a comunicação pode contribuir para o melhor desenvolvimento deste "tipo" de inteligência, principalmente num mundo tão competitivo como o desenhado nesta primeira década do século XXI? Se uma das funções da Inteligência Competitiva é investigar o ambiente, o profissional de Relações Públicas executa um papel importante neste processo, realizando pesquisas de opinião com o público interno (para verificar o ambiente organizacional) e externo (para entender a repercussão de cada ato da empresa no cenário exterior às suas instalações), além de planejar estrategicamente os atos da organização no mercado.

Também é importante, como se observa na citação acima, incentivar o melhoramento das atividades profissionais de cada colaborador/funcionário. Para isso, são necessárias políticas que valorizem o esforço de cada um, com promoções e recompensas não só financeiras, mas também de imagem e focando o emocional de cada funcionário.

Conclui-se, assim, que a empresa precisa estar bem preparada para poder desenvolver esta inteligência competitiva de maneira convincente, atendendo às necessidades de informação da organização e, por tabela, aos anseios de cada colaborador. É necessário, portanto, um desenvolvimento sólido da cultura organizacional e uma tomada de consciência das organizações acerca da importância de se desenvolver a inteligência corporativa, com profissionais competentes e colaboradores dispostos a aprender.

Magazine Você e o e-consumidor brasileiro

2012-01-27T16:06:00.000-08:00

Para algumas pessoas, o corre-corre e o empurra-empurra das lojas físicas foram trocados, em certos momentos, pela comodidade de se sentar em frente a um computador para escolher, calmamente, um produto dentre uma variedade de opções para comprá-lo em cerca de poucos minutos.

Não menosprezando os problemas que, muitas vezes, ocorrem em compras via Internet - como o vazamento de dados pessoais ou o atraso na entrega das mercadorias -, as facilidades que o comércio eletrônico traz ainda conquistam muitos consumidores ao redor do mundo.

Um estudo da consultoria McKinsey, citado por Rafael Moraes do Nascimento na dissertação E-commerce no Brasil: Perfil do Mercado e do Consumidor Brasileiro (2001, p. 47-48), mostra que podem existir seis tipos de compradores online:

"Simplificadores – Representam as pessoas que gostam de informações sobre serviços confiáveis e que têm um feedback positivo ao estímulo que indique ser mais fácil fazer negócios online que offline.(...)

Surfadores – Usam a Internet para diversos fins, movem-se muito rápido entre os sites disponíveis na rede. Respondem por 32% de todo o tempo consumido na rede e são atraídos por novidades e conteúdos diversos e atualizados.

Negociadores – Os que valorizam um bom negócio. São os maiores visitadores de leilões pela Internet, por exemplo. Para atrair esse tipo de público, os autores sugerem que o site trabalhe o lado emocional do consumidor, oferecendo serviços como newsletter, salas de bate-papo e livrarias.

Conectadores – Utilizam a Internet basicamente para se relacionarem com outras pessoas, através de emails e recentemente de redes sociais. São iniciantes na Internet e poucos já finalizaram alguma compra na rede.

Rotineiros – Usam a rede principalmente pelo conteúdo oferecido e gastam mais de 80% do seu tempo online, em seus dez sites preferidos.

Esportistas – Possuem o mesmo comportamento dos rotineiros, mas costumam freqüentar sites de esporte e entretenimento."

Com o aumento do uso das mídias sociais pelos brasileiros, as empresas começaram a desenvolver de forma mais acentuada mecanismos para estimular as compras online e a uma interação maior entre consumidores e empresas. Um exemplo recente destas iniciativas foi a consolidação do projeto Magazine Você, idealizado pela rede de varejo Magazine Luíza. Inicialmente, foi criado em agosto de 2011 apenas para familiares de funcionários, mas foi aberto ao público geral a partir do final de janeiro de 2012 - com antecedência de dois meses - e pretende atingir a meta de 10 mil lojas nas redes sociais até o final do ano.

Segundo informações publicadas no Portal Exame, a iniciativa permite ao usuário ter uma loja da Magazine no Orkut e/ou Facebook com até 60 produtos da loja virtual da empresa. Com a venda, a pessoa ganha uma comissão de 2,5% ou 4,5% por cada produto vendido e a operação de compra, incluindo o pagamento e a entrega, é de responsabilidade da rede. O projeto tem, como "garota-propaganda" e uma proprietária de loja, a paraibana Luiza Rabello, aquela garota que estava no Canadá.

Analisando este tipo de loja segundo os seis tipos de consumidores descritos no começo deste post, pode-se dizer que, quando o aplicativo funciona em plenas condições, ele pode se relacionar facilmente com os consumidores simplificadores, pelo fato de se confiar no sistema (se ele merecer esta confiança), surfadores, pelo fato de se manterem em menos tempo num site específico (focando-se mais nas redes sociais), negociadores (atraindo o lado emocional dos clientes pelas cores fortes, como azul-escuro) e conectadores (pelo fato de utilizarem as redes sociais e tentarem explicar, de maneira prática, o funcionamento de uma loja online).

Se este projeto for consistente, ele poderá, posteriormente, abranger o consumidor rotineiro, ou seja, que usará o aplicativo e permanecerá nele pelo conteúdo obtido. Como pode ser visto, conhecer o perfil do consumidor online e descobrir quem ele é e o que ele procura é muito importante para o desenvolvimento destas plataformas.

Comunicação em prol da sustentabilidade - Uso de sacolas retornáveis nos supermercados

2012-01-24T16:45:00.000-08:00

No dia 9 de maio de 2011, foi assinado um convênio entre o Governo de São Paulo e a APAS (Associação Paulista de Supermercados) para uma campanha de conscientização dos consumidores sobre o uso de sacolas plásticas, com o tema Vamos Tirar o Planeta do Sufoco.

Houve todo um período de conscientização, partindo do público interno - ou seja, os supermercadistas - para os consumidores em geral e, por fim, a partir de 25 de janeiro, nenhum supermercado associado fornece, gratuitamente, sacolas plásticas descartáveis aos clientes. Quem quiser utilizar sacolas, os estabelecimentos passaram a vender sacolas biodegradáveis por R$ 0,19, ou seja, a preço de custo.

Segundo o blog , produzido especialmente para esta campanha, "A APAS acredita que até esta data todos os consumidores estarão conscientes e levarão suas sacolas reutilizáveis para as compras, ou caixas de papelão, ou carrinhos de feira."

Porém, este consumo consciente traz um problema para a indústria de plásticos, segundo o Blog do Management: as demissões em massa. Segundo Miguel Bahiense, presidente do Instituto Socioambiental dos Plásticos, “O varejo já cortou pedidos, e isso começa a gerar demissões e cortes de gastos pelas empresas do setor”.

Em meio a esta combinação de interesses, como conscientizar o consumidor justamente desta importância de se trocar as sacolas plásticas por outros meios de transporte de mercadorias, como carrinhos de feira, caixas de papelão e sacolas de lona, ao mesmo em que empresas de varejo, indústrias de material plástico e consumidores discutem sobre estas iniciativas e suas consequências? Várias estratégias de comunicação foram feitas com o objetivo de propagar a campanha e de dar esclarecimentos a todos os públicos.

Na esfera on-line, o blog anteriormente citado mostra os vários materiais de campanha, além de notícias, vídeos, depoimentos e um histórico completo do projeto. As várias mídias e redes sociais foram utilizadas para divulgar a campanha, como o Twitter, o Youtube e o Facebook. O perfil do microblog compartilha mensagens de apoio das pessoas e posts de outros perfis que possuem informações complementares, para quem desejar aderir à campanha ou saber mais sobre o assunto.

Uma função importante do perfil no Facebook é responder às questões feitas pelos usuários sobre os objetivos da campanha. Uma pessoa, por exemplo, perguntou o porquê de serem mantidos os sacos plásticos para colocar frutas, legumes e verduras, e o administrador do perfil, menos de meia hora depois, já respondeu o questionamento:

"Hoje ainda usam sacos plásticos no FLV [Frutas, Legumes e Verduras] porque só agora começam a surgir tecnologias “verdes”, com polímeros de fontes renováveis, ainda com baixa produção e alto custo. Em pouco tempo, quando etas tecnologias estiverem mais disponíveis, haverá alternativas verdes para os sacos do FLV e para os sacos de lixo tradicional. Vale ressaltar que o grande volume está nas sacolas descartáveis, que totalizam 500 mil toneladas/ano no Brasil."

Além disso, é divulgado uma promoção em que basta publicar na fan page do Facebook uma imagem ao lado de uma das 11 sacolas gigantes espalhadas pela capital, ou enviá-la para o Twitter com a hashtag #EcobagGigante, e as 100 primeiras pessoas que fizerem isso vão ganhar uma ecobag para utilizar nas compras. A ação vai até o dia 10 de fevereiro e, três dias depois, serão anunciados os vencedores.

Já a página da campanha no Youtube possui 8 vídeos, alternando produções próprias com veiculações de notícias de outras mídias à respeito do movimento. O vídeo a seguir é o da campanha televisiva que estimula a população a levar as sacolas reutilizáveis para as compras.

Em relação às intervenções urbanas, uma que ficou nacionalmente conhecida foi a distribuição das já citadas sacolas reutilizáveis de mais de quatro metros de altura na cidade de São Paulo, trazendo mensagens de conscientização sobre a substituição às pessoas que passavam pelas ruas. Muitos telejornais de alcance nacional exibiram a ação, como, por exemplo, no Jornal Nacional, da Rede Globo.

Enfim, este plano de comunicação demonstra como esclarecer as pessoas sobre a importância do uso das sacolas reutilizáveis, mesmo com as opiniões contrárias, abrangendo todas as esferas, seja on ou offline. Resta saber se a população demorará tanto tempo para se acostumar a esse novo hábito.

Saber falar nas mídias sociais - O Serra não foi para o Canadá...

2012-01-19T16:53:00.000-08:00

Nesta quinta-feira, dia 19 de janeiro, em meio a grande repercussão do comercial de lançamento de um prédio residencial na Paraíba - com a já histórica frase: "Luíza, que está no Canadá", mais recente hit da internet**, o perfil oficial da Secretária de Imprensa da Presidência da República no Twitter trouxe um link de um texto da seção humorística da Revista Piauí que falava de uma "suposta viagem do ex-governador José Serra ao Canadá".

O resultado desta postagem, inadequada a um perfil oficial de um órgão público, foi imediato: o assunto Twitter da Presidência foi um dos mais comentados do dia na rede social, o post foi deletado do sistema e, algum tempo depois, o perfil mostrou um pedido de desculpas pelo erro cometido:

Pode-se dizer que, tanto neste caso da última quinta-feira como em outras situações nas quais apareceram postagens diferentes do habitual em perfis oficiais de instituições ou secretarias no Twitter, a justificativa é a mesma na maioria dos casos: o autor do post equivocado confundiu o perfil pessoal com o oficial, cometendo, assim, esse erro que também, por muitas vezes, leva o culpado a ser demitido ou, no caso da piada com o ex-governador de São Paulo, a pedir exoneração do cargo.

Na mesma noite, por volta das 21h30, Serra se pronunciou acerca do caso em seu perfil no Twitter: "Aceito a desculpa pelo que aconteceu com o twitter do Planalto. O autor reconheceu o erro e não há motivo para demiti-lo. Assunto encerrado. / Ah, sim, queria avisar o Planalto que não fui ao Canadá, até porque a Luiza voltou."

O mais interessante em analisar este caso é a necessidade de uma conscientização maior sobre os cuidados com o cibercomportamento das pessoas, principalmente com a tão falada separação entre assuntos/opinões/desabafos pessoais e temas profissionais. Muitas vezes, na esfera offline, fazer esta divisão é complicado (muitos reclamam que parentes, namorados(as), noivos(as) e esposos(as) trazem pendências e reclamações do serviço para casa, não aproveitando o tempo livre de maneira proveitosa); porém, na rede mundial de computadores, é regra não misturar assuntos/posts pessoais em perfis utilizados para trabalho.

E ainda concluindo este raciocínio, nestas horas de crise de imagem, o profissional de Relações Públicas não pode fugir para o Canadá, nem para lugares mais distantes ou inacessíveis, mas sim se portar como líder, propondo soluções que sejam, ao mesmo tempo, rápidas, funcionais e convincentes para o público.

** Para quem ainda não sabe quem é Luíza e o porquê deste sucesso tão fulminante, vale a pena ler um pouco da história deste viral.

Comuicação e sustentabilidade - Como amadurecer o marketing verde?

2012-01-17T16:19:00.000-08:00

Pode-se dizer que um fato quase que incontestável é que a maioria das pessoas, desde as últimas décadas do século XX, começaram a ter consciência dos seus papeis sociais para a construção de uma humanidade, que possa equilibrar desenvolvimento econômico com preservação ambiental.

Além disso, as organizações tiveram que se adaptar aos olhares já críticos deste público acerca de suas atitudes, principalmente no âmbito da tão falada "responsabilidade social", utilizando-se de várias estratégias e ações para, ao mesmo tempo em que contribuem para concretizar o equilíbrio dito anteriormente, constituem uma imagem sólida no mercado Muitas empresas já praticaram ou, pelo menos, ouviram falar na expressão marketing verde (também chamado de ecológico ou ambiental), mas como ele surgiu e qual seria uma definição mais abrangente para este tipo de marketing?

Alessandra Teixeira, no artigo Marketing Verde - escrito em 13 de abril de 2008 - relata que a expressão surgiu na década de 1970, quando a AMA (American Marketing Association) fez um encontro para discutir o impacto do marketing sobre o meio ambiente. Dentre as várias definições relatadas pela autora, será usado o conceito de Polonsky:

“Marketing Verde ou Ambiental consiste em todas as atividades desenvolvidas para gerar e facilitar quaisquer trocas com a intenção de satisfazer os desejos e necessidades dos consumidores, desde que a satisfação de tais desejos e necessidades ocorra com o mínimo de impacto negativo sobre o meio ambiente.”

Mas será que estas atividades são feitas de maneira convincente ou apenas visam a uma melhora na imagem da empresa, sem um comprometimento maior com o meio ambiente? Em entrevista concedida ao Portal Exame, Giles Gibbons, cofundador e CEO da britânica Good Business, de certa maneira, fala que o discurso das organizações sobre a sustentabilidade precisa ser mais do que o "verde", e sim amadurecer na prática.

"Muito do discurso da sustentabilidade acontece no plano acadêmico e teórico e o consumidor não quer saber disso, porque não muda a realidade dele. Quando uma empresa me passa uma informação que não me interessa, eu me pergunto por que essa empresa está dizendo isso. A dica é: Não diga às pessoas o que elas não querem ouvir, ache uma forma dizer o que é importante para sua empresa de maneira que interesse o consumidor. Se você só empurra informação, aumenta o comportamento cético.
(...)
Certamente, atender as necessidades do consumidor é mais eficaz do que dizer “Olha como somos ótimos e nos preocupamos com o meio ambiente”. Há muitos negócios fazendo muita coisa bacana mas comunicando pouco, muitos não fazendo nada mas falando muito e alguns fazendo muito, falando bem, e colhendo benefícios.
(...) Não é só porque uma companhia desenvolve iniciativas verdes, que deve comunicá-las aos consumidores. Isso não deve ser automático, só porque foi feito, precisa ser dito. A sustentabilidade não é um fim em si, é um continuum."

Ou seja, é necessário argumentar para o público as vantagens de se ter um produto sustentável, ao invés de só ressaltar a preocupação da empresa com o meio ambiente. Ao longo da entrevista, o executivo também mostra alguns exemplos positivos, como o do sabão em pó Ariel EcoMax, que utiliza 30% menos água que um detergente em pó comum e a sua embalagem é aproximadamente 10% mais compacta que a dos concorrentes.

Um outro exemplo de como utilizar a sustentabilidade como um meio é visto no novo carro elétrico da Nissan, que será lançado em breve no mercado. Ele possui, entre outras vantagens, o fato de ser de grande porte - destinado principalmente a empresas e famílias e com um espaço interior flexível -, e de poder reduzir os gastos das empresas com combustíveis, atendendo, assim, as necessidades do consumidor final e amadurecendo a ideia de um marketing ecológico. Verde, sim, mas com maturidade para convencer o público-alvo.

Tem batata neste saco de ar, ou o contrário? Relações Públicas e gestão de crises na Ruffles

2012-01-13T16:26:00.000-08:00

Quem já não quis reclamar sobre o serviço de uma determinada empresa, utilizou-se das mídias sociais para extravazar sua indignação e recebeu um comunicado quase que padrão, depois de várias pessoas terem compartilhado sua situação e se identificado com ela num pequeno período de tempo?

Com a Internet, é exatamente assim uma reclamação de âmbito local pode ganhar proporções maiores num período curto de tempo, causando, assim, uma grande crise como mostra Patrícia Brito Teixeira no artigo Sociedade do Risco na Sociedade da Informação: Gestão e Gerenciamento de crise nas redes sociais (2011, p. 04):

"A possibilidade de gerar debates e a velocidade da mídia digital trazem uma consequência nítida a ser repensada nas organizações privadas, públicas ou não-governamentais: a internet se tornou um palco público para os espetáculos das crises. As repercussões negativas podem nascer do próprio ambiente online, que passa a ser um reservatório de riscos, como também vir do meio externo e ter efeitos multiplicadores na rede mundial. Pode-se afirmar que o mundo atual convive em paralelo com a sociedade do risco e a sociedade da informação."

Para entender estas relações, um exemplo bem recente: há muito tempo, muitas pessoas criticam a marca Ruffles por trazer, dentro de suas embalagens, mais espaços vazios do que o conteúdo propriamente esperado, ou seja, as batatas (influindo, inclusive, na percepção do preço do produto, que pode soar mais caro devido à esta diferença). Esta reclamação dos consumidores foi "materializada" num slogan, idealizado pelo site Slogans Sinceros, que ironiza marcas e suas frases de efeito.

E como fazer para esclarecer os consumidores sobre este assunto e tentar, ao mesmo tempo, justificar a necessidade do ar para a conservação das batatas e mostrar que há uma grande quantidade de batatas em cada unidade de Ruffles?

Nesta semana, no perfil oficial da marca no Facebook, ao invés de um comunicado oficial sério e formal, há um infográfico colorido e com linguagem fluente, produzido pela Pepsico, mostrando uma justificativa para a importância de certa quantidade de ar no saco de batatas, respondendo, assim, às críticas sofridas nas redes sociais acerca da falta de batatas nas unidades de Ruffles. Além disso, a marca defende que a proporção de ar e batata não sofreu alterações desde 1985.

No tópico em que foi lançado o infográfico, muitos comentários elogiaram a iniciativa da marca, chamando-a de "ousada" e "criativa", enquanto outros assinalavam que o problema estaria no preço da batata, muito elevado em comparação a outras marcas citadas - como Pringles e Big B.

O que é interessante ressaltar nesta gestão de crises, independente de que lado está correto, é a inovação em esclarecer os consumidores de forma simples e lúdica, através de um infográfico, ao contrário de outros casos famosos, como o da Renault e do hotsite #meucarrofalha (e as redes sociais inclusas), criado por uma consumidora que comprou um Mégane Sedan 2.0 em 2007 e que, desde a compra, não funcionava e estava sem o apoio da marca para reparar o carro ou para trocá-lo. O comunicado da montadora foi formal e curto, mostrando o objetivo da empresa de maneira padrão.

A marca de batatas, por sua vez, se utilizou de um comunicado padrão - por atender uma reclamação de várias pessoas -, porém, utilizou a criatividade para demonstrar seus argumentos aos consumidores. Para encerrar o post, um vídeo institucional feito pelo canal da Pepsico no Youtube para contar um pouco da história da Ruffles no Brasil.

Comunicação no incentivo à juventude na política - Projeto Jovem Senador

2012-01-10T12:57:00.000-08:00

Um ditado antigo dizia que, em muitos casos, "religião, futebol e política não se discutia". Focando-se neste último tópico, muitos jovens ainda não gostam de discutir sobre os assuntos da política, além de não pensar mais profundamente em como elaborar ideias e fazer projetos de lei para melhorar a situação da sociedade em que se vive.

O projeto Jovem Senador, segundo o site oficial, foi criado pela Resolução nº 42, assinada pelo Presidente do Senado José Sarney em 11 de agosto de 2010, e é realizado no mês de novembro, em conjunto com a premiação do Concurso de Redação do Senado Federal. No caso de 2011, o projeto ocorreu dos dias 15 a 18 de novembro.

Os 27 finalistas do Concurso de Redação (cada um representando um estado, inclusive o Distrito Federal) ganham, como prêmios, notebooks, medalhas, certificados e a publicação da redação em um livreto produzido pelo Senado Federal, além de computadores, livros e DVDs para o acervo das escolas dos três primeiros lugares.

Além dos prêmios materiais, os jovens compõem o plenário do Senado por três dias, numa simulação de exercício de um mandato, formando Comissões Parlamentares, elaborando Projetos de Lei e discursos que são apresentados em sessões no Plenário, dirigidas por uma Mesa eleita pelos jovens senadores e composta por um Presidente, um Vice-Presidente, Primeiro-Secretário e Segundo-Secretário.

Para esclarecer maiores dúvidas acerca deste projeto, o perfil do Blog do Senado no Youtube disponibilizou uma entrevista com o Consultor-Geral da Consultoria Legislativa do Senado Federal, Paulo Mohn, que auxiliou os jovens senadores em seus curtos e intensos mandatos.

Algo interessante a ser notado é a participação do profissional de Relações Públicas no processo de acompanhamento dos trabalhos do projeto Jovem Senador, segundo o que diz a própria Resolução criadora do projeto:

"Art. 17º- No início de cada sessão legislativa ordinária, o Presidente do Senado Federal designará, ouvidos os Líderes, comissão composta por 1 (um) Senador de cada partido político com representação no Senado Federal para acompanhar os procedimentos necessários à realização da edição anual do Projeto Jovem Senador.

Parágrafo único - A comissão de que trata o caput contará com a assessoria de 2 (dois) servidores da Secretaria-Geral da Mesa, 2 (dois) servidores da Diretoria-Geral, 2 (dois) servidores da Consultoria Legislativa e 2 (dois) servidores da Secretaria de Comunicação Social, devendo, neste último caso, 1 (um) deles provir necessariamente da Secretaria de Relações Públicas."

Portanto, as práticas de comunicação podem contribuir para que haja uma conscientização acerca da importância da política e, nesse caso, das esferas legislativas na vida das pessoas. Logicamente, esta comunicação precisa ser transparente e condizente com os princípios, valores e missão das instituições públicas.

A pressa é inimiga da perfeição? - Liquidações fantásticas e a busca pela excelência na comunicação

2012-01-06T16:11:00.000-08:00

Nestes últimos dias, ouve-se falar muito nas chamadas "liquidações" relâmpago, em várias lojas de departamentos, que se iniciam nas primeiras horas da manhã e levam consumidores a ficarem durante toda a madrugada nas portas das lojas esperando a abertura dos portões para comprarem produtos com descontos maiores do que o normal de uma promoção corriqueira. Mas será que toda essa correria para encontrar o melhor preço, a melhor oferta, é correspondida quando se leva em consideração a qualidade do produto?

(Acima, o vídeo de uma notícia de 2011, exibida no Jornal Nacional, referente a esta liquidação de começo do ano)

Pode-se aplicar quase que integralmente este pensamento quando se planeja um trabalho para melhorar a comunicação de uma empresa, instituição, marca ou até mesmo de uma pessoa pública. Nem sempre um plano feito às pressas - sem que se pense muito e com um certo temor de não ser o primeiro em realizar certa ação ou em utilizar certa ferramenta - é bem sucedido, como mostra Adna Gerusa Rodrigues, em sua monografia O Papel do Consultor Administrativo Externo no Fortalecimento do Negócio (2002, p. 28-29), em que acentua o cuidado que é necessário ter em relação ao momento de se falar algo, ou até mesmo de mostrar alguma atitude pela comunicação não-verbal.

"Cuidados na comunicação não verbal! Saber identificar o momento de se falar as coisas e o verdadeiro sentido das palavras, através dos gestos e atitudes do comunicador, momento em que as palavras são usadas para disfarçar, em vez de comunicar. Sua postura de corpo, seus movimentos fornecem outros detalhes, geralmente, a verdade. Tudo o que não é expresso abertamente, procura outras formas de expressão. Isso é valido para todas as relações(consultor/cliente, namorado/namorada/, pais/filhos...)."

Nem sempre também a primeira ideia que surge no consciente é a melhor para que se cumpra um determinado objetivo. Assim como nas compras feitas nestas liquidações, em que o transporte é por conta e risco dos consumidores, nesta busca desenfreada por ideias, se o "transporte", ou seja, a forma com que estas são repassadas ao público alvo, for inadequado, o risco de ocasionar defeitos, falhas na comunicação, é grande.

Por isso, neste ainda começo de ano, é necessário, sim, agir mais, porque o mercado exige, porém, pensando mais no que será feito e não levando a primeira ideia que vier ao alcance das mãos (ou da cabeça). Enfim, que a atitude vista nas liquidações fantásticas do comércio não seja um exemplo para definir projetos de comunicação.

Intenções de Ano Novo que precisam ser cumpridas na comunicação

2012-01-03T15:01:00.000-08:00

O ano de 2012 já começou, mas, ainda no ano passado, muitas pessoas aproveitaram os últimos dias de dezembro para anotar (ou mentalizar, pelo menos) algumas promessas para o ano que iria chegar, sejam elas pessoais ou profissionais. Porém, à medida em que o tempo passa, estas intenções de Ano Novo são gradativamente esquecidas e, quando dezembro chega novamente, não se lembra mais o que foi proposto no ano passado.

Pensando neste planejamento tão comum nesta época do ano, o blog RPitacos fez uma hipotética seleção de algumas promessas (intenções, metas, entre outras analogias) que os profissionais de comunicação precisam cumprir ao longo do ano, considerando o campo empresarial como base. Logicamente, esta pequena lista não é fechada e não possui o objetivo de demonstrar uma verdade absoluta ou uma "receita de bolo", pois são apenas algumas sugestões.

1 - Realizar o trabalho de forma prazerosa, inovadora e com um bom humor equilibrado

Muito se diz que é necessário ter satisfação em trabalhar numa determinada função, e isso é realmente importante, tanto para o próprio colaborador, quanto para o gestor da empresa. Aliada a este "bem-estar", o anseio pela inovação e o bom humor, de forma direcionada e equilibrada, também são fundamentais para que o desempenho no trabalho seja potencializado e, consequentemente, reconhecido.

Um exemplo interessante destes três aspectos aconteceu no Jornal Hoje, já no segundo dia do ano de 2012, em que Evaristo Costa inova na apresentação da notícia, contando uma piada "velha" - segundo ele mesmo - sobre o mamão para Sandra Annenberg, que leva na esportiva, ou melhor, na elegância, trazendo, assim, um humor quase totalmente equilibrado (exceto nas úlitmas palavras da cabeça da matéria, em que se cita o combate ao câncer, assunto mais sério, em que Sandra não conseguiu evitar o riso) à chamada.

2 - Comunicação integrada de verdade!

Não é suficiente apenas uma junção de pessoas numa fotografia ou na apresentação de um projeto, mas a interação de fato, sem estrelismos, como mostram Angelica Caceres Manfio e Kalliandra Quevedo Conrad no artigo As interfaces dacomunicação integrada e a gestão estratégica das Relações Públicas (2010, p. 02):

"A comunicação integrada passa a ser uma arma estratégica para a sobrevivência e o desempenho de uma organização em uma realidade complexa e que se altera de forma muito rápida. Atualmente não é possível mais pensar, por exemplo, em realizar uma brilhante assessoria de imprensa, criar campanhas retumbantes ou produzir peças publicitárias impactantes de forma isolada, sem o envolvimento de todas as subáreas da comunicação organizacional."

O trabalho em equipe, portanto, quando é bem orquestrado, pode realizar feitos quase que impossíveis e gerar mobilizações consideráveis. O vídeo que encerra este primeiro post do RPitacos de 2012 é sobre o BrOffice.org, da Openoffice, e foi gravado na Índia. Ele foi apresentado ao mundo no III Encontro Nacional e mostra como a força de um projeto faz a diferença, com inovação e com a ajuda de todos.

O futuro já começou - Feliz 2012 a todos, com muita boa comunicação!

2011-12-30T15:40:00.000-08:00

Neste último post do ano, o RPitacos quer agradecer a todas as pessoas que visitaram este blog, comentaram as matérias e repercutiram este conteúdo. Como em todo post institucional que é publicado aqui, nada melhor do que relembrar a história do RPitacos e de como ele RePensa o mundo há mais de um ano e meio.

O blog RPitacos surgiu em 04 de junho de 2010 (portanto, há um ano e - quase - sete meses) como um projeto de exercício de leitura, de escrita e, principalmente, do descondicionamento do olhar. Mas o trabalho foi muito mais além do planejado: elogios e críticas começaram a surgir, assim como muitos amigos contribuíram para que o RPitacos crescesse a cada novo post.

Em 2011, tive a alegria de receber um prêmio que eu, pessoalmente falando agora, nunca imaginaria receber: subir um patamar no Prêmio RP do Brasil, na Categoria Estudantil. Na sexta edição do prêmio, ficar com a Menção Honrosa (3º lugar) é motivo de emoção, de humildade, de responsabilidade para com os leitores e amigos e, sobretudo, de se orgulhar pela escolha de ser uma relações-públicas.

Por falar em orgulho da profissão, o RPitacos ainda promoveu, mais uma vez, uma ação para declarar a paixão dos profissionais pelas Relações Públicas, como a #ILoveRP, nas proximidades do Dia Nacional das Relações Públicas, celebrado em 02 de dezembro. Por meio de uma pesquisa de opinião, foram descobertas as palavras mais fortes relacionadas à profissão, o que rendeu um vídeo comemorativo a essa data.

Por fim, na última semana de 2011, pelo segundo ano consecutivo, uma lista promovida pelo Portal RP-Bahia, em parceria com o blog RP Manaus, mostra o RPitacos como um dos 39 blogs de estudantes e profissionais de Relações Públicas que merecem ser seguidos no próximo ano. Mais uma vez, é a confiança dos profissionais e estudantes da área neste humilde blog, que possui a função de dar seus pitacos nos assuntos do dia-a-dia, sob o olhar da Comunicação.

Enfim, nestes últimos acordes de 2011, só se pode desejar que 2012 seja um ano maravilhoso, com muitas alegrias e realizações e que possamos RePensar o mundo sempre juntos, pois essa é a essência deste blog. Mais uma vez, o desejo é que a comunicação possa ser vista, cada dia mais, não como um acessório frágil e reciclável, mas sim como uma ferramenta importantíssima para as organizações e para os seres humanos de maneira geral, em todos os retalhos que formam o tecido da vida. Muitas novidades virão, mas com os pitacos de sempre! E, no aniversário de 2 anos do blog, surpresas virão!

Para encerrar este último post do ano, uma vinheta de fim de ano da Rede Globo de 2009-2010, que ficou conhecida pelas mudanças na letra, no ritmo (passando para algumas batidas mais modernas e tribais) e por uma maior dinamicidade nas cenas. Porém, as mudanças não agradaram tanto os telespectadores (vide os comentários que ficam abaixo do vídeo no Youtube) e a música voltou ao habitual ritmo já no reveillon seguinte. Feliz 2012 a todos!

Sensacionalismo x conscientização - Campanhas de trânsito ao redor do mundo

2011-12-27T14:30:00.000-08:00

Todo o mundo vive, nestes últimos dias, em clima de festa e de feriados (acompanhados ou não de férias ou recesso de trabalho). Mas, infelizmente, nesta época também se ouve falar muito em acidentes de trânsito, que matam centenas de pessoas a cada ano. O Ministério da Justiça e dos Transportes, neste período do ano e na chamada Semana Nacional do Trânsito, leva à mídia comerciais para prevenir a ocorrência de acidentes. A seguir, um exemplo da campanha de 2011.

Uma das críticas feitas às campanhas de trânsito brasileiras, inclusive até explícita num comentário feito ao vídeo anterior, é da necessidade se mostrar a realidade, sem medo das indústrias de bebidas alcoólicas, e de levar as pessoas a refletir sobre suas ações. Para algumas pessoas, portanto, a sutileza (choque implícito) e o fator apenas sugestivo das campanhas brasileiras não são suficientes para conduzir o motorista a uma reflexão e ao choque, como acontece em outros países.

"Alguns especialistas defendem a idéia de que esse é o tipo de campanha que funcionaria no

Brasil e outros que defendem a não utilização desse tipo de campanha, por não surtir efeito. O

fato é que ainda não existem estudos que comprovem essas afirmações, ou se existem, ainda são escassos." (LIMA, R. T. Classificação de Campanhas Educativas de Trânsito. 2009, p. 48).

A edição de número 2248 da Revista Veja (21 de dezembro de 2011) mostrou uma reportagem intitulada Uma campanha exemplar (págs. 90-94), que mostrou a maneira pela qual países, como Austrália e País de Gales, reduziram expressivamente o número de mortes no trânsito, utilizando-se de propagandas que explicitam os riscos de se dirigir, por exemplo, depois de ingerir uma taça de vinho ou de se acelerar um pouco mais para chegar a tempo num compromisso.

Uma característica destas campanhas, produzidas pela TAC (Transport Accident Comission - Comissão de Acidentes no Transporte) é polarizar, de forma súbita, os momentos: de uma confraternização ao acidente e ao desespero dos familiares e amigos com o ocorrido, são apenas poucos segundos de edição. Além disso, há a expectativa de uma identificação do público com os protagonistas, pois as histórias envolvem pessoas comuns, não estereotipadas como loucas ou descontroladas.

Houve resultados? Segundo a matéria, em 21 anos, o número de mortos nas ruas australianas caiu 52%, considerando também o aumento da circulação de automóveis no país. Além disso, muitas propagandas foram exportadas para a Irlanda, África do Sul, Nova Zelândia e Vietnã. O blog tentou selecionar a campanha "menos explícita" para compartilhar aqui, porém, numa rápida pesquisa pelo Youtube, pode-se ver vários vídeos com um conteúdo mais pesado e mais "chocante".

A grande questão que fica, mostradas as duas formas de campanha, é: retratar a realidade e as dores das pessoas de maneira explícita, a fim de não provocar mais acidentes, é sensacionalismo ou leva a uma conscientização? No Brasil, estas propagandas mais radicais fariam sucesso, ou seja, diminuiriam de fato os números da violência no trânsito? Qual seria a estratégia de comunicação ideal para que o objetivo seja atingido, partindo do estudo de cada público-alvo? Fica a reflexão para este final de ano.

O mais interno da comunicação - Quando o público a ser informado é o próprio cliente...

2011-12-23T05:24:00.000-08:00

Muitas vezes, há o desejo de comunicar uma ideia ou uma iniciativa aos quatro cantos do mundo, através de todas as mídias sociais possíveis, para atingir a todos os públicos. Porém, no caso de agências e/ou assessorias tercerizadas, ou ainda ao longo dos vários departamentos de uma empresa, pode haver o risco de o próprio cliente - seja pessoa física ou jurídica - não ser informado de seu produto ou serviço, resultando na falta de comunicação, como mostram Larissa Mahall Marinho de Sousa e Luiza Elayne Azevedo no artigo O Uso de Mídias Sociais nas Empresas: Adequação para Cultura, Identidade e Públicos, apresentado no Congresso de Ciências da Comunicação na Região Norte, de 27 a 29 de maio de 2010 (2010, p. 9):

"(...) é válido afirmar que uma empresa que não tem a cultura de se comunicar internamente, possivelmente, terá dificuldades na comunicação no ciberespaço mesmo que se contrate o melhor profissional da área que usará o melhor twitter, por exemplo, este será apenas um twitter, pois se nem a alta direção da empresa acessa esse endereço, como ela acompanhará a receptividade do seu produto ou serviço perante seus clientes. (...)"

Um exemplo interessante de como não realizar a comunicação com o próprio cliente aconteceu no dia 17 de dezembro de 2011, durante a apresentação do cantor Leonardo no programa TV Xuxa, da Rede Globo. Ao longo de sua participação, o cantor não sabia falar sobre os seus contatos na Internet, como o seu próprio site. A parte do vídeo exibido a seguir, que é importante para esta análise, está a partir do tempo 1' 40''.

Vendo esta situação constrangedora, de um artista não saber o seu próprio site, somente com a ajuda dos músicos que o acompanham, o que se pode fazer para evitá-la? Em primeiro lugar, é necessário que se tenha uma sintonia entre o que o cliente e a assessoria/empresa tercerizada sabem, e isto se consegue às custas de um demorado e eficiente planejamento de ambas as partes.

No caso de departamentos de uma mesma empresa, o grande desafio é ser eficiente na comunicação interna, harmonizando conflitos e garantindo a recepção das informações por todos. O profissional de Relações é importante para que este trabalho seja facilitado, por meio de iniciativas que trazem sinergia e unidade ao ambiente de trabalho, além de repassar as informações a todas as pessoas, evitando desencontros e esquecimentos como o do cantor Leonardo.

P.S.: O RPitacos deseja a todos um Feliz Natal, com muita saúde, alegria e paz! Para quem quiser entrar no clima desta data tão especial, em 2010, o blog fez uma série de postagens sobre o Natal, mostrando vários aspectos que envolvem este período do ano: as ações mercadológicas, a solidariedade, a divulgação da religiosidade e o foco emocional. Boas festas a todos e até semana que vem!

A educação que começa do berço - Práticas de comunicação em volta da sustentabilidade infantil

2011-12-19T17:47:00.000-08:00

Ultimamente, a sustentabilidade é um dos temas mais discutidos e mais visados pela sociedade, seja pela proibição do uso de sacolas plásticas em supermercados, ou por outras questões mais polêmicas, como a construção da hidrelétrica de Belo Monte. Enfim, é frequente observar, nas mídias, os conceitos de sustentabilidade e como eles podem ser aplicados na vida cotidiana das pessoas.

Porém, esse contexto de sustentabilidade pode ser incorporado a outros públicos específicos, como às crianças. Há um dito popular que expressa que "a educação vem de berço", ou seja, os valores que as pessoas adquirem durante a infância, geralmente, acompanham-nas por toda a vida. Por que, então, não associar esta ideia a um valor tão presente nestas últimas décadas, que é a sustentabilidade, em seus mais variados tipos - ambiental, social, dentre outros?
Há várias maneiras de inserir conceitos de sustentabilidade de forma lúdica e simples para o público infantil. Um exemplo é o Esquadrão Verde Tang, que possui o objetivo de conscientizar as crianças, especialmente as de 8 a 13 anos, sobre a reciclagem. O conteúdo - vídeos, missões, atividades e jogos - é gratuito, porém é necessária uma autorização do responsável para que a criança possa participar e acumular pontos de várias formas, como reciclando embalagens da marca. Até o momento de fechamento deste post, mais de 1 milhão e meio de embalagens foram reciclados.

A iniciativa da marca de sucos ainda trouxe ao Brasil um recorde mundial, oficializado pelo Guinness Book em setembro de 2011: o de maior escultura feita de material reciclado do mundo, no caso, o robô Tangobô, com mais de 15 metros de altura. Para que este recorde fosse possível, foi feita uma mobilização on-line entre Tang e os consumidores, com foco justamente no público infantil, e o robô foi apresentado num evento público no dia 10 de setembro, com as presenças dos apresentadores Yudi, Priscila e Gugu Liberato.

O interessante é que, num dos comentários feitos sobre este vídeo institucional, um usuário comentou sobre uma provável propaganda enganosa por parte da empresa, já que, no final do comercial, foram soltados balões de borracha que cairiam no solo posteriormente. O perfil oficial do esquadrão, que postou o vídeo, conseguiu conter esta possível crise com a seguinte resposta: "os balões utilizados no evento são 100% biodegradáveis. Dentro de cada um deles havia sementes de girassol e quando caiam no solo semeavam novas flores no Parque do Carmo."

Foi uma grande prova de que a sustentabilidade pode, sim, ser ensinada às crianças de maneira a incentivar o engajamento e o trabalho em equipe, e isto é refletido na música-tema deste vídeo, que é uma adaptação do sucesso da banda Survivor, "Eye of the Tiger", mais conhecido entre os brasileiros por ser tema do filme "Rocky, o lutador" e das lutas de boxe internacional exibidas pela Rede Globo.

Como um outro poeta já dizia, "hoje é a semente do amanhã". A importância, portanto, de ações comunicacionais para incentivar as crianças a terem ações sustentáveis pode ser a semente para uma geração mais consciente da situação crítica em que se encontra a natureza. Logicamente, a parte comercial e a grande divulgação da marca também são computados nestas estratégias, que contribuem para que a empresa possa ser, de certa maneira, bem vista pela sociedade.

15 minutos de "anonimato" - Mutação de celebridades em pessoas comuns na publicidade

2011-12-12T12:41:00.000-08:00

Muitas pessoas querem ter os seus "15 minutos de fama", das mais diversas formas, seja com um vídeo engraçado na Internet, seja mostrando um talento artístico num programa de calouros ou promovendo ideias e personagens nas mídias sociais. Um dos grandes riscos desta busca pelo reconhecimento, segundo Heloisa Prates Pereira e Lígia Isis Pinto Bernar no texto
A superexposição de si como tendência no ciberespaço (2011, p. 03), é a falha que existe nas fronteiras entre o ambiente público e o privado:

"Com a web surgiram novas formas de interação pessoal instantânea, que hoje pode acontecer em ambientes presenciais ou ciberespaciais. Assim como as fronteiras entre público e privado são hoje indefiníveis, também não há separação entre as interações presenciais e virtuais: ambas são experiências que referenciam a vida social e cultural dos indivíduos.
Tais indivíduos podem ser vistos como inquietos e ansiosos, pressionados para saber e compartilhar as novidades antes de todos (...)"

Porém, o outro lado desta moeda também está se manifestando, pelo menos no cenário da publicidade: pessoas famosas são mostradas, mesmo que alegoricamente, como pessoas comuns com profissões não-artísticas, para oferecer aos receptores uma mensagem específica. É o caso da nova vinheta de fim de ano da Rede Globo, em que alguns artistas da emissora são vistos num cenário de festa de Ano Novo, porém desempenhando funções completamente diferentes da vida real, caso do taxista Luciano Huck, do sorveteiro Serginho Groisman, da cozinheira Ana Maria Braga e do carteiro William Bonner, dentre outros artistas.

Após esta breve cena, todos os artistas se reúnem e cantam, juntamente com Roberto Carlos, a tradicional música de fim de ano da emissora. Este comercial tenta mostrar ao receptor uma maior proximidade das celebridades ao cotidiano dos telespectadores ou, como se diz popularmente, para convencer os receptores de que os artistas são "gente como a gente".

Um outro exemplo da utilização de pessoas famosas como simples anônimos, porém, com a finalidade de serem descobertos no decorrer da ação, aconteceu com o jogador santista Neymar. Ele atuou como taxista para divulgar o programa de relacionamento Sócio Rei, exclusivo do Santos Futebol Clube, que permite vários benefícios (viagem com o time, produtos exclusivos do Santos, chat com os jogadores, jogar bola com os amigos na Vila Belmiro) com o acúmulo de pontos em compras de produtos e em idas aos jogos com mando do Santos.

O mote da publicidade é que o Sócio Rei, que será lançado oficialmente em 2012 em comemoração ao centenário do time, pode proporcionar experiências únicas ao torcedor, como, por exemplo, ele pedir um táxi que tem, como motorista, o badalado atacante da Vila Belmiro.

Esta situação é análoga ao quadro Vou de Táxi, inserido no programa Caldeirão do Huck, em que o apresentador dirige um táxi em várias cidades do Brasil e do mundo, encontrando histórias divertidas, interessantes e dramáticas. A diferença deste para o táxi de Neymar é que o último possui apenas 30 segundos de exibição, e tem o seu foco mais voltado à surpresa do passageiro em encontrar o jogador na direção do veículo.

Enfim, transformar, nem que seja por alguns minutos, celebridades em pessoas mais acessíveis ao público em geral pode ser uma boa estratégia para as empresas envolvidas, desde que se pense em que contextos inserir as pessoas famosas para que estas não se prejudiquem na sua imagem.

Quando o jornal é protagonista da notícia - Infotenimento e as despedidas de bancada

2011-12-07T10:22:00.000-08:00

Com a prática do infotenimento, já várias vezes discutido e exemplificado neste blog, se torna frequente nos noticiários, pois incorpora um tom mais leve e menos "engessado" ao jornalismo e, em doses equilibradas, se constitui numa grande ferramenta para o melhor entendimento de uma matéria ou para dar uma maior emoção a um fato justificado. Sean Hagen mostra no artigo A emoção como agente da cognição jornalística (2008, p. 7), apresentado no VI Encontro Nacional de Pesquisadores em Jornalismo, algumas das características que exprimem a emoção no jornalismo, principalmente o televisivo:

"A imagem do apresentador de telejornal, frente ao complexo mundo que se instaura instantaneamente na tela da TV, atua como um vetor emocional de cognição. É pelos olhos, voz, expressão do rosto, corpo e pela roupa que muitos sentidos não lineares do saber se instauram. (...) O apresentador funciona como um reforço emocional às noticias, sinalizando quais são mais importantes e como reagir frente a elas. Assim, um olhar terno, um sorriso espontâneo, um rosto credível remetem o público a uma biblioteca pessoal de situações e emoções que podem reafirmar a crença no outro.".

E quando a emoção no jornalismo não se deve a uma notícia em específico, mas à despedida de um âncora da bancada depois de muitos anos e "boas noites" (ou "bons dias")? Será que é possível, ou necessário, dedicar um bloco de um programa telejornalístico para realizar alguma homenagem de despedida, em substituição a outras matérias?

Foi o que ocorreu na última segunda-feira, dia 05 de dezembro, durante a exibição do Jornal Nacional (Rede Globo), em que Fátima Bernardes, após 14 anos dividindo a bancada com o marido William Bonner, passou o posto para a sucessora Patrícia Poeta, antes apresentadora do Fantástico. No dia 1º, o noticiário já havia cedido aproximadamente quatro minutos para que os âncoras, e uma matéria previamente gravada, comentassem sobre as novidades da grade da emissora, já que Fátima assumirá um projeto próprio nos próximos anos, e que cobrirá a parte das manhãs da programação da Rede Globo.

Já quatro dias depois, um bloco inteiro do jornal foi dedicado a esta transição, com Patrícia Poeta sendo entrevistada por Bonner com um tom de informalidade e com a exibição de duas matérias, que mostraram acontecimentos marcantes das carreiras de Fátima e Patrícia.

Pode-se dizer, mesmo com a excessiva quantidade de tempo dedicado a essa despedida, que o uso do infotenimento não foi tão prejudicial ao objetivo do jornal, pois não houve emoção excessiva (apenas na entrevista coletiva, numa matéria exterior ao estúdio do jornal), ao contrário do que aconteceu na despedida de Rachel Sheherazade do Tambaú Notícias, antes de assumir a apresentação do SBT Brasil devido à repercussão de um comentário da apresentadora sobre o Carnaval, que também foi discutido no RPitacos.

Com um ar mais emotivo, com direito a um mini "Arquivo Confidencial" sobre a vida da profissional e a uma invasão ao estúdio da equipe do telejornal, o vídeo com a mesma duração do da despedida da Fátima teve maiores críticas, como a do blog Te Dou um Dado? Enfim, com o vídeo a seguir, pode-se ver uma grande diferença entre a despedida de Fátima e a de Rachel.

E então, com estes casos, é possível estabelecer um limite de até que ponto vale utilizar a emoção no jornalismo, ainda mais em assuntos da própria emissora que atingem os âncoras do jornal?

Dia Nacional das Relações Públicas - Uma palavra, uma profissão, um reconhecimento

2011-12-02T10:39:00.000-08:00

Dia 2 de dezembro. Para muitas pessoas, mais uma data no calendário, mais um dia como qualquer outro, com seus compromissos e desafios, com suas alegrias, aventuras e esperanças (ainda mais quando coincide com uma sexta, no caso de 2011). Mas, para os profissionais e estudantes de Relações Públicas (e também para aqueles que, mesmo sem ser da área, valorizam esta profissão), este dia tem um significado a mais.

O Dia Nacional das Relações Públicas foi instituído em 14 de junho de 1984, através da Lei nº 7.197, e o dia 2 de dezembro foi escolhido para homenagear a data de nascimento de Eduardo Pinheiro Lobo, patrono da profissão e responsável por instituir o primeiro departamento de Relações Públicas do Brasil, em 1914. De lá para cá, muitos fatos aconteceram, muitos estereótipos (positivos e negativos) surgiram, muitas conquistas, planos, comemorações, iniciativas...

E como nós, amantes desta profissão, podemos dar um significado ainda maior para esta data?

Pode-se pensar em várias respostas que se interrelacionam. O 2 de Dezembro significa questionar. Afinal de contas, o que é ser um relações-públicas? Como entender esta profissão em poucas palavras? Este foi o grande objetivo da pesquisa de opinião aplicada pelo RPitacos no mês de novembro, e o resultado... bom, o final deste post mostrará...

O 2 de Dezembro significa também refletir. Refletir sobre como o RP pode se comportar e agir nos próximos anos, em quais aspectos esse profissional poderia modificar a sociedade em que vive, pensar em novos mercados e no que o relações-públicas pode auxiliar nestes novos nichos.

E - por quê não? - o dia 2 de Dezembro significa comemorar, sim: mostrar a importância da profissão às pessoas, principalmente as mais próximas, e poder falar que tem orgulho de ser profissional de Relações Públicas, não desemerecendo as outras profissões, mas simplesmente valorizando a sua escolha, feita num certo dia em que cada um escolheu seguir esta profissão, sejapelo vestibular ou por outras circunstâncias, por uma "paixão à primeira vista" ou mesmo "caindo de para-quedas" para se apaixonar posteriormente.

Enfim, o dia é para agrupar todos estes significados e é para ser lembrado sempre. Agora, um vídeo feito especialmente por este blog para comemorar o dia 2 de dezembro e para mostrar o que é ser um relações-públicas:

Tempo, tempo, tempo... como otimizá-lo na comunicação?

2011-11-30T10:45:00.000-08:00

O Natal se aproxima, o fim de mais de um ano está chegando... mas não parecia ontem que 2011 estava nascendo? E que o Carnaval, a Páscoa, os dias dos Pais, Mães, Crianças estavam à vista? Nestes últimos tempos, devido ao avanço do processo de globalização e dos muitos compromissos assumidos nas esferas pessoal e profissional, muitas pessoas sentem o tempo passar mais rapidamente.

E como isso é sentido no âmbito organizacional? Segundo Sylvia Constant Vergara e Marcelo Milano Falcão Vieira, no artigo Sobre a Dimensão Tempo-Espaço na Análise Organizacional (2005, p. 115), o tempo e o espaço são indissociáveis, principalmente no começo do século XXI, com a chamada sociedade da instantaneidade:

"O signo do tempo, o tempo cibernético, reduz dramaticamente o espaço mundial referenciado às distâncias. O espaço atual é um espaço global interconectado na instantaneidade e imaterialidade das redes virtuais, por onde se movimentam diferentes formas de fluxos. É da transterritorialidade global que fluem os novos símbolos, as novas formas organizacionais, as novas formas de poder e gestão dos territórios e a nova realidade social. As técnicas que permitem a sociedade da instantaneidade configuram a realidade virtual que domina o mundo das organizações pós-modernas."

E como o profissional de Comunicação pode auxiliar a empresa/instituição em que atua para que esta possa otimizar o seu tempo e, assim, ser mais eficiente e eficaz? Primeiramente, é necessário entender que cada pessoa possui uma visão sobre o tempo e a sua passagem, e isso precisa ser, além de respeitado, utilizado para integrar a equipe de trabalho.

Em segundo lugar, é importante identificar iniciativas para um melhor aproveitamento do tempo como, por exemplo, para a melhor formação e aperfeiçoamento profissional dos funcionários, como mostram Alessandra de Paula et. al. no artigo Gestão do Conhecimento Organizacional: aplicação e desenvolvimento de modelo interativo para a educação à distância (2007, p. 7):

"(...) O EAD busca, ainda a valorização do trabalho em equipes, desenvolvendo competências críticas focadas na organização, com vistas à otimização do tempo e dos resultados. Para que isso ocorra, é importante que a organização e seus funcionários estejam adaptados a essa nova realidade. Cabe à mesma investir na sua infra-estrutura tecnológica com estruturação de cursos on-line, através de parcerias estratégicas com empresas fornecedoras de software e hardware ou empresas produtoras de conteúdos. Faz-se necessária a participação de novos profissionais que não que não existiam no modelo de ensino tradicional."

Enfim, o tempo precisa ser visto como um aliado para os objetivos da organização, e não o contrário. Com aquele pensamento, mais uma certa dose de um competente planejamento, os resultados desejados sairão com maior fluidez.

Relações Públicas e a Estética da Recepção: uma importante parceria

2011-11-26T12:10:00.000-08:00

Muitas vezes, tanto na faculdade, em estágios ou no próprio mercado de trabalho, estuda-se muito sobre as técnicas para formular uma mensagem para agradar um público específico. Mas, como estudar a forma pela qual essas mensagens chegam ao receptor, como são recebidas e a reação de cada pessoa sobre a mensagem em si? Uma das teorias utilizadas é chamada de Estética da Recepção, que surgiu na década de 1970 por vários téoricos, como Hans Robert Jauss, Wolfgang Iser e Umbeto Eco.

Esta teoria, que surgiu com a finalidade de analisar obras de arte e literárias, pode ser aplicada em outros meios de comunicação e é uma grande aliada do profissional de Relações Públicas para entender como o receptor é atingido por uma obra qualquer, tangível ou não.

Um exemplo desta aplicação está presente no artigo A linguagem ficcional do cinema na internet: a interação entre o usuário e o computador na perspectiva das teorias da Estética da Recepção, de Francisco Machado Filho, escrito em 2005, que mostra uma definição de Umberto Eco, que denomina o leitor como o leitor-modelo, pois esse segue as orientações do autor sem se envolver pessoalmente. Inspirado nesta definição, o autor daquele artigo transfere esta significação para o meio virtual (2005, p. 9):

"Na internet podemos também prever o usuário-modelo, aquele capaz de concretizar a obra, antes mesmo que ela se inicie na tela do computador. Em uma simples comparação, o audiovisual na internet seria o mesmo caso fossemos ao cinema e nós mesmos teríamos de subir na cabine de projeção e controlar a maquia que exibe o filme. Liga-la, colocar o filme nas bobinas, controlar o foco de luz e assim iniciar a projeção."

Ainda nesse artigo, Filho mostra as três divisões do prazer estético definidas por Jauss: poeisis (prazer de se considerar um co-autor da obra), aisthesis (prazer diante da obra e reconhecimento diante do imitado) e katharses (experiência que transforma o indivíduo, nas suas convicções e mentalidade). Estas três sensações do receptor diante de uma obra podem inspirar os profissionais de comunicação, dentro das empresas ou das instituições, a realizarem estratégias para promoverem suas ideias, seus ideais, serviços ou produtos.

Em relação a poeisis, pode-se aplicá-la aos conceitos de prosumidor (novo consumidor) e na prática do crowdsourcing advertising, que já foram vistos em vários artigos deste blog. Ou seja, o indivíduo, portador de parte da autoria de uma obra (seja física ou intelectual) e reconhecido pela empresa (a importância da aisthesis passa por esse ponto), passa por uma experiência que muda sua mentalidade acerca de um determinado conceito (katharses) sente-se motivado a continuar comprando/utilizando aquele produto/serviço.

Enfim, a Estética da Recepção se torna uma teoria de grande utilidade aos profissionais de Comunicação, por trazer essa consciência da importância do bom recebimento de quaisquer mensagens pelo receptor, para que mal-entendidos e até crises possam ser evitadas.

O futuro já começou - Comunicação por uma vida mais saudável

2011-11-23T09:40:00.000-08:00

Muitas pessoas acabam, por meio do grande avanço tecnológico, se dedicando mais a atualizar os seus perfis nas redes sociais, sentados diante de um computador ou de outros dispositivos, do que a "atualizar" a sua saúde, praticando atividades físicas. Isso acontece muito principalmente com várias crianças, que ficam horas e horas na Internet e desenvolvem um risco grande de obesidade, como mostram Geralda Nascimento, Lessandra Benevides de Araújo, Marlene Ferreira de Abreu e Philemon Arantes Ribeiro no artigo O Comportamento dos Pais, Educadores e Sociedade frente à Obesidade Infantil em Morrinhos - GO (2011, p. 17):

"Conscientizar a sociedade da importância das atividades físicas regulares como fator de prevenção da obesidade infantil, levando pais e educadores a incutir nas crianças a necessidade de uma urgente mudança de hábitos, abandonando o modo de vida sedentário, advindo das novas tecnologias (como TV e o computador) partindo para a redescoberta de modalidades esportivas (natação, futebol, danças, lutas, etc.) e lúdicas (corridas, caminhadas, passeios de bicicleta) que integrem toda a família num estilo de vida saudável e prazeroso."

Vendo esta situação, os órgãos competentes na área de Comunicação e de Publicidade já possuem uma estratégia para amenizar essas consequências: a FENAPRO (Federação Nacional das Agências de Propaganda) participa da campanha O Futuro Promete. Eu Quero Chegar Bem Lá, lançada no último dia 18 de novembro. Segundo matéria publicada no Portal Exame, essa é a primeira grande campanha publicitária de massa realizada no Brasil para incentivar os hábitos saudáveis e a melhora da qualidade de vida das pessoas.

Quando o site da campanha é aberto, a primeira página já pergunta a idade do internauta que visita o endereço. Após isso, é mostrado um vídeo de acordo com a resposta dada anteriormente, ou seja, um exemplo de como se movimentar e ter hábitos saudáveis de acordo com a faixa etária correspondente, como este vídeo para as pessoas com idade aproximada a 20 anos.

Ainda no site, há um espaço específico para as empresas que desejarem aderir a esta ideia, por meio de uma logomarca exclusiva, e a mostra das campanhas publicitárias da ação, tanto na mídia televisiva, quanto nas revistas. É mais uma iniciativa de comunicação que busca retirar as pessoas de uma atitude passiva para, conscientizando-se da situação em que vivem, mudarem seus hábitos e terem uma vida mais saudável no futuro.

Consumidor como protagonista - Prática da crowdsourcing advertising no Itaú

2011-11-17T10:37:00.000-08:00

Precisa- se começar este post com uma comparação: numa telenovela, o protagonista é aquele que está na frente de todas as boas ações e recebe o retorno, quase sempre positivo, dos telespectadores, e também recebe sugestões e elogios sobre o seu trabalho, que precisam ser assimilados. Assim, as empresas, como "protagonistas da sociedade", precisam deixar de somente enviar mensagens ao receptor (muitas delas desnecessárias e que importem apenas a alguns grupos da sociedade), mas, algumas vezes, ceder o papel de protagonista ao cliente para que ele possa colaborar com a marca, realizar o que mostra o termo crowdsourcing, como mostram Rafael de Angeli e Fabio Malini no artigo Crowdsourcing e colaboração na internet: breve introdução e alguns cases (2011, p. 4):

"(...) O termo crowdsourcing (crowd = multidão; source = fonte) se localiza exatamente na passagem de uma paisagem midiática em que o conhecimento da multidão é adotado nos circuitos de comunicação a partir de uma lógica testemunhal ("usei o produto e ele me fez assim") para uma lógica imersiva, em que os gosto/opinião é construído, em regime de cooperação, dentro de comunidades virtuais que marcas, governos e instituições inventam para que a multidão dê novos usos aos seus produtos. As estratégias de crowdsourcing funcionam, no campo da publicidade e propaganda, rompendo o paradigma do anúncio interativo (rich media) para difundir agora, na web 2.0, o paradigma da publicidade como um serviço tecnológico."

Um exemplo recente de como essa visão de produtor-receptor na publicidade mudou, e até quase se inverteu, é o caso do Banco Itaú, que lançou, neste ano, um concurso com base num filme da campanha do Seguro de Vida, em que o pai filma seus momentos com a filha, em cenas do dia-a-dia, com um tom acolhedor, caseiro e emocional, já que o parentesco dos dois é o mesmo na vida real. O vídeo teve, até o presente momento, mais de 2 milhões de acessos no Youtube.

Guilherme Jahara, diretor de criação da DM9, em entrevista a AdNews, falou da complexidade em se falar de seguro de vida e de como mostrar este produto, que apoia as famílias nas eventualidades da vida, de uma forma menos melancólica: "(...) Mas, usando emoção e com um argumento tão simples quanto a constatação de que há coisas na vida que você não pode garantir que não aconteçam, mas que ao menos mais segurança você pode deixar para sua família, levamos o consumidor a refletir e ver que na verdade um seguro de vida é algo bem positivo".

Além deste vídeo, houve um concurso disponibilizado no hotsite do Seguro de Vida Itaú que escolheu o melhor vídeo feito com este tema, utilizando-se de imagens e vídeos e de um tutorial disponível no site, para ser transmitido em rede nacional no feriado do último dia 15 de novembro. O hotsite ainda permanece no ar, para as pessoas que quiserem montar vídeos para compartilhar na Internet.

Dentre centenas de vídeos produzidos (e mais de 150 mil acessos ao site), a vencedora desta ação foi a paulista Maria Fernanda Gomes Capellato, que fez um filme com os seus filhos. Neste ponto, entra a prática da crowdsourcing advertising, porque a cliente se tornou protagonista, diretora e redatora de um comercial do banco, havendo, assim, a terceirização da produção publicitária. Para encerrar o post, o vídeo vencedor do concurso.

Relações Públicas e sustentabilidade corporativa: uma caminhada necessária

2011-11-11T10:00:00.000-08:00

Um dos temas mais discutidos e que se tenta valorizar nas empresas e nas instituições é a sustentabilidade. A visão que muitas pessoas possuem quando se ouve falar nesta palavra é de ações que preservem a Natureza, que respeitem o meio ambiente. Porém, o termo sustentabilidade não se restringe a este nicho de pensamento. Dentre os vários tipos de sustentabilidade existentes, o que será destacado hoje no blog é a chamada sustentabilidade corporativa.

Primeiramente, quando se fala no ambiente corporativo (empresarial), lembra-se muito de que o ambiente interno não é formado por pessoas inertes, mas sim por seres vivos, que possuem sentimentos, anseios, valores e intenções. Para entender o conceito de sustentabilidade corporativa (chamada também de social), pode-se verificar o que reflete Carlos Hiroshi Côrtes Ouchi no artigo Práticas de sustentabilidade corporativa no Brasil: uma análise do setor de papel e celulose (2006, p. 22):

"Sustentabilidade Corporativa é um conceito novo, alvo de grande interesse, tanto acadêmico quanto empresarial. Baseia-se na idéia de que um bom desempenho nas esferas ambiental e social agrega valor à companhia e, por isso, deve ser tratado com importância equivalente ao desempenho econômico. Tal visão de negócios ancora-se no chamado triple bottom line – ou geração de valor levando em conta as dimensões econômico-financeira, ambiental e social. Torna-se, assim, nova referência em gestão de negócios, pois pressupõe mapeamento adequado de riscos e oportunidades, nas diversas áreas de interferência da corporação sobre a sociedade e seus agentes."

Como entender o valor da Sustentabilidade Corporativa para as organizações, e mensurar a importância do profissional de Relações Públicas para esta prática? É necessário entender, em primeiro lugar, que uma das funções referentes a esta profissão é a harmonização de públicos, seja entre os internos ou entre estes e o externo. Como a sustentabilidade, de um modo geral, tem esta função de harmonizar a utilização dos recursos naturais, pode-se fazer este paralelo: os recursos humanos (no caso, os colaboradores) precisam ser harmonizados para que a empresa possa se desenvolver com maior afinco.

Enfim, este conceito de sustentabilidade corporativa é contemporâneo e necessário para entendermos o organograma das empresas de maneira mais sustentável. Para encerrar este post, uma entrevista com Luiz Carlos Cabrera, sócio fundador da AMROP-PMC, que fala sobre liderança sustentável.

Identidade virtual e tecnologia - A "twitterização" das pessoas nos campos de futebol

2011-11-08T10:27:00.000-08:00

Para começar este post, uma pergunta que parece ser básica para muitos: como identificamos uma pessoa em meio a uma multidão? Informalmente, isso é feito pelo conhecimento do nome, dos traços físicos e pela convivência com a pessoa em questão. Formalmente, os documentos como o RG, o CPF, a certidão de nascimento, os crachás de empresas, entre outros, fazem com que a pessoa possa ser reconhecida facilmente até mesmo por desconhecidos.

E no mundo virtual? Muitas vezes, os nomes completos são trocados por endereços de e-mails que podem expor outros tratamentos dados à pessoa, como apelidos ou outras caracterísiticas. Para mostrar um caso específico, o Twitter, para nomear seus perfis, utiliza o seguinte esquema: o símbolo @ + o nome que a pessoa desejar.

Recentemente, diversos clubes de futebol fizeram a substituição, mesmo que por apenas uma partida, dos nomes de seus jogadores ou de seu próprio time pelos endereços de seus respectivos perfis do Twitter. Quem promoveu primeiramente esta iniciativa foi o clube espanhol Valência, no mês de setembro de 2011, durante um jogo contra o Barcelona, válido pelo Campeonato Espanhol, que acabou empatado por 2 a 2. Na ocasião, o time estampou o endereço @valenciacf, perfil oficial do time nesta rede social, como se pode ver nos jogadores de camisa branca na foto a seguir.

Fonte: http://p2.trrsf.com.br/image/fget/cf/619/464/img.terra.com.br/i/2011/09/21/2032336-2379-rec.jpg

Já neste mês de novembro, um time mexicano deixou que o pássaro azul do Twitter fosse mais além nos gramados. Jaguares de Chiapas, time da primeira divisão do México, lançou camisetas que subsituem o nome dos jogadores pelos perfis no Twitter, além da inserção do perfil do patrocinador nas costas dos uniformes.
Com estas duas situações, pode-se perguntar: há algum risco da identidade virtual dos indivíduos superar a real, ou substituí-la, em alguns contextos de nossa sociedade? Há, certamente, em muitos perfis virtuais, uma substituição de imagens e de sentimentos sobre uma pessoa, como mostram Arthur Meucci e Artur Matuck no artigo A Criação de Identidades Virtuais através das Linguagens Digitais (2005, págs. 3-4):

"Estas ferramentas tornam-se, portanto, linguagens digitais que possibilitam a construção de um novo tipo de identidade. Estas instâncias na rede permitem observar a ligação entre padrões estéticos e construção identitária. Nessa, as manifestações pessoais usam cada vez mais imagens. Fixas, panos de fundo, ou animadas como os GIFs e outros recursos que dão a sensação de animação. Cores, formas, traços, design, todas elas constroem corpos virtuais. Expressam a subjetividade das emoções.
Palavras, cores, pinturas, fotos, todos os elementos retratados em blogs, fotologs, e sites passam a fornecer um tipo de identidade para as pessoas. Não mais o meramente físico, mas, sobretudo o psicológico. O sentimental. Tentam, cada vez mais, retratar ou criar o simulacro mais perfeito possível com a realidade."

Ou seja, o simulacro com a realidade existe. Não são poucos os casos em que pessoas modificam sua aparência e até seus dados pessoais na Internet - utilizando-se de um eu desconhecido pelo próprio indivíduo que o absorve - para serem reconhecidos pela sociedade. No caso dos times que colocaram os perfis virtuais nas camisas "físicas" (reais), a situação é um pouco diferente: há a virtualização dos espaços em que os jogadores se encontram ("a qualquer tempo, a qualquer lugar", pode-se ver o que eles estão fazendo, através das "pistas" deixadas nesta mídia social), só que, muitas vezes, pode ser um "eu" conhecido ou com "máscaras", com imagens distorcidas.

Enfim, esta "twitterização" de jogadores nos campos precisa ser vista com maior cuidado, para que a competição física, real, não seja deixada de lado, e que a identidade virtual não seja tão predominante quanto a real.

OBS.: Quer participar da ação ILoveRP 2011? Basta visualizar a página do blog no Facebook e contribuir!

Como comunicar o incompreensível? - As diversas expressões da morte na mídia

2011-11-01T15:58:00.000-07:00

Neste dia 02 de novembro, celebra-se o dia de Finados, momento em que as pessoas se lembram com maior intensidade dos parentes, amigos e personalidades que já morreram. Mas como este dia foi estabelecido e por que razão específica ele foi instituido? É o que explica este artigo do Almanaque Brasil Cultura:

"Sua origem mais provável vem da cultura do povo Celta, que habitava no início o centro da Europa, mas entre o II e o I milênios a.C. (1900 – 600 a.C.) foram ocupando várias outras regiões, até ocupar, no século III a.C., mais da metade do continente europeu.
(...)
Segundo diversas fontes sobre o assunto, o Catolicismo se utilizou da data, que já era usada pelos Celtas desde muitos séculos atrás, para o dia da reverências aos mortos.
(...)
Segundo prega a tradição da Igreja Católica, o Dia dos fiéis defuntos, Dia dos mortos ou Dia de finados é celebrado no dia 2 de Novembro, logo a seguir ao dia de Todos-os-Santos. Desde o século II, os cristãos rezavam pelos falecidos, visitando os túmulos dos mártires para rezar pelos que morreram.
No século V, a Igreja dedicava um dia do ano para rezar por todos os mortos, pelos quais ninguém rezava e dos quais ninguém lembrava. Também o abade de Cluny, santo Odilon, em 998 pedia aos monges que orassem pelos mortos.
Desde o século XI os Papas Silvestre II (1009), João XVII (1009) e Leão IX (1015) obrigam a comunidade a dedicar um dia aos mortos. No século XIII esse dia anual, que até então era comemorado no dia 1 de novembro, passa a ser comemorado em 2 de novembro, porque 1 de novembro é a Festa de Todos os Santos."

Como se pode ver, esta homenagem feita às pessoas que já faleceram é antiga. Mas, como a mídia vê, por muitas vezes, a ocorrência da morte e como ela é vista pelos meios de comunicação? Como um espetáculo, um simples número ou como algo natural, pelo qual todo ser humano passará, mais dia ou menos dia?

Observando alguns artigos relacionando os dois temas, é possível ver a diversidade de tratamentos que a mídia propicia a este fenômeno, chamado por muitos como a única certeza que o Homem possui em sua existência. Quando acontece, por exemplo, um acidente de grandes proporções, a morte é tratada como um espetáculo, não no sentido da beleza, mas sim em relação aos seus detalhes mais sórdidos e dramáticos, como mostra Michele Negrini no artigo A morte no telejornalismo: o caso do voo 447 da Air France no Jornal Nacional (2009, p. 27):

"No caso do acidente com o voo 447 da Air France, a morte de mais de 200 pessoas tomou proporções de acontecimento jornalístico e teve detalhes espetaculares explorados. Como nos primeiros dias que seguiram à tragédia houve poucas pistas sobre o acontecimento, alguns veículos de comunicação acabaram utilizando muita “criatividade” para fazer a cobertura. No caso do JN, ocorreu a realização de uma espécie de “espetáculo”, que contou com vários ingredientes, como a exploração de emoções das famílias das vítimas, a demonstração da árdua busca por destroços, além do detalhamento da repercussão do fato trágico pelo mundo e da tristeza gerada por ele."

E quando a morte anunciada simplesmente é desmentida de uma hora para outra? Antes do caso de Amin Khader, promotor de eventos e repórter da Rede Record, já discutido neste mesmo blog, o ex-governador de São Paulo Mário Covas teve sua morte, ocorrida em 6 de março de 2001, antecipada em 21 dias pelo UOL. Segundo matéria publicada no Observatório da Imprensa, a página foi prontamente retirada do ar e, na avaliação de Mary Zaidan, assessora de imprensa de Covas, o episódio foi um descuido do provedor.

Portanto, tratar de um assunto tão delicado e que interfere na vida de muitas pessoas não é algo para ser feito de qualquer maneira. Assim como os médicos se preparam para dar à família a notícia da morte de um ente querido, a mídia também precisa ter uma certa dose de bom senso e cuidado nesta hora tão delicada.

Relações Públicas e imagem corporativa - Um casamento que precisa dar certo

2011-10-28T17:55:00.000-07:00

Geralmente, quando se fala em definir a imagem no aspecto individual, há a comparação com alguém que se olha num espelho para observar a sua face, ora de maneira correta, ora distorcida, ora de forma oposta à visão que outra pessoa tem acerca da mesma imagem. Com as empresas, a história não é diferente. Nem toda imagem refletida da organização para fora possui as mesmas características do que esta mesma visualização feita por alguém de dentro da área.

Mas, afinal de contas, qual seria realmente o significado de imagem corporativa, e no que contribui para o bom desenvolvimento de uma empresa? Lígia Fascioni, em seu artigo
Gestão Integrada da Identidade Corporativa®: uma ferramenta (2005, p. 1) faz uma distinção importante entre dois termos muito utilizados nas empresas: identidade e imagem corporativa.

"Gray e Balmer (1997) afirmam que a identidade é a realidade da corporação, e mais, que a gestão da identidade corporativa possui como objetivos principais criar uma imagem intencional e uma reputação favorável na mente de seus stakeholders (...)

Ao contrário da identidade, a imagem não é o que a empresa é, mas o que as pessoas vêem. Ou, em outras palavras, imagem não é o que se diz, mas o que o outro entende. Cabe ao interessado em transmitir a identidade o cuidado para que ela seja bem entendida.

(...)

Em resumo, a imagem corporativa é constituída por retalhos do que a empresa é, o que a empresa faz e o que a empresa diz."

E como o profissional de Relações Públicas pode contribuir para o fortalecimento de uma imagem corporativa? Um dos objetivos que se deseja alcançar neste quesito é juntar esses "retalhos", ou seja, os variados "entendimentos" do público em relação ao objeto envolvido (seja uma empresa, uma organização, uma pessoa e até mesmo de um país), para transformá-los num tecido consistente e que agrade, senão a todos - algo quase impossível -, mas aos públicos-alvo e de interesse.

Uma tentativa de se fazer esse processo está acontecendo com o Brasil. Segundo matéria publicada no último dia 24 de outubro no Portal Exame, o país ocupa a 21ª posição (de 31 países pesquisados) no Anholt Nation Brands Index, um estudo que mede a força das marcas nacionais por meio de seis fatores: pessoas, cultura, imigração/turismo, turismo, exportação e governança.

E por que o Brasil não consegue melhorar sua posição neste ranking? O que falta ao país para que sua imagem corporativa seja mais respeitada? Com a palavra, o economista Tamer Cavusgil, pesquisador da Georgia State University (EUA), ouvido nessa matéria anteriormente citada:

“O Brasil tem uma imagem muito favorável no ambiente externo, mas largamente devido a suas tradições culturais e belezas naturais. É hora de mostrar os empresários brasileiros, os cientistas, engenheiros e companhias nacionais. Não apenas jogadores de futebol de renome mundial (...)
Por que o mundo conhece mais a escalação da Seleção Brasileira que as companhias do país? (...)
O consumidor, antes de comprar um produto, primeiro considera a imagem do país de origem, onde ele é fabricado”.

Portanto, uma das tarefas do relações-públicas nesta missão de aperfeiçoar a imagem corporativa, seja do Brasil, seja de uma pequena empresa, está justamente em formular políticas de valorização dos profissionais e fazê-los compreender sobre a importância de se aperfeiçoar continuamente para, assim, conseguir tecer esta "colcha de retalhos", citada anteriormente, de forma coesa, limpa e agradável, e que os públicos da empresa ou da instituição possam olhar para o seu espelho e enxergar nitidamente as escolhas, as mudanças e, principalmente, as intenções e o real valor da organização.

Atendimento personalizado ao consumidor - O case poético do Bradesco

2011-10-25T14:17:00.000-07:00

Existe, há muito tempo, uma frase popular que expressa bem, ainda no século XXI, o que deveria ser o grande propósito de toda empresa/organização: "servir bem para servir sempre". E, com a quase inevitável instantaniedade das mídias sociais e da rede mundial de computadores como um todo, esta expressão continua sendo válida, e ainda com um acréscimo importante: a inserção ainda maior da personalização do atendimento, numa época em que, por muitas vezes, os indivíduos são tratados como meros números nas estatísticas.

Nesta tarde de terça-feira, dia 25 de outubro, ganhou repercussão nas mídias sociais uma postagem no perfil do banco Bradesco no Facebook feita no dia anterior, em que um cliente relatava, em forma de poema, a perda de seu cartão e que ele necessitava de um novo. A resposta do banco, dada algumas horas depois, foi totalmente inusitada e, como diz um ditado popular, "na mesma moeda" (ou melhor, no mesmo estilo). Em forma de poema, o banco pede ao cliente que procure uma agência próxima para cadastrar uma nova senha e ainda agradece a sua compreensão.

Como se pode ver, os números (atualizado às 16h46 do dia 25/10/2011) são bem expressivos: mais de 1000 pessoas curtiram o post criativo do cliente e quase 870 tiveram a mesma reação ao verem a resposta do Bradesco. Dentre os 154 comentários, muitos elogiam a ação e a rapidez de atendimento do banco, outros sugerem à agência de publicidade este episódio como um próximo roteiro para os comerciais, alguns acham que esta situação foi armada e combinada, como um buzz ou uma espécie de marketing viral e outros usuários aproveitaram o momento de poesia para utilizar-se do Dilema Tostines, tema de um post desta autora no #blogrelacoes: "o cara perde o cartão e vira um poeta. Será que virou poeta ao passar fome ou passa fome por ter virado poeta?".

Algumas horas depois, vários sites já repercutiram a inusitada troca de poemas entre cliente e banco, como o Portal Exame, a AdNews, o caderno de Economia do IG e o blog MidiaBoom, entre outros. E a grande pergunta que fica é: o banco agiu corretamente em responder o poema do cliente com outro poema?

Primeiramente, antes de abrir o debate, é necessário entender que uma das funções dos perfis das empresas nas mídias sociais (não é o único, vale ressaltar) é servir como uma "Ouvidoria Virtual", como mostra Cleusa Maria Andrade no artigo Comunicação Organizacional e as novas tecnologias: as ‘ouvidorias’ virtuais (2006, p. 07):

"(...) a opção pela ‘ouvidoria virtual’ acha-se relacionada ao contexto de competitividade e diferenciação a que as organizações estão submetidas e das exigências de criarem vínculos com os seus segmentos de públicos, fidelizando-os, mas expondo-se pelas inúmeras possibilidades do não atingimento das expectativas desses mesmos segmentos. (...) É possível ‘enxergar’e ‘visualizar’ a organização como um todo, na parte que é a sua homepage e mais especificamente no canal ‘ouvidoria virtual’. Da mesma forma torna-se possível a partir da qualidade da interatividade da referida ‘ouvidoria’ (rapidez nas informações e solução de problemas, texto personalizado), das facilidades disponibilizadas pela homepage ‘enxergar’ e visualizar a organização como um todo."

Pensando nesta interatividade e na possibilidade de se enxergar uma organização como um todo, sem se esquecer das particulariedades de cada indivíduo, pode-se questionar até que ponto a resposta do banco foi coerente com a situação, se foi algo realmente pensado na hora ou combinado previamente... Talvez estas perguntas não tenham uma resposta definitiva, mas o grande êxito desta situação foi exatamente a divulgação da marca Bradesco e a superação das expectativas, não só do cliente, mas de quem estava acompanhando a página da instituição.

Relações Públicas e o papel da netnografia no estudo da comunicação virtual

2011-10-21T11:46:00.000-07:00

Antes de começar o post em si, primeiramente, é necessário traçar um cenário mais ou menos assim: como muitos imaginam o perfil de um pesquisador ou quais são as suas atividades cotidianas? Geralmente, a visão que se tem é de uma pessoa migrante, que não para num determinado ponto, que vai até o seu foco de atuação para, in loco, registrar as informações mais relevantes ao seu estudo.

Porém, não é mais somente desta maneira que se vive um pesquisador. Há alguns métodos em que o agente não precisa, necessariamente, se deslocar de sua casa, de seu computador para poder realizar suas investigações.

Com essa introdução, o destaque de hoje do blog é um novo método que o profissional de Relações Públicas pode utilizar para as suas pesquisas: a chamada netnografia. Como o próprio nome já lembra, se trata de algo relacionado com a Internet, com o mundo virtual e com aqueles que o usufruem. Kozinets (2002) concebeu uma definição para esse termo, compartilhada por Paula Jung Rocha e Sandra Portella Montardo no artigo Netnografia: incursões metodológicas na cibercultura (2005, p. 13):

"(...) a netnografia é definida como um método de pesquisa derivado da técnica etnográfica desenvolvida no campo da antropologia e, costuma-se dizer que a netnografia tem conhecido um crescimento considerado devido à complexidade das experiências da sociedade digital. Este método é constantemente utilizado por pesquisadores das áreas da comunicação, do marketing, da antropologia e da sociologia. (...) muitos sites descrevem netnografia como o monitoramento de comunidades on-line a fim de se estabelecer hábitos de consumo."

E como a netnografia pode ajudar o profissional de Relações Públicas a entender o ambiente virtual e os relacionamentos que lá se desenvolvem? Como se vê na citação em destaque, esta forma de pesquisa visa a entender os hábitos de consumo de membros de comunidades on-line; não é, porém, apenas o consumo no sentido monetário, mas também em relação ao número de acessos em arquivos como músicas, vídeos, fotos e até mesmo de frases.

Um exemplo está na rede social Facebook, com o botão Curtir/Like servindo como se fosse uma moeda de consumo, em que pessoas "compram" o status dos amigos ou de uma página específica, incorporando aquela ideia no seu cotidiano ou, ao menos, no seu perfil na rede. Uma recente pesquisa da Exact Target, divulgada pelo Blog Mídia8!, mostra qual o real significado deste botão na interação, neste caso, entre consumidores e clientes, no Facebook, Twitter e por e-mail.

Provavelmente, os pesquisadores se utilizaram da netnografia, fazendo parte destas redes para observar o comportamento dos usuários e, depois, se distanciando do objeto de estudo para escrever sobre o assunto. E está é uma das formas que este método de pesquisa pode contribuir para a atividade de Relações Públicas, no conhecimento do comportamento de públicos-alvo de empresas e instituições, dos hábitos sociais e de consumo, entre outros.

A invasão de Sherlock Holmes - Prática do "cliente oculto" nas empresas

2011-10-18T16:28:00.000-07:00

Para começar este post, uma breve história: provavelmente, muitas pessoas conhecem o personagem fictício Sherlock Holmes (muitos acreditavam na sua real existência e que ele vivia numa rua de Londres), um dos detetives mais famosos do mundo, criado pelo escocês Arthur Conan Doyle.

Parece até "Elementar, meu caro Watson" (para utilizar um dos bordões mais conhecidos do personagem), mas qual seria a missão de um detetive? Investigar, solucionar crimes e desvendar mistérios e irregularidades que aconteciam nos mais diversos lugares. No site Sherlock Holmes Brasil, endereço destinado aos admiradores do personagem, há a descrição de uma característica importante para relacionar com o tema do post de hoje:

"Mestre do disfarce, podia passar-se despercebido até pelos seus mais próximos. 'Ele está seguindo alguém. Ontem, era um operário procurando emprego; hoje, uma velha senhora' ('A Pedra Mazarino'). E 'não era uma mera mudança de roupa - sua expressão, suas maneiras, até sua própria alma parecia variar com cada nova porção que ele assumia. O teatro perdeu um grande ator, assim como a ciência perdeu um perspicaz estudioso, quando ele se tornou um especialista em crimes' ('Um Escândalo na Boêmia')."

Esta versatilidade de Holmes em se disfarçar das mais variadas formas pode ser comparada a uma prática utilizada em algumas empresas para verificar a qualidade do seu atendimento e de seus serviços: o chamado cliente oculto. Como um bom detetive, este profissional necessita ter uma boa observação e intuição para perceber os acertos e os erros da organização quanto ao atendimento, à gentileza e à agilidade dos colaboradores, principalmente os que trabalham com o público.

O interessante é que qualquer pessoa maior de idade pode ser um cliente oculto, basta achar alguma empresa que queira se utilizar deste serviço (ou organizações especializadas neste tipo de avaliação), se cadastrar e passar por um treinamento. A matéria a seguir, exibido no programa Mais Você, da Rede Globo, mostra mais detalhes e um situação com uma cliente oculta, neste caso, formada em Relações Públicas:

Esta ferramenta permite também a desmistificação de uma afirmação feita por muitos, como mostra Fernanda Rafaela Martins de Melo et al. no artigo Cliente Oculto como Instrumento de Avaliação de Desempenho na Psicologia Organizacional (2009, p. 08):

"(...) o cliente não depende da empresa, mas sim a, empresa depende do cliente; assim sendo tarefa dos funcionários satisfazer suas necessidades, desejos e expectativas de seus clientes e na medida do possível, solucionar suas dúvidas e reclamações, pois este merece a melhor atenção, cortesia e tratamento profissional que o funcionário ou a empresa pode oferecer, assim através da ferramenta de “cliente oculto” estaremos avaliando estas variáveis."

Portanto, a geração Sherlock Holmes de clientes ocultos não possuem o objetivo de menosprezar a empresa que os contratou, mas sim de avaliá-la imparcialmente e mostrar o que precisa ser mantido e o que pode ser mudado nos mais variados aspectos.

Rato como Tazo? - Gestão de crises no caso Baconzitos

2011-10-14T12:53:00.000-07:00

Parafraseando um dito popular, quem (ou qual empresa) que nunca teve, por menor que seja, uma crise ou uma situação desconfortável, que atire a primeira pedra. A diferença, entretanto, entre uma empresa que supera a crise na imagem e entre outra que transfere o problema da imagem para a reputação está no bom uso das plataformas de comunicação, como mostram Milene Rocha Lourenço e Marlene Regina Marchiori no artigo A Comunicação de Risco como Fator Essencial no Processo de Gestão de Crises (2011, pág. 07):

"Além da preocupação com os valores organizacionais, a comunicação também age como elemento essencial na gestão de crise, pois atua diretamente com os Stakeholders, realiza o intercambio de informações entre os públicos de interesse, favorece os relacionamentos e diminui as dificuldades enfrentadas em momentos críticos. Portanto, trabalhar a gestão de crises é trabalhar a comunicação, isto é, em todo o processo de gerenciamento de crise a comunicação deve ser efetiva e muito bem elaborada, pois uma falha, ou a falta de comunicação, pode comprometer todo sucesso da organização."

Este post, portanto terá uma reflexão acerca de como uma empresa pode gerenciar e tentar resolver uma crise, de certa forma, inesperada, e de como atitudes eficientes e eficazes no âmbito comunicacional podem contribuir para que uma empresa possa emergir mais rapidamente desta situação.

No dia 10 de outubro, uma família residente na cidade de Joinville, Santa Catarina, encontrou um rato morto dentro de um pacote de salgadinho (depois, foi identificado como um exemplar do produto Baconzitos, pertencente à PepsiCo). O supermercado que vendeu a comida fez uma vistoria no estoque após a denúncia e verificou que somente havia ratos neste pacote comprado pela família.

Este fato foi repercutido pelo site do jornal local A Notícia, mas, como a Internet é considerada como um vento forte, que dissipa muitas informações com grande velocidade de propagação, o fato ficou conhecido nacionalmente e foi um dos mais comentados nestes últimos dias, tanto no microblog Twitter, quanto no Facebook, "ganhando", segundo o site Sensacionalista, um novo garoto (ou seria rato?) - propaganda: Topo Giggio.

Como a empresa, com esta crise fulminante na sua imagem, reage e tenta contornar esta situação? Segundo matéria publicada no Portal Exame, na terça-feira (11 de outubro), a reclamação foi recebida pela PepsiCo pelo serviço de atendimento ao consumidor (SAC).

A empresa enviou uma equipe à casa da consumidora para colher amostras para análise. mas, pela declaração da empresa a moradora não entregou o produto, mas foi possível rastreá-lo com base em dados como o número do lote e a data. O resultado da análise ainda constatou que a contaminação não foi na fábrica. E nas mídias sociais, como a empresa tentou se defender e prestar contas?

O produto possui uma página no Facebook, que não se sabe se é oficial ou não, curtida por 75 pessoas e com apenas um comentário acerca do ocorrido. Já o perfil oficial da PepsiCo Brasil divulgou praticamente o mesmo comunicado passado às outras mídias, assim como ocorreu no caso de contaminação de alguns exemplares de um lote do achocolatado Toddynho, que possui um perfil específico nesta rede social.

Enfim, este exemplo mostra que as empresas precisam se preparar mais para evitar que um rato-propaganda possa estragar a imagem de uma marca, e que se faça um planejamento estratégico eficiente, assim como num jogo de gato e rato, para que estas situações não ocorram e, se ocorrerem, não apresentarem consequências mais graves à imagem de uma organização.

A infância pode ser comprada? - Marketing, publicidade e os desejos das crianças

2011-10-11T12:35:00.000-07:00

O dia 12 de outubro é marcado por um feriado importante, tanto para a esfera religiosa como para a comercial e/ou afetiva: além de ser uma data especial para os católicos pela comemoração de Nossa Senhora Aparecida, padroeira do Brasil, também se festeja o Dia das Crianças, uma data instituída em 1924, como já visto neste mesmo blog, e que ganhou maior repercussão nos anos 60, através de uma ação promocional da fábrica de brinquedos Estrela.

Por falar em ação promocional, muitas crianças gostariam de ter um brinquedo novo nesta data e se encantam com o lançamento do comercial de um produto "daquela marca famosa" ou que tem "aquele nome conhecido", ou ainda daquele biscoito colorido que mostra a imagem de um herói de desenho animado. Os pais, vendo a agitação e a animação dos filhos e pensando em como compensar o tempo que eles não passam juntos com as crianças, satisfaz os seus pedidos.

Este cenário se mostra muito favorável à publicidade infantil, principalmente em relação ao período em que as crianças passam em meio às mídias, como explica Pedro Affonso Duarte Hartung no artigo

A Proibição Legal da Publicidade Dirigida à Criança No Brasil (artigo on-line, p. 02-03)

"Os meios de mídia, como a televisão e internet, desempenham cada vez mais um importante papel na formação da criança, ocupando tempo equivalente ou maior às outras consagradas instituições sociais -- família e escola. Nesse sentido, pesquisa realizada pelo Painel Nacional de Televisão do Ibope concluiu que a criança brasileira, superando todas as outras crianças das diferentes nações do planeta, é a que mais passa tempo diariamente em frente a uma tevê: cerca de 5 horas (4 horas, 51 minutos e 19 segundos). Ainda, outras pesquisas concluíram que as crianças brasileiras são as que mais usam internet e celular.

Daí porque se constata que a criança brasileira é a campeã em uso e consumo de mídias no mundo, fato que as torna alvo preferencial de todas as formas de publicidade. Por ser a grande usuária de plataformas de comunicação e também muito mais vulnerável aos apelos comerciais, cada vez mais se nota o crescimento do marketing voltado ao público infantil, que vem sendo encarado como uma verdadeira porta de entrada para a influência nos hábitos de consumo da família em geral."

Entretanto, os abusos nestas publicidades são frequentes e chamam a atenção dos órgãos competentes, como o apelo exagerado que leva ao constrangimento da criança, a discriminação para os que não podem comprar o produto e a suposta inferioridade ou superioridade posta, direta ou indiretamente, nas propagandas. E não é necessário retroceder muito no tempo para ver um exemplo disto, que rendeu até numa punição inédita.

No dia 11 de outubro, o Diário Oficial publicou a decisão de uma punição ao SBT por fazer publicidade indevida nos programas infantis Bom Dia & Companhia e Carrossel Animado, e a emissora será multada em R$ 1 milhão do Departamento de Proteção e Defesa do Consumidor (DPDC) do Ministério da Justiça. Segundo matéria publicada no Portal Exame, "os produtos são mostrados de forma recorrente na tela, gerando um estímulo visual nas crianças. Os apresentadores também estariam usando o diálogo informal e o elogio a determinados produtos, em visível referência marcas específicas."

É necessário aos comunicólogos, portanto, tomar cuidado para que as propagandas voltadas para o público infantil não se tornem num abuso do poder da publicidade para pessoas que, na maioria das vezes, não conseguem se defender de maneira adequada e nem possuem uma capacidade crítica suficiente para entender as possíveis manipulações que os comerciais, sutilmente, impõem. Para ilustrar e mostrar as regras de controle da publicidade infantil no Brasil e no mundo, a seguir está um vídeo mostrado na TV Justiça.

Contribuição das "folksonomias" no trabalho do profissional de Relações Públicas

2011-10-07T12:35:00.000-07:00

Para começar este post, imaginemos uma quantidade enorme de materiais postos num só lugar (por exemplo, num site qualquer). Como achar um determinado produto, ou conteúdo, neste montante considerável de informações? Indo de página em página para achar? Usando o sistema de busca do site? Estas iniciativas podem até funcionar, mas um modo mais prático de se encontrar uma informação específica é utilizando as chamadas palavras-chave que podem ser modificadas, algumas vezes, pelos usuários, formando a chamada folksonomia.

O conceito de folksonomia foi concebido por Vander Wal's e é citado por Maria Aparecida Moura no artigo Folksonomias, Redes Sociais e a formação para o tagging literacy: desafios para a organização da informação em ambientes colaborativos virtuais (2009, p. 32):
"[Folksonomia é] O resultado da livre codificação de informação e objetos (qualquer coisa com um URL) para a própria recuperação. A marcação é feita em um ambiente social (compartilhado e aberto a outros). A atividade de codificação é feito pela pessoa que consome as informações."

Resumindo, a folksonomia ajuda a idenificar e a promover uma nova classificação de documentos digitais, gerado por uma nova maneira de "rotular" um produto, um texto ou qualquer conteúdo, através de palavras-chave e tags (marcadores), como muitos blogs - o RPitacos é um deles - utilizam. E como a profissão e a prática de Relações Públicas pode se relacionar com esse processo?

O profissional de comunicação, quando utiliza-se das mídias sociais para compartilhar conteúdos de sua empresa/organização com os públicos desejados - sejam eles internos ou externos -, costuma realizar esta atividade de modo frequente e, às vezes, localizar uma notícia e um assunto se torna uma tarefa complicada sem esta "rotulação" através de tags.

Mas existem algumas desvantagens em utilizar e criar palavras-chave neste processo de folksonomia? Sim, mas elas estão relacionadas à utilização indevida deste processo por usuários, e não à estratégia em si. Um exemplo bem claro de folksonomia está no site de compartilhamento de vídeos Youtube, como mostra o artigo A folksonomia do YouTube, de Lúcio Siqueira Amaral Filho (2009, p. 09-10):

"O YouTube apresenta uma folksonomia estreita, visto que no momento em que o usuário envia um arquivo para o site ele tem a possibilidade de adicionar uma tag ao vídeo. Caso não seja adicionada nenhuma tag pelo usuário, automaticamente o nome do vídeo é utilizado como tag pelo YouTube.
(...)

Com isso, pode-se concluir que o processo de etiquetamento dos vídeos do YouTube apresenta um grande caráter subjetivo, visto que é o usuário quem decide o que deve ser importante o suficiente no momento de definir as tags a serem utilizadas. Esses usuários criam as tags com base numa possível futura busca feita por terceiros, para que seja mais facilmente encontrado o seu vídeo em meio a tantos outros presentes no site, ou seja, as tags são criadas para os outros."

E é com um vídeo esclarecedor sobre folksonomia postado no Youtube que se encerra este post.

A hora e a vez dos prosumidores (II) - O Extra e a vida em família

2011-10-04T12:55:00.000-07:00

Como já foi visto num post anterior, muitas pessoas querem contribuir com as empresas para lançar produtos e conteúdos, seja por conta própria, distribuindo-os através de sites de relacionamento e de compartilhamento de vídeo, seja ajudando empresas já conhecidas a lançarem novos produtos ou remodelarem seus posicionamentos diante dos públicos. Estas pessoas são mais conhecidas como prosumidoras, como mostra o artigo Dias estranhos: publicidade e espetáculo, escrito por Marta de Araújo Pinheiro (2009, p. 06):

"... prosumidores (prosumers) foi o termo originalmente concebido por Alvin Tffler, em seu livro "The third wave” (1980), para identificar um novo tipo de consumidor engajado no processo de produção de significados e ativo no compartilhamento de valores."

Um outro exemplo de como os consumidores podem ser importantes para contribuir com o reposicionamento de uma marca aconteceu com o reposicionamento de marca feito pela rede Extra, que abrange hiper e supermercados, além de drogarias, postos de combustível e minimercados.

Segundo o portal AdNews, a campanha “Por uma Vida mais família”, lançada em 25 de setembro, convida as pessoas para se engajarem num movimento que valoriza os bons momentos em família. Para isso, foram chamadas 90 pessoas, de 20 famílias, clientes reais da empresa, para mostrarem momentos típicos de uma vivência familiar, como pode ser visto no vídeo da campanha, a seguir:

O interessante é que o site da campanha mostra várias promoções, referentes a meses conhecidos por terem temáticas voltadas à família (como o mês de maio - das mães -, de agosto - dos pais -, e de outubro, o das crianças, em que será concedida uma viagem à Disney, com três acompanhantes, para cinco pessoas), e uma "rede social" voltada para a divulgação de fotos e vídeos de momentos em família dos clientes do Extra.

Este simples exemplo mostra como as empresas começam, aos poucos, a entender esta nova fase nesta via de mão dupla: uma parte dos consumidores não querem apenas comprar e consumir o produto para jogá-lo fora depois, mas que querem participar da história da marca; ao mesmo tempo, as empresas querem fidelizar o cliente aos seus produtos. Como se diz no ditado popular, é juntar a fome com a vontade de comer.

Publicidade e questões de gênero - Hope bateu o carro no estereótipo?

2011-09-30T12:36:00.000-07:00

Sabe-se que há uma grande variedade de peças pubilcitárias espalhadas por quase todos os ambientes, sejam eles materiais ou midiáticos. Um dos grandes públicos, para quem estas ações publicitárias se dirigem, são as mulheres, e a tônica do discurso e da imagem referidos a este gênero são praticamente predominantes em várias décadas, como mostra o artigo Gênero no Texto Visual: a (re)produção de significados nas imagens técnicas (fotografia, televisão e cinema), escrito por Monique Vidal Pires (2006, págs. 06-07):

"Em todas as décadas analisadas, apesar das mudanças sociais acontecidas no Brasil, o discurso que vigora é o essencializante - de que as mulheres são essencialmente sedutoras, naturalmente preparadas para a maternidade e socializadas para o casamento. (...)

Assim, percebe-se que a publicidade reforçou a representação social dos papéis próprios às mulheres, que apesar de toda a luta, as mulheres continuam interiorizando – assujeitadas - os esteriótipos de 50 anos atrás, mas agora carregam também a sexualidade exacerbada, um dos fardos da sociedade pós-revolução sexual, que libertou as correntes que prendiam os desejos femininos, mas trouxe o corpo feminino à berlinda, na publicidade e na mídia em geral. (...) Entretanto transformaram-se em um ser explorado sexualmente pelos meios de comunicação, que limitam as mulheres à nádegas, vaginas e seios, disponíveis para todos."

No último dia 20 de setembro, foi divulgado o novo comercial da marca de lingeries Hope, tendo como protagonista a modelo Gisele Bündchen. De acordo com uma matéria publicada no Portal Exame, a campanha “ensina” como a sensualidade da mulher, com o auxílio do poder de sedução das lingeries, pode impressionar os homens e convencê-los de maneira mais fácil a aceitar situações complicadas, como a mudança da mãe da mulher para a casa do casal, o estouro do cartão de crédito ou que ocorreu uma batida no carro do homem (vídeo incorporado a seguir).

Mas o que era pra ser apenas mais um comercial de lingerie, estrelado pela modelo brasileira, acabou transfornando-se numa grande polêmica. A Secretaria de Políticas para as Mulheres (SPM) da Presidência da República recebeu várias críticas e indignações a respeito deste comercial. Com essas reclamações, foram mandados dois ofícios pela Secretaria: um ao Conselho Nacional de Autorregulamentação Publicitária (Conar), para pedir a suspensão da propaganda, e um à empresa Hope.

Segundo matéria publicada no portal G1 em 29 de setembro, a nota divulgada pela SPM à empresa diz: “‘Hope Ensina’ é a campanha da empresa que ‘ensina’ como a sensualidade pode deixar qualquer homem ‘derretido’. Nela, a modelo Gisele Bundchen estimula as mulheres brasileiras a fazerem uso de seu 'charme' (exposição do corpo e insinuações) para amenizar possíveis reações de seus companheiros frente a incidentes do cotidiano”.

Esta discussão se a propaganda mostra realmente o estereótipo de mulher como objeto sexual ou não possui muitas interrelações às discussões de gênero, a começar pela própria constituição do comercial. Nos três vídeos, Gisele aparece, primeiramente, com roupas discretas, aparentando ser mais baixa e, ideologicamente, mais medrosa e submissa a uma possível reclamação do homem. Já na segunda parte do comercial, o ângulo da filmagem, aliado ao uso da lingerie e do salto alto, mostra uma mulher mais decidida e que se utiliza de insinuações para evitar uma bronca do seu parceiro.

A pergunta que fica é: a publicidade pode se utilizar destes estereótipos, montados ou não, atribuidos às mulheres para poderem promover suas marcas, muitas destinadas justamente a esse público feminino? E, se sim, qual seria o limite para estas intervenções?

O olhar 360º das Relações Públicas e a multiplicidade de resultados possíveis

2011-09-27T12:50:00.000-07:00

Você já tentou adivinhar o que acontecerá num futuro próximo, tanto na sua vida pessoal ou profissional, utilizando-se de todas as variáveis possíveis e evitando delimitar o olhar? Muitas vezes, profissionais de comunicação tentam adivinhar o que acontecerá num determinado projeto e, no entanto, se esquecem de olhar para outros lados, não conseguindo prever, assim, um resultado final inesperado num primeiro momento. Ou seja, só olham a ação num ângulo de 180º, e isso pode resultar numa mudança de 360º (nula, na verdade), ou num retrocesso em relação à situação anterior.

Para exemplificar esta situação, um exemplo recente de como a visão 180º pode ser prejudicial: no último domingo, dia 25 de setembro, durante o jogo do Campeonato Brasileiro entre Botafogo e São Paulo, - que acabou empatado por 2 a 2 - o comentarista do canal Sportv, André Loffredo, antes do segundo gol do time paulista, falou sobre a atitude de Rogério Ceni em cobrar a falta cruzando a bola na área, ao invés de cobrar diretamente ao gol. O resultado desta colocação foi descrito no blog UOL Esporte vê TV no dia seguinte ao jogo:

"O Botafogo vencia por 2 a 1 quando o São Paulo teve uma falta a seu favor nos minutos finais da partida. O goleiro Rogério Ceni caminha para o ataque e se prepara para bater a infração. Loffredo comentou a cena e “cornetou” o camisa um, dizendo que “se fosse apenas para cruzar a bola na área, seria melhor nem ir”.
Ceni não só cruzou a bola para a área como Rivaldo, de cabeça, empatou para o São Paulo, “apenas” para contrariar a opinião do comentarista – que certamente ficou sem ter o que falar depois da jogada."

Este contexto mostra que, assim como o comentarista não pensou na possibilidade de êxito do cruzamento da bola, os comunicólogos, às vezes, não possuem uma visão totalmente aberta às novas maneiras de fazer uma divulgação de evento, por exemplo. Logicamente, a possibilidade de o comentarista ter acertado existia, porém, a multiplicidade de hipóteses e de resultados possíveis não pode ser descartada.

Houve, no caso, um olhar de 180º na situação futebolística da falta e, para os comunicólogos, ficou a lição de que, assim como numa partida de futebol, o jogo só acaba quando termina e que nenhuma possibilidade pode ser abortada drasticamente, até mesmo um penalti cobrado de calcanhar.

Histórias de RP pelo mundo: a visão acadêmica da Marcela Donatello

2011-09-23T01:54:00.000-07:00

Além do desejo pessoal de viver uma experiência internacional, ela tem interesse em atuar no futuro em organizações que se relacionem com públicos estratégicos que atuam no exterior a partir do Brasil. Além disto, a oportunidade serviria aperfeiçoar uma visão macro da administração e das empresas. Foi assim que a relações públicas paulista Marcela Donatello foi parar numa universidade internacional em agosto de 2010, com alunos e professores provenientes de mais de 20 países para cursar Master of International Business na França.

Apesar de estar centrada nos estudos, em um programa de ocupação integral, percebeu que Relações Públicas na França tem uma relação quase direta com Assessoria de Imprensa, tendo visto poucas vagas em que a descrição do trabalho partisse para um aspecto mais organizacional. No contato com professores de diversos países, visualizou que todos tratam RP como uma das variáveis do Mix de Promoção do Marketing, diferente do que defende a academia brasileira e sua perspectiva de Comunicação Integrada. Como cidadã e consumidora, pode perceber que a cultura francesa não é orientada para o serviço ao cliente, para a busca da satisfação e da fidelização dos públicos estratégicos.

Marcela sempre acreditou que o comunicador precisava entender o mercado e ter também alguma noção de economia e estratégia, num âmbito maior que o da comunicação. E isto agora ficou comprovado. Formada pela Universidade Estadual de Londrina/UEL-PR no final de 2009, havia trabalhado por quase dois anos na Associação Comercial e Industrial de Londrina – primeiro como estagiária e depois como contratada com o cargo de Relações Públicas. Sob sua responsabilidade, estavam diversas atividades como planejamento de comunicação, comunicação administrativa e interna, relacionamento com associados, cerimonial e eventos, reformulação, manutenção e atualização do website, suporte à Assessoria de Imprensa e a outras atividades que envolviam o Departamento de Comunicação da entidade.

Se pensar de maneira isolada, a formação em RP não foi suficiente para todos os seus desafios, embora reconheça que trouxe ferramentas fundamentais para a comunicação e o relacionamento com públicos estratégicos em qualquer nível. Porém, faltou aptidão para lidar com diferenças culturais e linguísticas, além das diferentes formas de negociação intrínsecas a esse tipo de contexto.

OBS: este post faz parte de uma ação coletiva entre vários blogs para comemorar o Dia Interamericano de Relações Públicas, marcado em 26 de setembro de cada ano por conta da data de fundação da FIARP, hoje Confederação Interamericana de Relações Públicas/CONFIARP. Foram entrevistas realizadas via internet pelo RP Rodrigo Cogo, do portal www.mundorp.com.br, e compartilhadas agora.

Já participaram o blog Ser.RP com “Histórias de RP pelo mundo: o início de carreira de Célcia Chilaúle”; o blog Comunicação e Tendências com “Histórias de RP pelo mundo: o reposicionamento conceitual de Fábio Procópio”; o blog Rede RP com “Histórias de RP pelo mundo: o apelo internacional de Cassandra Brunetto”; o blog Versátil RP com “Histórias de RP pelo mundo: o trabalho desbravador de Sônia Costa”; o blog RP&PP com “Histórias de RP pelo mundo: o aprendizado de Juliana Schneider”; o blog A Bordo da Comunicação com “Histórias de RP pelo mundo: as opções criativas da Mayra Martins”; e o blog UniRP com“Histórias de RP pelo mundo: a eclética trajetória de Sulamita Gomes”. Acompanhe todas as postagens reunidas no blog Relações nesta segunda-feira, dia 26.

Humanização dos objetos nas relações comunicacionais - Danone e a geladeira do Twitter

2011-09-20T12:47:00.000-07:00

Muito se fala em que o homem está se tornando, ao passar dos tempos, uma máquina, diante de tantas obrigações, deveres e trabalhos a serem feitos no cotidiano profissional e pessoal. É como se cada indíviduo tornasse-se um robô, programado para realizar certo movimento ininterruptamente, às vezes sem pensar no que está acontecendo nos outros setores, como vê-se num clássico vídeo protagonizado por Charles Chaplin.

Mas o contrário também pode ocorrer, ou seja, a humanização de objetos pela publicidade, para que o produto anunciado possa ser melhor visto pelo público-alvo. Para entender como funciona esta humanização, não só de objetos mas de sentidos, a autora Ester Vaisman explica no artigo A Usina Onto-Societária do Pensamento (2006, p. 16), da Revista Verinotio, a partir das ideias de Karl Marx:

"No interior desse processo de humanização - dos objetos e dos sentidos, "os sentidos se fizeram assim imediatamente teóricos em sua prática. Relacionam-se com a coisa por amor à coisa, mas a coisa mesma é uma relação humana objetiva para si e para o homem e inversamente/.../ só posso me relacionar na prática de um modo humano com a coisa quando a coisa se relaciona humanamente com o homem". (MARX, 1969:92).
É na atividade prática - que é e só pode ser social - que os sentidos se transfiguram em racionalidade, se tornam conceituação ou abstração. Isto é, ao mesmo tempo em que se tem, na atividade prática, a afirmação central da reciprocidade entre o objeto e a atividade humana, ocorre também que "os sentidos se fizeram teóricos em sua prática", porque em cada relação sujeito-objeto os sentidos se apropriam da coisa humanamente, ou seja, através da ação de seu ser, que compreende e produz saber, ou seja, configurações teóricas. Desse modo, a própria capacidade humana de abstração se desenvolve no interior da atividade apropriadora dos objetos, constituindo um dos resultados no devir humano da própria subjetividade."

No último dia 14 de setembro, o Portal Exame mostrou uma matéria em que se destacava a ação da empresa Danone que, para promover sua marca de água Bonafont, distribuiu, para influentes usuários do Twitter, geladeiras portáteis conectadas à internet wireless e abastecidas com garrafas da bebida.

Os aparelhos ganharam “vida digital” devido a um dispositivo eletrônico capaz de integrá-los à web. Toda vez que a porta do eletrodoméstico for aberta, um tweet é postado no perfil da pessoa, incentivando os seguidores a fazer o mesmo. Caso o dono da geladeira fique 12 horas sem abri-la, o equipamento envia uma mensagem direta para lembrá-lo de que é preciso se hidratar. Abaixo, está um vídeo feito pela Wunderman para divulgar a campanha.

Como se pode perceber, há um exemplo claro de como a humanização de objetos, aliada a um apelo para com a saúde e o bem estar dos consumidores, pode ser bem utilizada numa plataforma de comunicação. O sentido de avisar um usuário do Twitter quando este não abra a "geladeira" para tomar água se transforma numa racionalidade, ou seja, no conceito de que é impossível qualquer ser humano viver sem ingerir água.

Esta ação mostra, portanto, que a humanização de objetos, utilizada de forma equilibrada e consciente na publicidade ou na estratégia de Relações Públicas, pode levar a marca a ter o resultado esperado no planejamento.

Relações Públicas no trapézio - Como manter a estabilidade nas estruturas comunicacionais

2011-09-16T12:22:00.000-07:00

Na linguagem coloquial, muitas vezes, fala-se que a pessoa "perde o chão" quando recebe alguma notícia não tão boa e de modo inesperado. Em vários momentos, estes fatos tiram a estabilidade das pessoas, deixando-as perdidas e sem saber como resolver a situação problemática.

No campo comunicacional das empresas, não é muito diferente. Muitas vezes, a falta de estrutura interna (tanto em relação à empresa quanto à própria formação do profissional) promove este "desaparecimento" da base de apoio e faz com que a empresa esteja em risco permanente no que diz respeito ao fator comunicacional.

Para entender melhor esta ideia, imagina-se um trapézio, não em relação à forma geométrica, mas como um aparelho de ginástica utilizado em circos e em outros lugares para se fazer acrobacias aéreas. Mas como funciona, de fato, uma apresentação deste instrumento? A pessoa se lança de uma plataforma, muitas vezes localizada bem acima do chão, e se sustenta apenas segurando as mãos no trapézio, balançando de um lado para outro até voltar, em segurança, para a base de origem.

Segundo os autores Marco Antonio Coelho Bortoleto e Daniela Helena Calça no artigo O trapézio circense: estudo das diferentes modalidades (2007, artigo on-line), os movimentos dos trapezistas são simples, porém com pouca estabilidade:

"Nessas modalidades aéreas (incluindo o trapézio), os artistas desenvolvem movimentos simples e complexos em diversos planos, com diferentes técnicas de execução. O fato de não existirem regras ou normas que definam a construção dos movimentos e a forma de utilização dos aparelhos amplia consideravelmente a possibilidade e criação e descoberta de inúmeras figuras e formas que compõe a apresentação (número circense).

Normalmente, os aparelhos que sustentam os artistas são dinâmicos (móveis), permitindo o balanço, porém, pouco estáveis se comparados às estruturas fixas e rígidas, em muitos casos flexíveis (como a corda ou o tecido), e que permitem giros, balanços, suspensões, apoios, saltos (largadas e retomadas), saídas, assim como o suporte (portagem) de um ou mais artistas."

O processo comunicacional se assemelha muito a este movimento do trapézio. Parece simples realizar uma ação de comunicação numa empresa ou para um evento específico, mas se não forem tomados os devidos cuidados, o resultado será muito parecido com o do trapezista: a estabilidade não será constante e o risco de cair, eminente.

E é esta, dentre tantas outras atribuições, uma grande responsabilidade dos profissionais de Relações Públicas: não deixar que o chão das empresas se perca diante das dificuldades e das crises que podem ocorrer. É muito raro ver uma empresa que não atravessou, pelo menos uma vez na sua história, por uma crise; o que não pode acontecer, porém, é a organização parar nesta dificuldade, no meio do trajeto do trapézio, e não querer resolvê-la corretamente.

Um sabor feito na medida do cliente - Ruffles e a atuação dos prosumers

2011-09-13T12:46:00.000-07:00

Em décadas anteriores ao século XXI, era muito difícil uma empresa se abrir para colocar em prática sugestões de clientes acerca de novos produtos no mercado. Estas intervenções eram até ouvidas, porém, na maioria das vezes, o processo da relação produção-consumo era definido como o surgimento de produtos e serviços por empresas e instituições especializadas em determinados segmentos.

Porém, esta comunicação 180º, de apenas um eixo de pergunta-resposta, não consegue mais ser suficiente para que uma empresa seja bem-sucedida. O consumidor passivo está em extinção, graças ao avanço das novas tecnologias que, paulatinamente, inserem mais conteúdos informativos sobre os produtos e sobre as marcas, e que incentivam o consumidor a ir além do seu papel de ir numa loja e comprar produtos.

Izabela Domingues da Silva e Karla Regina Macena Pereira Patriota, no artigo Nitizens e prosumers: novas mídias, co-criação e consumerismo político (2010, p. 07), apresentado no XXXIII Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação, em Caxias do Sul, mostram algumas características desta nova tipologia de consumidor, o prosumer:

"O prosumer ou prossumidor é aquele consumidor que também adquire o caráter de produtor. Sendo assim, não apenas recebe passivamente os enunciados, mas também os produz. “Vemos um borrar progressivo da linha que separa o produtor do consumidor. Vemos a crescente significação do prossumidor.” (TOFFLER, 1995, p.268)

Tal “prossumidor”, por conta da viabilidade de sistemas comunicacionais de mão dupla, é despertado como um receptor mais participativo que é estimulado a reagir às informações, seja fazendo um comentário, uma sugestão ou uma crítica. Logo, o prosumer é um sujeito que emerge de uma nova condição social, não mais passiva e receptora, mas ativa e produtora de discursos. Com isso, o consumerismo político, presente na nova postura de consumo racional, controlado, seletivo, baseado em valores sociais e ambientais e no respeito pelas gerações futuras, ganha força a parir da criação e circulação de novos, variados e engajados discursos na rede."

Para mostrar como a atuação dos prosumers é importante para as marcas, um exemplo é a promoção Faça-me um sabor, que a marca de batatas fritas Ruffles está realizando durante o ano de 2011, com o objetivo de lançar no mercado mais uma variedade de sabor para a marca.

Segundo o regulamento disponível no site oficial de Ruffles, o concurso foi dividido em três fases: inscrição dos participantes e sugestão de idéias (de 26 de fevereiro a 15 de abril de 2011); julgamento e escolha de 3 sabores para a próxima fase (16 de abril a 14 de junho); lançamento dos 3 sabores finalistas que concorrerão ao prêmio (votação do dia 01 de julho a 30 de setembro); divulgação do ganhador (17 de outubro) e re-lançamento do produto vencedor.

Na primeira fase, os consumidores faziam sua inscrição pelo site, indicando o nome do sabor, a descrição dos principais ingredientes e uma foto que inspirou esta criação. Posteriormente, na segunda fase, uma comissão julgadora determinou os três finalistas da promoção por três aspectos: "originalidade e criatividade do sabor, sabores que sejam deliciosos para Ruffles, simples, diretos e divertidos e criatividade e atratividade da foto ou imagem enviada do sabor.". Como prêmio de finalistas, eles ganharam R$ 20.000,00. Na terceira fase, ainda em andamento, os três sabores são lançados no mercado e sujeitos à votação no site, sendo que cada interessado precisa se cadastrar no site e pode votar somente uma vez por dia.

Na quarta fase, será conhecido o vencedor do concurso, levando-se em conta um cálculo: 60% do resultado será baseado no número de unidades (pacotes de salgadinhos) vendidos e 40% do resultado será baseado no número de votos válidos recebidos através do site. No dia 17 de outubro, será divulgado publicamente o vencedor do concurso, que receberá R$ 30.000,00 (trinta mil reais).
e o valor de 1% (um por cento) do resultado líquido de vendas do produto criado até 31 de dezembro de 2011, já que o produto vencedor será relançado no mercado.

Para ajudar os consumidores indecisos a respeito de qual sabor escolher, a estratégia aderida pela Ruffles foi simular, de fato, uma "corrida eleitoral", com a chamada boca de urna, conduzida pela apresentadora e culiniarista Palmirinha Onofre, que mostra receitas com os três sabores finalistas (RUFFLES® Honey Moonstard™, RUFFLES® Yakisobaaa e Ruffles Strogonuffles™). A seguir, está o vídeo de apresentação da campanha, que se utiliza do carisma de Palmirinha recém-descoberto pelo público jovem para atrair o público para a votação.

Esta estratégia de comunicação demonstrada por Ruffles mostra uma realidade que será quase que inevitável em diversos campos organizacionais: a comunicação 360º entre produtores e consumidores e, mais do que isso, a influência cada vez mais forte dos prosumers nas atividades empresariais.

De volta para o passado - Nostalgia e flaskback nas marcas

2011-09-09T17:28:00.000-07:00

Quem já não quis reviver, ao menos por um momento, um fato marcante de seu passado, como a aprovação no vestibular, uma formatura, o nascimento de um filho, dentre outros instantes que marcaram uma determinada época? Assim acontece com muitas pessoas em pleno século XXI que possuem, por exemplo, um conceito de que algumas músicas e tendências das décadas anteriores superam em qualidade as atuais. E acabam, desta forma, por reviver um tempo passado, ouvindo novamente as canções, usando os acessórios da época, entre outras atitudes. Não é muito diferente com certas empresas que, sabendo desta nostalgia recorrente aos públicos-alvo, decidem resgatar alguns modelos e fórmulas que foram reconhecidas em décadas passadas.

Um exemplo recente deste reviver do passado está numa matéria veiculada pelo Portal Exame no último dia 06 de setembro, em que são mostradas várias marcas como Coca-Cola, Brastemp, Nestlé, Devassa, Mabel, Granado, Phebo e Devassa que adotaram atitudes saudosistas em relação a seus produtos, seja mantendo as tradições de produção, - como as três últimas a serem citadas - seja relançando modelos ou embalagens históricas como edições especiais.
A marca de eletrodomésticos, por exemplo, investiu num design retrô em peças mais sofisticadas e de quantidade limitada, remetendo-se às decadas de 1960 e 1970 na aparência e nos nomes dados às geladeiras e aos fogões (modelos Preto Tremendão, Amarelo Supimpa e Vermelho Brasa Mora), mesclado a ferramentas da tecnologia moderna, como iniciativas para economizar energia e acelerar o processo de preparo dos alimentos. A matéria abaixo do Meio & Mensagem mostra um pouco mais desta iniciativa.

A grande intenção por parte das empresas que possuem este cunho saudosista é agradar um tipo de consumidor chamado hipermoderno para uma cultura hipermoderna que, ao mesmo tempo que deseja as mais avançadas tecnologias, quer reviver o que deixou saudades no passado e, assim, renovar sua vivência no tempo, estruturado no presente, como mostra Eliana Maria Severino Donaio Ruiz no artigo Conversas tecladas por adolescentes e adultos: o discurso na hipermodernidade (2009, p. 03):

"Esse presente que estrutura a hipermodernidade, diz ele, também é paradoxal porque vive redescobrindo o passado, valorizando-o sobremaneira: no culto ao retro, nas comemorações, na conservação do patrimônio histórico, na proliferação de museus, na caça às antigüidades, na idéia de reciclagem, no lançamento de produtos de cunho saudosista inspirados em tradições ancestrais, nas receitas à moda antiga, transformando a memória em entretenimento e em ferramenta mercadológica — e isso em paralelo a uma vida cotidiana regida por técnicas atuais de higiene e segurança, de conforto e duração limitada."

Ou seja, parece que o retorno ao passado ou, ao menos, a alguns aspectos dele, é um dos vieses de muitos planejamentos de comuicação, ora para suscitar um sentimento de nostalgia aos consumidores de maior idade, ora para instigar a curiosidade de quem não viveu nas épocas resgatadas pelas campanhas. São as empresas com um olhar no passado, porém sem esquecer as consequências futuras.

Valorização de datas especiais - Aprendendo com um Caldeirão de criatividade

2011-09-06T17:31:00.000-07:00

Natal, Ano Novo, Carnaval, Páscoa, Dia dos Pais, das Mães, das Crianças, dos Avôs, aniversários natalícios de funcionários, de fundação da empresa... são muitas datas importantes que circundam a vida de todas as pessoas, e a de muitas empresas também. E é necessário, para uma empresa, dar valor a cada uma delas, porque isso reflete uma vinculação emocional maior entre os colaboradores.

E esta valorização de datas é tratada e utilizada de forma singular por várias óticas do conhecimento. Um exemplo seria em relação à valorização das datas como inspiração para se estudar as etapas da vida, como mostram Adriana Simões Marino e Marisa Todescan Dias da Silva Baptista no artigo

A história como paradigma na construção de sujeitos de direitos (2007, p. 06):

"A valorização das datas, no seio das famílias, em diários, móveis, obras-de-arte etc. fez com que a questão das idades da vida passasse a ser valorizada pela sociedade. Assim, as “etapas da vida” começaram a ser estudadas em relação à vida cotidiana. Posteriormente, diferentes autores, dentro da ciência, começaram a estudá-las. No início havia uma forte influência mística advinda da astrologia e dos signos zodiacais. Posteriormente, foi dada maior ênfase aos aspectos biológicos humanos."

Assim, pensando em destacar as datas comemorativas como marcos de etapas da vida, como valorizar as datas especiais para a vida de uma empresa ou de um programa específico? É necessário ter muita criatividade, planejamento e ousadia para que estes momentos sejam inesquecíveis para a pessoa (ou para a data em si) a ser lembrada. É o caso do programa semanal Caldeirão Huck, veiculado aos sábados à tarde na Rede Globo de Televisão.

A produção do programa não deixa também que o aniversário do próprio apresentador seja esquecido. A cada ano, a equipe se reúne e executa um projeto especial para celebrar mais um ano de vida de Huck, desde realizar uma grande festa de aniversário disfarçada de gravação de um quadro do programa, deixar o apresentador constrangido com uma brincadeira realizada por sua própria esposa, a também animadora Angélica, até conseguir trazer amigos de outra emissora para participar no palco do Caldeirão.
Em 2008, a produção se utilizou do quadro "Orelhão Surpresa" e fez uma brincadeira com o apresentador: Angélica começa a falar com Luciano e se fingir de louca no telefone, com uma voz diferente da habitual, enquanto uma atriz atende, fisicamente, o orelhão localizado em São Paulo. O mais interessante é que nem a plateia sabia desta armação (ela pode ser vista em 2 partes no Youtube). Depois de alguns minutos de conversa, o plano é revelado, Angélica vai ao palco do programa e o casal vê, juntos, um clipe concebido pela produção chamado Projaquistão Huck, parafraseando a conhecida música "We are the World", composta por Michael Jackson e Lionel Richie.

No último sábado, dia 3 de setembro, a exibição do programa coincidiu com a data do aniversário de Huck. Com o nome especial de Huck in Rio, uma intertextualidade relacionada ao Rock in Rio, grande evento de música que acontecerá no Rio de Janeiro entre 23 de setembro e 3 de outubro e que trará nomes como Elton John, Rihanna, Metallica e Shakira, o programa foi marcado pelas participações especiais dos cantores Thiaguinho, Ivete Santgalo, Cláudia Leite e da banda NX Zero, além de depoimentos de pessoas beneficiadas pelos quadros do programa, de outros famosos e familiares.

Porém, considerada por muitos uma grande surpresa, foi a participação no programa de Emílio Surita e Marcos Chiesa, humoristas do Pânico na TV e devidamente liberados pela Rede TV! Os comediantes chegaram numa caixa gigantesca e causaram surpresa até mesmo na platéia que acompanhava a gravação, e ainda comandaram uma rodada do "Soletrando", em que o candidato era o próprio Huck, devidamente ajudado pelo professor Sérgio Nogueira para não errar as palavras "circuncidar" e 'orizicultura".

O fato de artistas de outras emissoras participarem de um programa da Rede Globo - algo incomum para quem assiste há mais tempo a emissora - já mostra a ousadia da produção do programa e o grande planejamento por sobre esta surpresa, desde a liberação dos artistas pela Rede TV! e do espaço de 8 minutos, aproximadamente, pela Rede Globo, até toda a elaboração da caixa, pela cenografia, em que os humoristas ficaram escondidos. Enfim, a prática da valorização de datas especiais requer ousadia, planejamento, inspiração e muita transpiração por parte dos profissionais de comunicação.

Gestão de relacionamentos - Como lidar com mal-entendidos na comunicação

2011-09-02T12:51:00.000-07:00

O sonho de todo o comunicador é que sua mensagem seja entendida por todos os públicos esperados, sem nenhum empecilho. Mas nem sempre é assim: os ruídos acontecem, às vezes, por falta de examinar o ambiente que circunda as relações humanas, como mostra o artigo Dos ruídos na comunicação, de Suzi Franki Sperber (1974/1975, p. 294):

"A realidade em si, bem como a realidade da fala precisam de exame. Não as aprendemos automaticamente, porque nossa sociedade, e nós dentro desta sociedade, somos envolvidos por mitificações. Portanto, tanto a realidade como a fala terão que ser pesquisados. A partir de orientação de pesquisa, seriam examinadas as falas locais, bem como aspectos locais de interesse. E só a partir deste exame é que é possível uma comunicação. Porque sempre, ao falarmos de comunicação, ao pretendermos comunicar, precisamos ter o que comunicar. Estabelece-se, pelo conhecimento da realidade, não só o seu conhecimento, como também a consciência do que e de como é."

Como gerenciar, por exemplo, uma situação constrangedora num ambiente de trabalho, causada por estes ruídos na comunicação? A apresentadora Keila Lima deixou o programa Manhã Maior da RedeTV! no último dia 31 de agosto e fez, ao fim dos trabalhos, um discurso de despedida pouco convencional em que agradeceu o carinho do público e, segundo a visão de muitos que assistiam (e de sites como o Portal Terra e a coluna de Fabíola Reipert no portal R7), fez algumas declarações, consideradas como uma "lavagem de roupa suja", à outra apresentadora do programa, Daniela Albuquerque.

Se é verdade esta indisposição entre as duas apresentadores ou, segundo declarações da própria Keila Lima para o portal online da revista Caras, se é uma interpretação maldosa do vídeo, isto não se apresenta como o objetivo deste post. É mais um exemplo para que se possa perceber o quão importante é pensar antes de falar - e demonstrar - qualquer expressão que, se não reflete o real clima organizacional do lugar, ao menos mostra uma imagem distorcida desta situação e, assim, cria algo constrangedor para a própria emissora de televisão.

Faltou à RedeTV! uma postura de prevenção para que as declarações de seus contratados não sejam entendidas de maneira distorcida e não "tropecem" nos ruídos da comunicação, como é mostrado no artigo A Comunicação eficaz como fator estratégico para as organizações, escrito por Karina Macedo de Figueiredo (p. 03)

"(...) é extremamente importante que se conheça e compreenda os ruídos da comunicação - fatores que a impedem de fluir ou ocasionem falhas na transmissão da mensagem - com o objetivo de evitá-los ou minimizá-los. Afinal, o processo de comunicação envolve tanto a transferência quanto a compreensão do significado da mensagem, mas, muitas vezes, essa mensagem pode ter seu significado distorcido por diversos fatores, como percepção seletiva, posturas defensivas, uso inadequado do canal e da linguagem e diversos outros."

Para finalizar, é necessário desejar, quando se publica uma mensagem, que os ruídos da comunicação possam ser dissipados e que os bons ruídos - bons resultados da veiculação da mensagem - possam ser notados, gerando, assim, bons relacionamentos entre clientes e empresas e funcionários de uma mesma organização.

Você tem vergonha de si mesmo? - Comunicação e valorização da auto-imagem

2011-08-30T08:27:00.000-07:00

Começando este post do blog com uma pergunta: quem gosta de ser criticado em público por alguma derrota obtida na vida ou por alguma decepção que causou a alguém? Muitas pessoas não gostam de ser ridicularizadas em público ou de serem incomodadas por outros, como, por exemplo, as "cutucadas" existentes na rede social Facebook. Mas tem pessoas que desejariam esta intervenção nas redes sociais e se desesperam por isso.

Uma matéria divulgada na última sexta-feira, dia 26 de agosto, pelo Portal Exame mostra cinco personalidades que não possuem esta vergonha de serem ridicularizados por situações específicas de suas carreiras. Para focar o objeto de estudo num destes artistas, quem não se lembra, por exemplo, das danças e das poucas falas do Cigano Igor, personagem de Ricardo Macchi na novela Explode Coração, exibida pela TV Globo?

A montadora Fiat se utilizou da estatura física do ator - 1,90m -, inversamente proporcional ao número de sucessos de sua trajetória artística (na realidade, foi apenas uma novela de sucesso), para compará-lo com o ator Dustin Hoffman que, com os seus 1,65m de altura e 68 filmes no seu currículo, possui renome internacional e papeis de destaque em filmes como Perdidos na noite, A louca corrida dos milhões e A primeira noite de um homem.

Esta relação serve para reposicionar o carro Cinquecento no mercado, para dizer, segundo outra matéria também publicada no Portal Exame, que, assim como um ator não precisa ser grande para demonstrar seu talento, "não é preciso ser grande para ser um ‘carrão’, já que o novo Cinquecento, apesar de pequeno, é um exemplo de sofisticação, tecnologia, bom gosto e qualidade.". A seguir, está o vídeo do comercial produzido pela agência O2 e leva a assinatura do cineasta brasileiro Fernando Meirelles.

Além deste vídeo, a matéria citada anteriormente mostra, como outros exemplos deste tipo de publicidade, comerciais com os cantores Byafra e Beto Barbosa, com o jogador de futebol Túlio Maravilha e com o lutador de MMA Anderson Silva. Todos mostrando particulariedades estranhas e, segundo muitas pessoas, até cômicas de suas carreiras esportivas e musicais. Mas o que leva uma pessoa a rir de si mesmo, e de situações embaraçosas que viveu, com tanta naturalidade, e o que move a publicidade para mostrar isto?

Decerto, esta forma de comunicação mostra estas situações como um incentivo aos receptores que, diante de todos os problemas, podem se identificar com os dos protagonistas do comercial e com o modo paciente e até engraçado destes de lidar com as situações, sem constrangimento algum. É a publicidade auxiliando na construção ou desconstrução da autoimagem das pessoas.

Sou apenas um rapaz Brasil-norte-americano... - Comunicação Intercultural x Imposição Cultural

2011-08-26T08:09:00.000-07:00

Vive-se num mundo em que relacionar-se com culturas diferentes e promover os valores de cada um em diversos lugares - sem comprometer os conceitos primordiais da cultura do outro - são práticas imprescindíveis para, por exemplo, uma empresa multinacional ou que queira se estabelecer em outras partes do mundo, como mostra Mohammed ElHajji no artigo Comunicação Intercultural: apontamentos analíticos (2005, p. 59):

"De fato, há uma correlação estreita entre as formas organizacionais de uma comunidade e as suas instâncias de enunciação de seu projeto sócio-histórico, na medida em que, ao elaborar as suas práticas discursivas, ela procura desenvolver estratégias que atuem como dispositivos simbólicos na disputa pela imposição de sentido (ainda que plural e polifônico) tanto junto a seus próprios membros como junto à sociedade em geral. A CIC [Comunicação Intercultural] serve, então, de plataforma de reivindicação dos marcos identitários indispensáveis para a perenidade de seu ethos e de cenário de negociação dos possíveis territórios existenciais e subjetivos necessários para sua integração plena na sociedade acolhedora."

Mas até que ponto uma cultura pode se relacionar com outra, de modo que nenhuma seja prejudicada ou excluída da vivência de uma população, ou ainda que quaisquer práticas não se coloquem de maneira que haja uma imposição cultural?

Um exemplo, positivo por algumas óticas e negativo por outras, da imposição cultural ocorreu no Brasil, durante a Era Vargas, mais precisamente no período da Segunda Guerra Mundial (iniciada em 1939). O Brasil tinha muitas dificuldades para comprar produtos industriais da Europa, pelo envolvimento deste continente nos conflitos, e, por isso, teve que substituir as importações por produtos feitos no próprio território nacional, continuando um processo que se principiou na Primeira Grande Guerra.

Além disso, o interesse norte-americano era que Getúlio Vargas se alinhasse ao país, oferecendo financiamentos para indústrias brasileiras, especialmente na área siderúrgica. E esse alinhamento também chegou ao âmbito cultural, como mostra D'Araújo (1997, p. 51)*:

"...foi na Era Vargas que o país entrou definitivamente na órbita econômica e cultural norte-americana. O personagem de quadrinhos Zé Carioca, criado pelos estúdios Disney, e o sucesso de Carmen Miranda nos Estados Unidos foram parte dessa estratégia, formulada, então, para fortalecer a identidade cultural e os laços de cooperação entre os dois países."

Com isso, houve o princípio de uma certa "americanização" dos comportamentos, dos costumes e dos gostos de grande parte da população brasileira. Utilizando o exemplo das histórias em quadrinhos, mesmo Zé Carioca sendo o único personagem da Disney com uma, pode-se dizer assim, nacionalidade definida, ele convive harmonicamente com os demais integrantes da turma, mostrando as belezas naturais do Brasil.

O personagem brasileiro (Joe Carioca na língua inglesa) aparece pela primeira vez em 1942, no filme Alô, Amigos e ele consegue se manter como um protagonista da "política de boa vizinhança" entre Estados Unidos e Brasil, como mostra Marcília Luzia Gomes da Costa Mendes no artigo A malandragem no imaginário nacional - Um estudo sobre a construção do personagem Zé Carioca e suas relações com a cultura brasileira (2003, p. 10):

"Analisando a produção de Walt Disney, uma questão merece ser respondida: por que, no universo de Disney, somente Zé Carioca conseguiu manter-se, sofrendo contínua e decidida preocupação por parte dos seus produtores? (...) A resposta, é claro, parece óbvia: o Brasil é um país continental, mantendo fronteiras com diversos países sulamericanos, extremamente rico em suas potencialidades minerais e com um mercado interno plenamente favorável aos investimentos externos. Por isso mesmo, era um aliado preferencial para os interesses norte-americanos. Com essa medida e sob essa orientação, o Zé Carioca serviu como ponte para o estreitamento “simpático” das relações entre Brasil e Estados Unidos."

Com essa explicação, é necessário distinguir quais são as convergências entre a Indústria Cultural e a comunicação intercultural. Para vários autores, esta prática ocorre quando um produtor de mensagem é membro de uma cultura e o receptor/a é membro de outra. E isto ocorre quando se lançou o personagem Zé Carioca: o produtor era norte americano e os receptores eram, além de serem deste mesmo país, também brasileiros e de outras nacionalidades. Porém, o estereótipo de "malandro" que o personagem tipicamente brasileiro trouxe, mais o relacionamento respeitoso que existe entre os dois países, coisificados pelos desenhos, mostra uma imposição cultural, já que não existiam desenhos animados genuinamente brasileiros, pelo menos na amplitude e na repercussão que representavam os estúdios Disney.

*D'ARAÚJO, M.C. A Era Vargas. São Paulo: Moderna, 1997.

O trabalho das Relações Públicas no aprimoramento de inteligências

2011-08-23T12:47:00.000-07:00

É comum ver, em vários sites, testes que decodificam o quanto o indivíduo é inteligente, através de diversos exercícios. Porém, uma pergunta que se faz é: será que somente assim se mede a inteligência de uma pessoa ou existem mais fatores que a definem?

Ao longo dos tempos, muitas teorias foram surgindo para tentar desmistificar a ideia de que haveria apenas uma forma de se medir a inteligência de uma pessoa, ou que só haveria uma única competência intelectual no ser humano, medida por testes de Quociente Intelectual (QI), como mostra a Teoria das Inteligências Múltiplas, desenvolvida pelo psicólogo cognitivo e educacional norte-americano Howard Gardner Brasilina Passarelli no artigo Teoria das Múltiplas Inteligências aliada à Multimídia na Educação: Novos Rumos Para o Conhecimento (2008, p. 06-07):

"O autor [Gardner] busca superar a noção comum de inteligência como uma capacidade geral ou potencial que cada ser humano possui em maior ou menor grau, além de questionar a assunção que a inteligência, independente de sua definição, pode ser medida através de instrumentos verbais padronizados tais como respostas-curtas e testes com lápis e papel. Seu ponto de vista considera que a cognição humana, para ser estudada em sua totalidade, precisa abarcar competências que normalmente são desconsideradas e que os instrumentos para medição dessas competências não podem ser reduzidos a métodos verbais que baseiam-se fortemente em habilidades linguísticas e lógico-matemáticas."

Originalmente, são sete tipos de inteligências descritas por Gardner ao longo de seus estudos. Neste mesmo artigo citado anteriormente, a autora resume um pouco de cada uma destas competências:

Linguística / Verbal: produção da linguagem, o contar-estórias, raciocínio abstrato, pensamento simbólico, padronização de conceitos, leitura e escrita. Pode ser encontrada nos poetas, teatrólogos, escritores, novelistas, oradores e comediantes.

Lógico-Matemática: referente ao raciocínio científico ou indutivo - processos de pensamento dedutivo também estejam envolvidos. Presente nos cientistas, programadores de computadores, contadores, advogados, banqueiros e matemáticos.

Visual / Espacial: habilidade de criar imagens mentais. Presente em atividades como as artes visuais, navegação, criação de mapas e arquitetura, além de jogos como xadrez.Presente nos arquitetos, artistas gráficos, cartógrafos, desenhistas de produtos industriais e artistas pintores e escultores.
Musical / Rítmica: reconhecimento de padrões tonais, sensibilidade para ritmos e batidas e manuseio avançado de instrumentos musicais. Pode ser encontrada nos compositores musicais dos mais diversos estilos, nos músicos profissionais, bandas de rock e professores de música.
Corporal: relaciona-se com o movimento físico e com a sabedoria do corpo. A habilidade de usar o corpo para expressar emoções (dança e linguagem corporal), jogar um jogo (esporte) e criar um novo produto (invenções). Esta inteligência pode ser vista nos atores, atletas, mímicos, dançarinos profissionais e inventores.
Inteligências Pessoais: são de dois tipos:
- Interpessoal: relacionamento interpessoal e na comunicação. Esta forma de inteligência é desenvolvida nos aconselhadores, professores, terapeutas, políticos e líderes religiosos.
- Intrapessoal: relacionada aos estados interiores do ser, à auto-reflexão e à sensibilidade frente as realidades espirituais. Pode ser encontrada nos filósofos, psiquiatras, aconselhadores espirituais e pesquisadores de padrões de cognição.

Pensando nestas competências e lembrando que "cada inteligência é relativamente independente das outras"* (GARDNER, 1994, p. xi), os comunicólogos precisam aperfeiçoar quais inteligências em si mesmo para poder identificá-las nos seus comandados/colegas de departamento? Como se vê, além das inteligências individuais que cada profissional já possui em seus códigos genéticos ou aprimorou com o tempo, a descrição da inteligência interpessoal possui muitos pontos convergentes com a Comunicação, principalmente com a área das Relações Públicas, que necessita cultivar um bom relacionamento com as pessoas ao seu redor e com os públicos com os quais a empresa/instituição interagem.

A seguir, para encerrar o post, um vídeo com maiores explicações acerca das inteligências múltiplas.

* GARDNER, H. Estruturas da Mente: A Teoria das Inteligências Múltiplas. Traduzido por Sandra Costa. Porto Alegre: Artes Médicas Sul, 1994.

Versatilidade temático-acadêmica em Relações Públicas - Um balanço da XI INACARP

2011-08-18T19:47:00.000-07:00

* Este post faz parte do quadro RPrestigiando, que divulga eventos acadêmicos da área de Relações Públicas, valorizando os principais tópicos de cada dia e realimentando discussões acerca dos temas estabelecidos. Neste evento em específico, dar-se-á maior ênfase às apresentações das monografias produzidas pelos alunos.

Nos últimos dias 15, 16 e 17 de agosto, ocorreu a 11ª edição da INACARP (Integração Acadêmica dos Calouros de Relações Públicas), evento organizado pelos alunos do 4º termo (2º ano) do curso de Comunicação Social: Relações Públicas da UNESP Bauru e apoiado pela FAAC (Faculdade de Arquitetura, Artes e Comunicação).

Como visto noutro post deste mesmo blog, o objetivo deste evento é enfatizar aos calouros do curso a importância das Relações Públicas e da pesquisa científica para a formação dos futuros profissionais da área, mostrando que o embasamento teórico é importante para que a prática possa ser feita com um pensamento mais concreto e menos tecnicista.

Os alunos do 2º ano do curso apresentam a produção acadêmica realizada no 2º termo, na disciplina de Sociologia da Comunicação. O tema central das monografias apresentadas é a Indústria Cultural e, a partir deste ponto, há estudos de vários casos que se inserem nesta temática, além do próprio desenvolvimento da teoria, que este blog tentou fazer no ano passado, tanto por esta mídia on-line como offline, no primeiro dia do evento, por intermédio de uma apresentação da autora deste blog e de César Augusto Pereira de Souza, aluno do mesmo termo.

O primeiro dia do evento (15/08) foi marcado pela solenidade de abertura com discursos das autoridades presentes, por uma homenagem à Professora Doutora Maria Antonia Vieira Soares, idealizadora do evento e que irá se aposentar neste ano, uma palestra com a profissional Tania Luz Russomano, formada em Relações Públicas pela Unesp em 2008 e analista de comunicação interna e externa da Nestlé, pelo desenvolvimento da teoria sobre a Indústria Cultural e por duas palestras paradoxais.

Mas por que paradoxais? Porque relatam justamente dois momentos distintos da vivência humana: o convívio com uma multidão num lugar público para realizar algo pré-estabelecido (definição para os chamados flash mobs) e o total isolamento proposto pelo reallty show Solitários, exibido pelo SBT nos anos de 2010 e 2011, aos candidatos, que são submetidos a provas que testam a resistência, a inteligência e a perseverança de cada um. O grupo trouxe um convidado muito especial para partilhar suas experiências na competição: o vice-campeão da segunda temporada Hélio Yoshida (ocupante da cabine 6).

Em relação aos flash mobs, eles podem se inserir na Indústria Cultural, indo além da reunião de pessoas e possuindo inteiramente ou uma maior parte de valor de troca e comercial, ou não, preservando o primeiro motivo para se idealizar este tipo de mídia alternativa. No primeiro caso, o grupo citou a ação feita no estádio do Maracanã pela operadora de celulares Vivo para incentivar a seleção brasileira de futebol na Copa do Mundo de 2010. Já o movimento No Pants Day, que reúne pessoas num lugar público sem calças (mas sem vulgaridade) para mudar a rotina das grandes cidades, é considerado pelo grupo um flash mob que não se insere na Indústria Cultural, por não pretender criar estereótipos, nem ter um valor de troca.

No segundo dia do evento, a discussão sobre a sociedade feminina foi predominante na primeira parte, com a apresentação das monografias sobre a série Sex and the City, que mostra quatro mulheres vivendo numa sociedade da "revolução sexual" (totalmente inseridas na Indústria Cultural), e o estudo de caso sobre o quadro que a jornalista, psicóloga e especialista em sexo Laura Muller apresenta no programa "Altas Horas", da Rede Globo, mostrando a interpretação das suas respostas na atração e a linguagem persuasiva que Muller utiliza para convencer os jovens, além de toda uma reflexão teórica sobre a sexualidade feminina.

Na segunda parte da terça-feira, foi discutida a campanha promocional "O que faz você feliz?", da empresa Pão de Açucar. O grupo ressaltou que a imagem do supermercado, antes vinculada a preços altos, com esta intervenção, mostrou-se claramente a valorização da felicidade dos consumidores e o uso de estereótipos e de fetiches, ligando este sentimento à ideologia burguesa.

A última monografia da noite tratou do documentário Blue Eyed - Olhos Azuis, produzido pela pedagoga norte-americana Jane Elliott, sobre a formação do preconceito racial na sociedade, com experiências feitas com crianças nos anos 1970 e seu workshop de conscientização para os adultos, realizado nos Estados Unidos na década de 1990.

Já o último dia de evento foi marcado pela diversidade de temas e de estudos. A primeira monografia apresentada foi a respeito do programa CQC (Custe o que Custar), da Rede Bandeirantes e mostraram a dinamicidade do programa, a linguagem simples utilizada e o uso de propagandas no decorrer dos quadros. O segundo trabalho da noite mostrou o episódio Uólace e Joao Victor: o ter humanizado no ser coisificado, da série Cidade dos Homens e o grupo pôde explicar como a Industria Cultural pode influenciar dois meninos de classes sociais distintas, mas com sonhos semelhantes.

A terceira apresentação teve como tema a Bossa Nova que se mantêm longe da Indústria Cultural, apesar de seu considerável valor de troca na sociedade (neste link, há uma reportagem sobre o show que marcou os 50 anos deste estilo musical no Brasil). A última monografia analisou o jogo Word of Warcraft jogo de RPG e ressaltou que os jogos são mercadorias e que a realidade aumentada não é mais uma realização de poucos, e sim um novo nicho para o profissional de Relações Públicas.

Enfim, todos estes trabalhos só mostram a versatilidade do acadêmico-comunicólogo em poder enxergar as teorias apreendidas em sala em todos os lugares, nas situações até mesmo imperceptíveis num primeiro momento. Por fim, todo o trabalho de organização do evento mostra a eficiência dos futuros relações-públicas e que um evento de alunos pode, sim, ser reconhecido e consolidado no cronograma semestral da faculdade como um dos grandes eventos de Comunicação do ano letivo.

Look for me, please! - Comunicação e Economia da atenção

2011-08-16T08:15:00.000-07:00

Este post começa com uma pergunta pessoal: você já precisou chamar a atenção de alguma pessoa por um motivo específico? Ela te respondeu da maneira que você queria, de uma forma grosseira ou não te respondeu, não demonstrou a atenção esperada? Assim também acontece com a relação entre empresas e consumidores, e existe até um termo específico para medir como acontece esta atenção: a chamada economia da atenção.

Um dos conceitos disponíveis para se explicar o que é economia da atenção é explicado por Vinícius Andrade Pereira e Andréa Dantas Hecksher no artigo Economia da Atenção e Mensagens Publicitárias na Cultura Digital Trash (2008, p. 02), apresentado no VIII Nupecom – Encontro dos Núcleos de Pesquisa em Comunicação, evento componente do XXXI Congresso Brasileiro de Ciências da Comunicação, realizado em Natal/RN.

"A economia da atenção deve ser entendida como o modo como um espectador dedica sua atenção para acompanhar a uma narrativa qualquer (filme, novela, desenho animado etc) em um veículo de comunicação e, conseqüentemente, o modo como pode estar disponível para ser afetado por uma mensagem publicitária.

Dentro do modelo dos veículos de comunicação de massa, como a televisão, o processo de economia da atenção se dava, basicamente, através de um modo de funcionamento que se caracterizava por uma certa passividade por parte do telespectador em relação à interrupção da narrativa que acompanhava, aceitando resignadamente as mensagens publicitárias que se apresentavam de modo intrusivo durante esses intervalos — a ressalva estaria, quase que exclusivamente, restrita ao controle remoto, que permitia a mudança de canal neste momento."

Porém, é sabido que o consumidor não reage mais desta forma passiva e sem prestar atenção à publicidade que o cerca. Os anúncios invasivos e sem pró-atividade praticamente deixam de existir e, quando isto não ocorre, há uma certa rejeição do público. Então como valorizar a economia de atenção nestas mídias mais tradicionais?

Um exemplo utilizado, principalmente, por empresas de renome para aproveitar o foco da atenção dos indivíduos numa situação específica é utilizar o chamado merchandising (ou seja, inserir propositalmente e estrategicamente um produto de uma marca numa cena) em telenovelas/séries de grande repercussão.

Esta prática é considerada positiva, por aumentar a exibição de um determinado produto na mídia tradicional e num horário considerado nobre pelo mercado; porém, pode ter um viés negativo quando se abusa das inserções publicitárias num momento de entretenimento do telespectador e que este, teoricamente, está passivo a esta propaganda justamente pelo fato de que, se ele quiser trocar de canal naquele momento, tem a possibilidade de perder uma cena importante para a sua observãção do folhetim. Isto, se o merchandising não for controlado, pode gerar um desgate da imagem da marca e uma diminuição nas vendas, o que seria algo ineseperado para os executivos da empresa.

No vídeo a seguir, feito por alunos da Mackenzie, são mostrados exemplos de abusos no merchandising e a influência deste no ato de compra de alguns consumidores.

E a Internet, qual o papel desta rede mundial de computadores para a economia da atenção? Para responder a esta pergunta, o diretor executivo da E-brand e consultor de inovação da InBate Gilber Machado escreveu em setembro de 2003 para o site Webinsider um artigo chamado O papel da internet na Economia da Atenção. Nele, o autor relaciona este conceito ao gerenciamento de marcas, processo impulsionado pela Internet, e ao comportamento específico do internauta-consumidor.

"Segundo o Forrester Research, a internet será, até 2005, a mais importante ferramenta para gerenciamento de marcas, o item primordial no contexto da economia da atenção, pois a marca define a identidade de um produto ou serviço (...).
Os produtos vão ganhar muito mais atenção e destaque no mercado se existir uma relação de identidade, relevância e paixão entre público alvo e marca, e a internet está cada vez mais presente no processo de construção da relação de amor entre marca e consumidores.
Outro aspecto importante a ser analisado é o comportamento on demand da internet. Ao digitar o endereço de seu web site, o consumidor está, de forma espontânea, definindo o que quer ver e por quanto tempo."

Este gerenciamento de marcas, como foi visto, é importante para que a economia da atenção possa ser vista de maneira mais ampla, pois permite que os profissionais responsáveis enxergem os gostos, costumes e valores dos públicos-alvo. Portanto, é importante estimular e conquistar o público para que ele possa ser, no sentido metafórico, um filho obediente ao chamado dos pais em realizar algo que os agrade, que os faça sentir bem.

Relações Públicas e o ecossistema comunicativo

2011-08-11T12:44:00.000-07:00

Como já vimos em posts anteriores, a educomunicação é uma vertente interessante para se investigar, pois lida com a conscientização das pessoas, desde cedo, a respeito dos meios de comunicação para que os indivíduos não sejam passivos à realidade e às notícias que os cercam, mas que saibam criticar as matérias e abordagens assumidas e terem um olhar diferenciado em relação à mídia de uma forma geral. Um dos conceitos que integram a educomunicação chama-se ecossistema comunicativo.

Como se imagina, o termo ecossistema submerge justamente de seu conceito biológico, ou seja, de um conjunto formado por todos os fatores que atuam de maneira simultânea sobre determinada região. No caso desta palavra aplicada a um ambiente comunicacional, seria o conjunto dos fatores internos, externos e até mesmo subliminares que compõem a distribuição e a elocução das informações educacionais.

A definição de ecossistema comunicativo foi idealizada, na América Latina, por Jesús Martín-Barbero. Há duas dinâmicas deste termo a serem compreendidas, como mostra Barbero no artigo Desafios culturais da comuicação à educação (2000, págs. 54-55):

"A primeira manifestação e materialização do ecossistema comunicativo é a relação com as novas tecnologias - desde o cartão que substitui ou dá acesso ao dinheiro, até as grandes avenidas da Intemet - com sensibilidades novas, muito mais claramente visíveis entre os mais jovens. Eles têm maior empatia cognitiva e expressiva com as tecnologias e com os novos modos de perceber o espaço e o tempo, a velocidade e a lentidão, o próximo e o distante.
(...)
Uma segunda dinâmica, que faz parte desse novo ecossistema no qual vivemos, e que é a dinâmica da comunicação, liga-se ao âmbito dos grandes meios, ultrapassando-os porém. Ela se concretiza com o surgimento de um ambiente educacional difuso e descentrado, no qual estamos imersos. Um ambiente de informação e de conhecimentos múltiplos, não-centrado em relação ao sistema educativo que ainda nos rege e que tem muito claros seus dois centros: a escola e o livro.
(...)
E é aí que se situa a segunda dinâmica que configura o ecossistema comunicativo no qual estamos imersos: o saber é disperso e fragmentado e pode circular fora dos lugares sagrados nos quais antes estava circunscrito e longe das figuras sociais que antes o administravam."
Com as definições e as dinâmicas postas, é necessário fazer uma pergunta básica mas, ao mesmo tempo, intrigante e complexa: será que os profissionais de Relações Públicas estão preparados para atuar em ecossistemas comunicativos diferentes dos habituais, seja na área educacional ou na área empresarial? Empresarial? Sim, muitas empresas possuem parcerias ou mesmo administram fundações educacionais e escolas e precisam compartilhar esta experiência com os públicos de interesse.

Uma das áreas que pode se relacionar melhor com o ecossistema comunicativo é a gestão de conhecimento, pois o gestor contribui "para a alteração do processo de comunicação organizacional em educomunicação, com atividades destinadas à manutenção do ecossistema comunicativo da instituição, em que deve haver um verdadeiro diálogo comunicativo que possibilitará a continuidade da saúde empresarial (...)" (ARASHIRO, 2009, p. 177*) O texto ainda prossegue citando a necessidade de se fazer um bom planejamento para que haja um verdadeiro e eficiente ecossistema.

*ARASHIRO, L. M. Criando laços: a gestão da comunicação e da educação em instituições de ensino privadas. In.: COSTA, M. C. C. (org.). Gestão da comunicação - Projetos de intervenção. São Paulo: Paulinas, 2009.

Sorvete em 31 segundos ou de graça? - Planejamento e otimização do tempo

2011-08-09T07:32:00.000-07:00

Este post começa de forma diferente, mostrando o que uma simples câmera escondida pode ser relacionada com conceitos de administração e de planejamento nas mais diversas organizações.

A pegadinha está no video a seguir, que mostra a primeira parte do programa Festival SBT 30 anos que é dedicada ao apresentador Celso Portiolli (brincadeira começa no tempo de 2min55s), exibido no dia 09 de julho de 2011. Nesta situação, numa sorveteria previamente escolhida, uma atriz promete à vítima que o sorvete ficaria pronto em 31 segundos e, se isso não acontecesse, este seria servido de graça. Propositalmente, quando o ponteiro do relógio se aproxima do número 06, há um dispositivo que o faz voltar um pouco até que o sorvete fosse servido ao cliente.

Na vida cotidiana, não se tem um relógio com estas características, e nem o tempo biológico pode retroceder desta maneira para que os projetos, em dia, atrasados ou ainda mais complexos do que se imaginara, possam ser entregues "sozinhos". Quando acontece este erro de cálculo no planejamento de qualquer ação, aceitar o erro e corrigi-lo é a melhor saída. Porém, esta situação poderia ser evitada, e o sorvete, pronto nos 31 segundos prometidos, se viesse à lembrança de algum funcionário os conceitos de otimização do tempo

Karlof (1995, p.), citado por Carlos Alberto Nogueira de Lima, Ítalo Romano Eduardo e Maria Salete Oliveira (2000, p. 20) no artigo O uso do tempo como fator para a otimização da gestão pública, define otimização como:

“Fazer com que algo funcione da melhor maneira possível, pelo balanceamento dos vários fatores envolvidos. Uma técnica para calcular a melhor distribuição de recursos para um determinado objetivo, levando-se em conta determinadas limitações.”

E quais seriam estes fatores envolvidos? Dentre tantos que poderiam ser citados, alguns são importantes, como a proatividade dos colaboradores, as condições físicas e materiais para que os trabalhos sejam realizados com eficiência e eficácia. Como diz uma frase clichê, mas verdadeira no mundo dos negócios, "Time is money" (tempo é dinheiro), ou como diriam os autores deste no mesmo artigo citado anteriormente (2000, p. 24):

"(...) o uso do tempo deve levar sempre em conta que cada momento não utilizado ou utilizado de maneira inadequada, jamais poderá ser recuperado."

No caso da pegadinha, o tempo foi recuperado somente graças ao movimento do ponteiro do relógio, propositalmente inserido por um integrante do programa. Porém, como já foi dito, na vida cotidiana real, não se consegue fazer isso com o tempo de realização de um trabalho, por exemplo. Por isso, é fundamental ter consciência da importância da otimização do tempo, seja em quaisquer setores em que o profisisonal de Comunicação irá trabalhar, porque é melhor demorar 32 segundos para montar um sorvete do que ter que vendê-lo gratuitamente.

Perceber aquilo que não se vê - Relações Públicas e fenomenologia

2011-08-04T12:48:00.000-07:00

Muitos já ouviram aquele ditado de que nem tudo o que parece é, ou seja, que as imagens que são vistas de maneira superficial e rápida nem sempre conseguem expressar as verdadeiras facetas de, por exemplo, uma ambiente organizacional ou de um projeto específico. Para que a essência possa aparecer em maior quantidade do que a simples aparência dos objetos e das pessoas pode mostrar, podem ser utilzados vários processos, dentre eles a fenomenologia.

A fenomenologia pode ser vista como uma resposta "ao filósofo que não se contenta com o conhecimento natural, o diretamente dado e apoucadamente questionado, pedindo por uma clarificação dos conceitos fundamentais (...)" (GARNICA, 1997, p. 113)* Ou seja, o que seria mais explícito, mais óbvio aos olhos do pesquisador, poderia ser questionado livremente e visto com um olhar além do senso comum, da explicação-padrão.

Fabio Botelho Josgrilberg, no artigo A Fenomenologia de Maurice Merleau-Ponty e a pesquisa em Comunicação (2006, p. 224), mostra a visão de um dos autores que tentam explicar a aplicação da fenomenologia em diversas áreas do conhecimento:

"Na Fenomenologia da percepção, Merleau-Ponty buscou dar continuidade ao esforço de demonstrar os limites do saber científico, superar as diversas dicotomias que permeiam as ciências e reconhecer a fundação de qualquer conhecimento na experiência do mundo vivido. Poder-se- iam citar alguns desses pares colocados em questão como, por exemplo, sujeito/objeto, alma/corpo, interior/exterior e pensamento/linguagem. A intenção por trás da tentativa de ir além desses pares indicava um esforço de superação tanto do objetivismo positivista quanto do intelectualismo."

Com essa definição, pode-se perguntar: o que tem a ver a atividade de Relações Públicas e o processo de fenomenologia? O relações-públicas, numa empresa ou instituição, precisa ter um olhar apurado para perceber as "entrelinhas" dos diálogos presentes, tanto de comunicação externa ou interna. Além disso, como foi dito no texto anterior, é necessário superar a visão simplista que existe em relação às dicotomias, como sujeito/objeto, alma/corpo, para que as relações humanas sejam mais autênticas. Enfim, dentre tantas áreas de atuação dos Relações Públicas, a fenomenologia é importante para que se tenha este olhar diferenciado perante o fazer comunicacional.

* GARNICA, A. V. M. Algumas notas sobre pesquisa qualitativa e fenomenologia. Interface — Comunicação, Saúde, Educação, v.1, n.1, 1997. Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/icse/v1n1/08.pdf. Acesso em: 04 aug. 2011.

Intertextualidade e produções culturais - Turma da Mônica e Petrobrás nas telinhas do cinema

2011-08-01T13:41:00.000-07:00

Um certo comunicador já dizia que "nada se cria, tudo se copia". Quando se trata de produções textuais ou até mesmo utilizando a linguagem não-verbal, pode-se dizer que esta frase está totalmente correta? Talvez o termo correto, em alguns casos, não seria necessariamente a cópia, o plágio, mas sim um intertexto, ou seja, um diálogo entre dois ou mais textos.

O postulado dialógico de Bakhtin (1929), citado por Koch, Bentes e Cavalcante (2007, p. 14)*, confirma esta afirmação: "um texto (enunciado) não existe nem pode ser avaliado e/ou compreendido isoladamente: ele está sempre em diálogo com outros textos." Foi isso que aconteceu entre dois tipos de produções textuais: o cinema e as histórias em quadrinhos.

Para celebrar a marca de 500 longas-metragens nacionais patrocinados pela Petrobrás, foram criados pequenos clipes pela companhia, homenageando produções do cinema brasileiro. O diferencial destes vídeos é a inserção de alguns personagens da Turma da Mônica em animações que relembram cenas, personagens e bordões marcantes dos filmes. Estes filmes foram veiculados durante a 19ª edição do evento Anima Mundi, um dos maiores expositores de animação do mundo, que terminou no último domingo, dia 31 de julho.

Os vídeos também estão disponíveis no canal oficial da Petrobrás no Youtube. Tropa de Elite, Cidade de Deus, O Homem que Copiava, Se Eu Fosse Você e Saneamento Básico são os filmes brasileiros homenageados pela companhia. Alguns títulos foram modificados, de acordo com a situação exposta no respectivo filme. Um exemplo disso é a participação da Mônica e do Cebolinha no filme "Tropa de Elite", de José Padilha. Ou seria "Tlopa de Elite"?

No filme, Cebolinha está discutindo com seus amigos sobre um plano infalível, ou melhor, uma estratégia para derrotar a Mônica (o que, nos quadrinhos de Maurício de Sousa, significa capturar Sansão, seu coelhinho de estimação). Durante o diálogo, Cascão não entende a palavra "estratégia" e Cebolinha mostra as diferentes traduções da palavra - em francês, inglês e grego.

Todos se divertem com a situação, Cebolinha se irrita e pronuncia a palavra "gorducha", referindo-se à Mônica. Quando isso acontece, a personagem do vestido vermelho aparece, juntamente com o personagem Capitão Nascimento. Os dois se irritam com Cebolinha, chamando-o de "fanfarrão" e utilizando o bordão "pede pra sair" - duas expressões muito utilizadas no filme "Tropa de Elite". Todos os outros meninos da turma fogem, mas Capitão Nascimento pede para Cebolinha ficar, pois iria levar uma sonora coelhada de Mônica, cena que encerra o filme e que antecipa a frase institucional da Petrobrás.

As marcas linguísticas dos personagens de Maurício de Sousa permanecem neste vídeo, como a troca da letra "r" por "l" pelo Cebolinha em frases como "Tá de bobeila?" ou na própria palavra "estratégia", mote do filme, que vira "estlatégia", entre outros; assim, também permanecem no filme os trejeitos rígidos e inflexíveis do Capitão Nascimento. A explicação que o Cebolinha profere à respeito do conceito de "estratégia" não foi invenção do cartunista, e sim um objeto de intertextualidade com uma das cenas do filme original, exibida a seguir. Enquanto Cebolinha não se impacienta com a pergunta de Cascão, o Capitão Nascimento "original" - personagem interpretado por Wagner Moura -oferece uma granada ao número 05 para que ele não durma durante a sua explicação.

Vendo estes exemplos, pode-se concluir que as marcas da intertextualidade estão presentes em praticamente todas as produções culturais pois, direta ou indiretamente, elas se espelharam em alguns aspectos de outros produtos e/ou produções já criadas.

* KOCH, Ingendore G. Villaça; BENTES Anna Christina; CAVALCANTE,. Mônica Magalhães. Intertextualidade: diálogos possíveis. São Paulo: Cortez, 2007.

Saber falar e saber ouvir (IV) - Kassab e o astral dos moradores de rua

2011-07-28T07:57:00.000-07:00

Nunca é demais lembrar que as redes sociais, geralmente, não são ninhos restritos ou privativos: o que se faz e fala na Internet pode acarretar em consequências, positivas ou negativas, para a imagem de uma marca ou de uma pessoa, seja ela uma celebridade internacional, um político ou um colaborador que critica a empresa em seus perfis nas redes sociais.

Muitas vezes, algumas marcas ou indivíduos constroem seus perfis nas redes sociais sem constar uma finalidade de interação com o público e, quando tentam construir, o fazem, em certos momentos, de forma impensada e infeliz, como mostram os autores Carolina Presotti Almeida e Leonardo Magno Lopes da Silva no artigo Comunicação corporativa nas mídias sociais: o Twitter como ferramenta de relacionamento entre organizações e seus públicos (2011, p. 03):

"É possível que algumas empresas entraram nas mídias sociais para afirmar a imagem de “antenadas” ou modernas para o mercado. Entretanto, os consumidores passaram a exigir mais do que a presença nas mídias. Eles reivindicavam informações mais detalhadas, além de cobrar um atendimento mais adequado nesses ambientes, como interatividade ou agilidade. (...)"

Este atendimento adequado, quando consideramos o aspecto comunicacional, pode se referir também a como uma frase ou notícia é repassada ao público, desprovida de estereótipos, preconceitos e de expressões inadequadas. Um dos mais recentes casos de declarações polêmicas nas redes sociais foi a frase dita no microblog Twitter, no dia 25 de julho de 2011, pelo prefeito de São Paulo Gilberto Kassab, durante uma visita a um albergue da Zona Leste da capital paulista. O político escreveu: "O astral dos moradores de rua está muito bom, acho que é porque o frio deu uma trégua hoje" .

Muitos perfis no Twitter se indignaram com o post do prefeito, uns alegando que este não teve sensibilidade na hora de elaborar a frase e outros atribuindo até slogans e perguntas consagradas, como "@gilbertokassab_ por que no te callás (sic)?", dentre outras postagens criticando a forma de se expressar do político. Segundo o portal de notícias G1, Kassab não acreditou que sua frase foi mal interpretada, mas que a polêmica teve um "componente político". A resposta dele aos comentários sobre a frase foi:

“Vocês sabem que essa guerra no Twitter tem uma guerrinha política também. Eu vejo com a maior humildade qualquer manifestação. Acreditem em mim, é um trabalho extraordinário [feito no albergue Arsenal da Esperança]”. (...)

“É uma polêmica positiva até porque dá visibilidade para que as pessoas possam acompanhar o excelente trabalho que existe na cidade de São Paulo com relação aos albergues”

Além disso, a Assessoria de Imprensa da Prefeitura explicou que Kassab estava se referindo ao astral dos moradores de rua que se encontravam no albergue, e não aos que continuavam nas ruas (informações retiradas do site da Band). Mesmo com este esclarecimento, não se pode negar que a maneira com que o político colocou a sua frase foi ambígua e provocou esta confusão e, provavelmente, uma modificação negativa em sua imagem. Nas "passarelas públicas" nas quais as redes de relacionamento se tornaram ao longo dos anos, qualquer passo fora da linha é sinônimo de queda, mesmo que seja leve.

Antes da bola rolar - Importância do diagnóstico para o processo de planejamento

2011-07-25T13:28:00.000-07:00

O título deste post quer chamar a atenção para uma comparação metafórica entre o início do processo de planejamento e um treino de futebol. Mas o que realmente uma situação tem a ver com a outra?

Geralmente, quando um time de futebol vai jogar num campo completamente desconhecido ou que passou por mudanças significativas desde a última partida em que se disputou ali, é feito um treino de reconhecimento do gramado, a fim de verificar as suas condições - se, por exemplo, a drenagem está funcionando de maneira adequada ou se não há falhas na composição do gramado, como os chamados "morros artilheiros" - e de adaptar os jogadores e o esquema tático da equipe ao tamanho e condições do campo.

Como exemplo desta prática, um vídeo do reconhecimento do gramado do estádio Mario Alberto Kempes, da cidade argentina de Córdoba, onde a seleção brasileira fez sua segunda partida pelo grupo B da Copa América no dia 09 de julho de 2011, contra o Paraguai.

Metaforicamente, esta prática também acontece quando uma nova estratégia de comunicação surge ou se começa um novo projeto ou etapa produtiva numa empresa ou instituição: é necessário entender as condições do "campo de jogo", ou seja, o contexto situacional em que se encontram as pessoas e as situações que serão afetadas por este projeto, para não ser surpreendido com possíveis problemas e dificuldades.

Também é importante perceber se os "atletas" (no caso, os colaboradores/equipes de trabalho) e se os recursos financeiros e estruturais são suficientes para que a ideia possa sair do papel. Para isso, feita esta relação de fatores, realizar um bom diagnóstico, princípio de todo planejamento eficiente, é fundamental para que os resultados desejados aconteçam de fato.

Um exemplo de como o diagnóstico ajuda no exercício do planejamento é vísivel quando aplicado numa pequena empresa, como mostram Ana Cláudia Fernandes Terence e Edmundo Escrivão Filho no artigo As particularidades das pequenas empresas no planejamento estratégico: a elaboração de um roteiro prático (2001, p. 598):

"O diagnóstico estratégico pode ser dividido em análise externa, análise interna e determinação dos fatores críticos de sucesso. A pequena empresa encontra algumas dificuldades no levantamento das informações necessárias para o desenvolvimento do diagnóstico estratégico. Desta forma, as análises ambientais devem ser feitas a partir de alguns itens básicos, fazendo-se importante ressaltar que, quanto mais informações a equipe conseguir levantar, melhor será a elaboração do planejamento estratégico."

Esta última frase do excerto apresentado anteriormente reflete esta comparação: assim como o treinador de futebol precisa deste treino de reconhecimento para verificar as condições de um estádio, o profissional responsável pelo planejamento necessita observar os pontos fortes e fracos, as oportunidades e as ameaças de cada situação. Para os Relações Públicas, uma das profissões responsáveis por este planejamento, as pesquisas de opinião qualitativas e quantitativas são essenciais para que o diagnóstico seja bem sucedido.

Os caminhos das Relações Públicas no empreendedorismo

2011-07-21T18:41:00.000-07:00

Uma das palavras que se encontra em evidência nos últimos anos é o chamado empreendedorismo. Segundo o "pai dos burros", o dicionário Michaelis on-line, empreender significa "resolver-se a praticar", executar, delinear certa situação, realizar algo, ter apreensões contínuas acerta de algum contexto. Na prática organizacional, ser empreendedor é ser uma pessoa que não tem medo de se arriscar e de lançar algo novo, seja uma ideia, um conceito, uma empresa ou outra estrutura, mas sempre se utilizando de criatividade e de inovação.

Na esfera comunicacional, este comportamento não pode ser diferente, afinal de contas é, muitas vezes, graças ao trabalho destes e de outros profissionais que a arte do empreendedorismo se realiza plenamente, inclusive utilizando-se de técnicas de Relações Públicas que precisam ter, dentre outras qualidades e requisitos, esta visão empreendedora.

Aliás, esta sigla RPE (Relações Públicas Empreendedoras) pode ser justificada baseando-se no contexto abordado pelas autoras Ana Carla Gagioni, Kay Zampieri de Figueiredo Tostes, Mariani Rufino Orthmeyer e Suellen Ramos Gouveia no artigo A atuação das Relações Públicas em empresas empreendedoras: estratégias de comunicação para a consolidação dos negócios (2003, p. 03-04):

"As Relações Públicas já são por si só uma atividade com espírito empreendedor. Cabe ao profissional desenvolver uma visão estratégica, utilizando a criatividade, inovação e iniciativa, assumir riscos calculados, sem temor de fracasso e rejeição, pois com seus erros e experiências adquire novos conhecimentos e desenvolve uma autoconfiança essencial para se lançar no mundo dos negócios.
Além disso, as Relações Públicas empreendedoras são capazes de auto-motivação, relacionada com desafios e atividades que acreditam, entusiasmando-se com idéias e projetos. São voltadas para o trabalho em equipe, delega responsabilidades e acredita nos membros, buscando sucesso nos resultados efetivos que as suas estratégias produzem."

Mesmo ainda cursando a graduação, os futuros relações-públicas já podem exercitar a "arte" de empreender, por exemplo, pela sua inserção nas empresas juniores existentes na faculdade. Para Mariana Carareto Alves, integrante da Diretoria de Projetos da Empresa Júnior de Relações Públicas (RPjr) da UNESP Bauru, o empreendedorismo é prática constante na faculdade e possui um vínculo muito forte com a versatilidade do profissional e o exercício de trazer inovação à prática comunicacional.

"Ser empreendedor é possibilitar as mais diversas oportunidades para alcançar o sucesso. O relações-públicas se torna um a partir do momento em que, de forma inovadora, consegue produzir idéias, elaborar estratégias, planejar, realizar ações capazes de transformar a comunicação efetivamente.
Nós, estudantes e profissionais de Relações Públicas, de um modo geral, temos em nosso perfil o empreendedorismo. Desenvolvemos essa característica constantemente na faculdade, no estágio, na profissão para que em nosso trabalho do dia-a-dia saibamos a melhor forma de lhe dar com as diversas situações que nos deparamos no mercado."

Portanto, para quaisquer profissionais que anseiam ser empreendedores, é necessário, utilizando-se da colocação acima, possuir uma vivência profissional, seja dentro ou fora dos muros da faculdade, para entender as situações que virão nos anos após o término do curso e, assim, poder enfrentá-las de forma mais consciente e segura.

Para que se possa entender melhor sobre o papel do comunicador-empreendedor e o seu perfil, o portal Nós da Comunicação produziu, em fevereiro de 2009, um vídeo em que o jornalista Ricardo Gandour, diretor de Conteúdo do grupo Estado, explica um pouco desta coragem de empreender, que exige paixão pela independência (não só jornalística, mas de criação e de planejamento de ideias). Mesmo sendo a fala de um jornalista, é importante entender como se traduz o pensamento de um comunicólogo acerca de sua visão empreendedora.

Parece, mas não é - O uso de publicidade subliminar e marketing de emboscada na divulgação de marcas

2011-07-19T07:36:00.000-07:00

Mas o que poderia ser chamado de marketing de emboscada? É uma ação estratégica que tira proveito publicitário utilizando-se de um espaço num veículo de comunicação sem oficializar um contrato com os detentores do direito. Sérgio Almeida (2001, p. 11), citado por Letícia de Carvalho Viegas na monografia Fidelização dos clientes da CEJ Implementos Agrícolas LTDA (2010, p. 24), mostra como esta prática pode ser importante para a manutenção da presença das marcas no mercado:

"Praticou-se durante todo o século passado o "marketing de emboscada". O marketing que objetivava unicamente atrair o Cliente. "Atrair" já não é mais suficiente. Hoje, mais ou tão importante que "atrair" Clientes é ter a capacidade de mantê-los na empresa, fazer com que eles voltem sempre para fazer negócios. Isso é fidelização!"

Uma das estratégias para 'atrair" estes clientes é mostrar a marca da empresa em situações não tão comuns ao contexto em que esta se encontra. Até mesmo uma aparentemente simples comemoração de um gol no futebol pode abrigar um marketing de emboscada. No dia 10 de julho deste ano, o time do Palmeiras derrotou o Santos por 3 a 0, em jogo válido pelo primeiro turno do Campeonato Brasileiro. Os gols do time foram marcados por Maikon Leite, Maurício Ramos e Patrick e, nas comemorações, os atletas simulam dirigir um carro.

Neste caso, porém, não é um carro qualquer: desde junho de 2010, o clube tem como um de seus patrocinadores, a montadora Fiat e, para celebrar os 35 anos de atividades no Brasil, a marca orienta os jogadores a fazerem estas simulações, além de expor a hastag #Fiat35anos nas costas das camisas dos atletas, como se pode ver no vídeo a seguir. Uma ação simples, que envolve uma grande paixão dos brasileiros - o futebol -, e pontual que, aliada com o desempenho do time na partida, pode ser associada a bons resultados também no aspecto financeiro.

Por sua vez, também é muito utilizada pelas empresas a técnica da propaganda subliminar que, segundo as autoras Lidiane Patrícia da Cruz Fernandes e Robéria Nádia Araújo Nascimento no artigo O que há por trás da nuvem de fumaça: Uma análise das embalagens de cigarro (2010, p. 7), é "toda e qualquer influência captada pelo inconsciente do consumidor, afetando a decisão deste no ato da compra sem que ele perceba que está sendo induzido."

Há uma certa polêmica em relação à existência ou não de mensagens subliminares em músicas e propagandas, principalmente as de teor satânico, porém o que importa neste post é como as pessoas são influenciadas pelas mensagens que vão além dos aspectos mais visíveis ao consciente humano.

O mais interessante é que até mesmo profissionais renomados e experientes da propaganda que "provocam", de uma certa maneira, estas influências, acabam sendo também influenciados, até mesmo no ato de criar uma campanha publicitária por aquilo que não se percebe à primeira vista, mas que permanece no inconsciente das pessoas. Foi o que tentou provar o mentalista britânico Derren Brown neste vídeo que encerra este post.

Valorização da profissão - Assalto à imagem do Relações Públicas na sociedade

2011-07-13T17:59:00.000-07:00

Como valorizar a imagem de uma profissão perante a opinião pública? Na maioria das vezes, mostrando exemplos positivos de pessoas (reais ou pertencentes a uma obra de ficção) que exercem dignamente a profissão que escolheram para trabalhar. Mas nem sempre esta imagem positiva é valorizada pela grande mídia.

Surgiu no dia 12 de julho último uma discussão no grupo de Relações Públicas da rede social Facebook acerca do filme brasileiro Assalto ao Banco Central, feito numa parceria entre as empresas Fox Film do Brasil, Globo Filmes, Telecine e NET, e que será lançado nos cinemas . O filme é baseado em fatos reais, porém com personagens ficcionais, e tem, como inspiração, o maior roubo a banco do século na América Latina. Em agosto de 2005, 164.7 milhões de reais foram roubados do Banco Central em Fortaleza, Ceará, sem que fossem disparados tiros ou alarmes. Três meses de planejamento e milhões de reais foram gastos para que o crime fosse bem sucedido.

Vários detalhes poderiam chamar a atenção de um profissional de comunicação, como o lançamento de um livro homônimo um pouco antes da estréia do longa metragem, podendo expressar, segundo a matéria inserida no site, um conceito transmídia, ou seja, "permite a exploração da ficção a partir de diferentes ângulos complementares." Ou ainda a complexidade do site promocional, que traz notícias reais atualizadas sobre o destino dos personagens reais que protagonizaram o assalto, um concurso cultural sobre o filme no Facebook, encerrado no dia 08 de julho, além de outros atrativos nas mídias sociais.

Porém, o que chamou a atenção de alguns participantes do grupo foi a presença do personagem Mineiro (interpretado por Eriberto Leão), codinome de Fernando Veronese, como o "Relações Públicas" do grupo. O nome da profissão está entre aspas neste caso porque ele cursou a faculdade de hotelaria e agia "como se fosse" um comunicólogo. Num vídeo exclusivo para o canal do filme no Youtube, Eriberto Leão explica como é o comportamento de Mineiro e porque ele é chamado de Relações Públicas do grupo assaltante.

Transcrevendo a fala do ator sobre o personagem, pode-se perceber a existência de vários estereótipos que pessoas não possuidoras de um conhecimento profundo sobre a profissão assimilam como uma verdade absoluta:

"O Mineiro é o RP do bando. Ele é responsável por fazer com que as pessoas não desconfiem da presença daqueles homens ali na vizinhança (...) porque ele é boa praça, ele conversa muito bem, ele é simpático, ele é galanteador, então as mulheres ao redor gostam dele porque ele está sempre deixando algo no ar."

O primeiro ponto a salientar é a dita produção de uma "máscara" pelo Relações Públicas, ou seja, a atuação seria a de manipular a população local de modo a que esta aceite e até aprecie a presença dos integrantes do grupo naquela região. Os relações-públicas não manipulam informações, mas as gerenciam e deixam transparecer somente a verdade das instituições atendidas.

Assim como no caso do vilão Fred, da novela Passione, o estereótipo de se admitir uma pessoa para exercer esta profissão somente através da beleza, da retórica e da sedução se faz novamente presente. Mais uma vez, não se consegue enxergar as verdadeiras funções que um relações-públicas exerce nas empresas, e uma delas é mostrada por Valéria de Siqueira Castro Lopes no artigo As Relações Públicas como gestor da imagem e a importância da mensuração dos resultados em Comunicação Corporativa (2005, p. 05):

"(...) a contribuição das Relações Públicas e, conseqüentemente, seu valor econômico residem no estabelecimento e manutenção de relações bem-sucedidas com os stakeholders e o resultado desses esforços seriam: a menor oposição destes públicos aos objetivos organizacionais e um ambiente propício aos negócios. Por isso, as investigações foram conduzidas com o propósito de identificar quais eram as práticas de Relações Públicas e de Comunicação empregadas pelo mercado, além de verificar como as Relações Públicas eram percebidas pelas organizações."

Assim, os profissionais de Relações Públicas precisam levar ao conhecimento geral a verdadeira identidade da profissão, para, assim, evitar que os estereótipos predominem no imaginário coletivo.

Relações Públicas e branding - Parceria importante na comunicação organizacional

2011-07-11T18:07:00.000-07:00

Ter um preço bom no mercado ainda garante, por si só, uma grande quantidade de vendas a um produto? Mostrar os atributos, as vantagens e as qualidades daquilo que se é vendido já é totalmente suficiente? Nos primeiros anos do século XXI, estes tópicos, mesmo em conjunto e muito mais de forma individual, muitas vezes não bastam para que o consumidor se decida inteiramente pelos produtos e serviços de uma empresa ou por uma marca específica.

No dia 30 de junho, o portal Exame trouxe uma reportagem especial sobre as estratégias que algumas marcas utilizam no mercado para se diferenciar, não só em relação aos preços e à qualidade do produto ou serviço anunciado. Dentre estas técnicas para promover um discurso coerente e uníssono da marca, o processo de branding é um dos mais visados. Mas o que significa este termo? Utilizando-se de vários autores, Sandra Regina Rech e Daniela Nunes Farias, no artigo O branding como vantagem competitiva para marcas do setor de moda (2008, p. 03-04), mostram, resumidamente, como houve a origem do termo branding e como esta prática se popularizou no Brasil.

"O branding é um novo campo de especialização. Schmitt e Simonson (2002) relatam que o conceito e gerenciamento de marca remontam à década de 30, arquitetado por empresas de bens de consumo acabados como a Procter & Gamble. No Brasil, as primeiras ações de branding possuem um pouco mais de uma década (Rodrigues, 2006). Ainda nos anos 90, o marketing das empresas era voltado para a construção de marca sem considerar seu caráter simbólico. Atualmente, o valor simbólico das marcas passou a ser mais bem observado e seu destaque está no fato de que a marca é considerada como o maior ativo que uma empresa pode ter, pois que "mais que um produto, a marca vende um estilo de vida" (COBRA, 2007, p. 45). O branding está diretamente ligado à administração da marca, e surge com o propósito de levar as marcas além da sua natureza econômica, fazendo com que essas adentrem na vida dos consumidores e passem a fazer parte da sua cultura (MARTINS, 2005)."

Muitas vezes, como foi dito na citação anterior, é necessário realizar um trabalho além do viés mercadológico para reforçar a imagem da marca e promover valores e atitudes que beneficiem a comunidade como um todo, e não somente o aspecto financeiro da empresa. Um exemplo de como isso pode acontecer está presente na indústria de comésticos Natura que criou, em 2005, o Movimento Natura, com o objetivo, segundo o site oficial do projeto, de desenvolver e incentivar vários projetos para transformar o país em um local melhor para se viver, engajando milhares de consultores em projetos como o AfroReggae, Canta Brasil (apoiados pela Natura), Crer para Ver e Respeito SP (idealizados pelo Movimento), dentre outros.

A seguir, está um vídeo institucional do Projeto Reciclagem, também idealizado por este Movimento, em que consultoras e consultores Natura recolhem voluntariamente embalagens de produtos e as direcionam para cooperativas de catadores, gerando menor impacto ambiental e inclusão social para as pessoas que ali trabalham.

E como os profissionais de Relações Públicas podem interferir para que o processo de branding possa funcionar com eficiência e gerar os resultados necessários? É necessário entender que o processo de gerir uma marca passa por várias facetas de responsabilidade deste profissional, como o monitoramento da imagem e reputação da marca, da qualidade dos relacionamentos entre os públicos interno e externo e da inserção de um conceito de marca. São estes aspectos que os autores Marcello Chamusca, Márcia Carvalhal e Henrique Wendhausen destacam no artigo As Relações Públicas como Ferramenta de Branding (2006, p. 13):

"(...) o branding pode ser uma ótima oportunidade para as relações públicas se valorizarem no ambiente corporativo e se estabelecerem como ferramenta útil de qualificação das relações organizacionais, uma vez que, a cada dia, percebemos a necessidade das grandes corporações buscarem a excelência nos relacionamentos como forma de estabelecerem e ampliarem seus negócios, além do desenvolvimento grandes marcas, cheias de significação, para uma sociedade dominada pelo consumo de significados."

Com isso, pode-se ver a importância do uso coerente e eficiente da Comunicação para construir um sólido branding para as empresas e suas marcas, e evitar que sua imagem se edifique sobre a areia e acabe se deteriorando na primeira "crise-tempestade" que houver.

Da televisão para a Internet - Convergências de mídias na transmissão da Copa América

2011-07-07T18:48:00.000-07:00

Este post começa com uma pergunta: seria possível um computador ser colocado no interior de uma televisão, ou poderia ocorrer o processo inverso? Logicamente, no contexto físico, seria impossível abrir uma televisão para inserir um monitor, um CPU e outros hardwares presentes nesta máquina. Porém, dos pontos de vista tecnológico e midiático, a junção daqueles dois componentes é possível e se tornou uma ferramenta importante nestes primeiros anos do Século XXI.
Uma das grandes vantagens da convergência de mídias é a possibilidade de interrelacionar vários contextos e provocar uma maior interação entre eles. Como exemplo, Pierre Lévy (1999), citado por Eduardo Campos Pellanda no artigo Convergência de mídias potencializada pela mobilidade e um novo processo de pensamento (2003, p. 02), relaciona e diferencia os contextos midiáticos e orais, em relação a participação dos receptores e ao alcance de sua mensagem:

"A principal diferença entre o contexto midiático e o contexto oral é que os telespectadores, quando estão implicados emocionalmente na esfera do espetáculo, nunca podem estar implicados praticamente. Por construção, no plano de existência midiática, jamais são atores. A verdadeira ruptura com a pragmática da comunicação instaurada pela escrita não pode estar em cena com o rádio ou a televisão, já que estes instrumentos de difusão em massa não permitem nem uma verdadeira reciprocidade nem interações transversais entre participantes. O contexto global instaurado pelas mídias, em vez de emergir das interações vivas de uma ou mais comunidades, fica fora do alcance daqueles que dele consomem apenas a recepção passiva, isolada.”

A convergência de mídias, assim, pode contribuir para que o contexto oral possa se aproximar do midiático no que diz respeito ao espírito colaborativo que pode ser aflorado nos telespectadores, principalmente nestes últimos anos com a relativa popularização das mídias sociais e do acesso da grande parte da população à Internet.

Um exemplo bem sucedido desta convergência acontece desde a última quarta-feira, dia 06 de julho, quando o portal GloboEsporte.com começou a fazer a transmissão da Copa América pelo site de maneira mais irreverente e dinâmica, sem deixar de transmitir informações releveantes sobre as partidas e as seleções e utilizando-se das mídias sociais para atrair o público. Segundo matéria publicada no próprio portal, a equipe de jornalistas do site, que participam destas transmissões, é formada por José Ilan, Marcelo Russio, Cássio Barco, Zé Gonzalez e Cintia Barlem.

Porém, não é só este elenco que compõe os comentários e as análises das partidas, e é neste ponto que a convergência de mídias se faz presente: os apresentadores do Globo Esporte São Paulo e Rio de Janeiro, respectivamente, Tiago Leifert e Alex Escobar, além do humorista Felipe Neto, também se fazem presente em alguns jogos, com seus comentários e intervenções irreverentes, mostrando uma interação constante entre profissionais e programas de televisão e quadros especialmente feitos para a Internet, que se avolumou nos últimos anos.

Portanto, a convergência de mídias é um processo que já se tornou realidade e que necessita do trabalho eficiente dos comunicólogos para se concretizar, seja num ambiente de redação jornalística, seja numa empresa ou numa instituição pública ou privada. Para encerrar este post, a seguir está o vídeo de uma entrevista do autor do livro A Biblia do Marketing Digital, o consultor e palestrante Claudio Torres, ao jornalista Heródoto Barbeiro, no programa Mundo Corporativo da CBN, falando um pouco sobre convergência no modo de atendimento ao cliente, que pode ser comparado, metaforicamente, ao "atendimento jornalístico" dado ao público que quer ser bem informado e participar da construção da notícia.

Festas juninas no Brasil: manutenção da tradição x influência midiática - Festa de São João em Bocaina

2011-07-04T19:11:00.000-07:00

Como já foi dito numa das últimas postagens deste blog, há um verdadeiro debate acerca de como a influência de elementos da Indústria Cultural pode ajudar na manutenção ou na destruição de tradições culturais centenárias, especialmente as relacionadas com o período das Festas Juninas. Um exemplo de como esta linha tênue ocorre aconteceu no último mês de junho, na cidade de Bocaina, interior de São Paulo.
Para comemorar a festa do padroeiro da cidade, São João Batista, há mais de um século, é feita uma grande fogueira em frente à Igreja Matriz, que representa uma tradição católica: Santa Isabel combinou com Maria que, quando seu filho João Batista nascesse, iria acender uma fogueira para marcar este momento.

Em Bocaina, quando o relógio marca meia-noite do dia 24 de junho, após a benção proferida pelo sacerdote, fiéis devotos do santo passam descalços sobre o braseiro da fogueira, para demonstrar a sua fé ou para fazerem/cumprirem promessas, e garantem que não se queimam ao atravessar este "tapete" de brasas. Algumas pessoas, no entanto, passam sem a devida preparação (física e espiritual) para se aparecer perante as câmeras ou quando estão alterados pela bebida ou por outros fatores: nesses casos, é mais comum ver pessoas queimando os pés e indo, posteriormente, à Santa Casa. Nos mais de cem anos de tradição, não se tem notícia de nenhum ano em que ninguém passou pela fogueira.

Esta festa se tornou uma das mais tradicionais Festas Juninas do interior paulista, sendo divulgada em todas as afiliadas locais de emissoras como Rede Globo, SBT e Rede Record. Houve até uma tímida (em relação ao horário de exibição, que ocorreu na madrugada) projeção nacional no ano de 2009, com a exibição de uma matéria feita pelo repórter Rodrigo Leitão no programa A Noite é uma Criança, na TV Bandeirantes. Essa matéria ressaltou as tradições da festa, mostrando a procissão do mastro, a Missa e a passagem dos fiéis pelas brasas.

Porém, uma grande oportunidade de exposição das tradições surgiu neste ano de 2011, com a vinda de uma gravação do programa Pânico na TV!, da RedeTV! O quadro escolhido para ilustrar a chegada da equipe até Bocaina foi o do personagem Christian Pior, chamado A Glamurosa Vida da Classe C, em que são mostradas festas e costumes de cidades simples e pequenas do Brasil. Com muita ironia e demasiado uso de sarcasmo, Pior, representante alegórico de uma classe com maior poder aquisitivo, visita as cidades e interage com seus habitantes. A matéria em Bocaina foi gravada no dia 23 de junho e exibida no dia 03 de julho, e está disponível para visualização a seguir.

Já no começo do vídeo, há um detalhe que chama a atenção e que se repete por toda a matéria: não se cita, em nenhum momento, o nome da cidade; somente há referências ao que diz respeito a "interior de São Paulo". Além disso, a passagem dos fiéis pela brasa é comparada a um "esporte radical da classe C", pelo perigo exposto ao se passar pela fogueira.

Depois dessa introdução, Pior começa a entrevistar algumas pessoas, dentre elas os homens responsáveis pela organização da fogueira - que garantem a ausência de prêmios para quem passa, outros com nomes estranhos (acompanhados por vídeos de batidas de carro), um professor de musculação fora dos "padrões estéticos", algumas meninas que começam a assediá-lo e não enxergam a etiqueta de grife da roupa do personagem, outras pessoas que se aglomeram em frente à fogueira esperando a passagem dos fiéis.

Com isso, Pior ainda reclama de como as pessoas gritam, como se tivesse jogado milhares de baratas em cima delas e mostra a chamada "Juju da classe C". Nem o padre da paróquia escapou das perguntas ácidas e intertextuais de Pior, relacionando "latim" com "latindo", e tentando convencê-lo a converter a Rua Augusta. Depois, a matéria mostra o personagem subindo no palco, sem mostrar os cantores que estavam se apresentando por lá.

Apenas na segunda metade da matéria de oito minutos é que se mostra as pessoas que passaram pela fogueira, e uma pergunta que se repetiu a vários deles era se tinham plano de saúde, como se aquele gesto pudesse provocar alguma consequência, e ainda houve a comparação com o feito de Dani Bolina, que conseguiu andar sobre as águas num espaço específico por certo período de tempo. Por fim, Pior não tem coragem de passar na fogueira e entrevista as pessoas que atravessaram os braseiros.

O mais intrigante nesta reportagem é que a conotação religiosa é deixada totalmente de lado, assim como o cuidado em mencionar o nome da cidade (como já foi visto anteriormente) e de se contar a história desta tradição aos telespectadores. Com esses fatores, a pergunta fica: a exposição de tradições culturais na mídia pode ajudar ou atrapalhar a sua perpetuação para as gerações futuras? Como a mídia pode ser usada para contribuir para a preservação histórica de uma tradição, não esteriotipando-a perante a sociedade?

Memória e resgate profissional - Relações Públicas com muitas histórias para contar

2011-07-01T08:00:00.000-07:00

Quem nunca teve uma história para contar, por mais simples ou complicada, por mais alegre ou triste ou por mais esquisita ou divertida que seja? Quem já relatou algum fato do passado com todos os detalhes, seja ele bom ou ruim, seja valorizando uma conquista ou lamentando uma perca? Com essas perguntas, pode-se concluir que dar valor a cada história é importante para que a própria vida do indivíduo tenha sentido, pois ele saberá de onde veio e para qual lugar ele poderá chegar.

Assim também acontece com as empresas: graças ao trabalho de profissionais, principalmente do cenário da Comunicação e da História, há, atualmente, um grande interesse pelo resgate institucional da história da organização, que consiste em buscar fatos, objetos, expressões midiáticas e pessoas importantes do passado que contribuem para o momento atual e futuro de uma organização. Este interesse é justificado por Ana Maria Strohschoen no artigo Um Estudo sobre como algumas empresas da região trabalham seu Histórico: o que pode ser Memória Institucional no contexto destas práticas (2006, p. 09):

"Resgatar a história passou a ser, assim, um projeto importante para muitas empresas que perceberam que tanto os registros físicos do passado como as pessoas que vivenciaram os momentos históricos estavam se perdendo. Com eles, ia-se também a compreensão dos processos passados e, conseqüentemente, de seus reflexos no presente. E parte do know-how técnico-administrativo e o conhecimento dos valores que marcaram a cultura original da empresa igualmente ficavam distantes da realidade das novas gerações de gestores. (...)"

E por que não aplicar estas técnicas de resgate da memória também no âmbito profissional? No último dia 30 de junho, foi lançado o blog História das Relações Públicas: textos e resumos, um projeto de autoria dos alunos do 3º ano de Relações Públicas da UNESP Bauru, sob a coordenação do Prof. Dr. Célio José Losnak. Segundo o texto de apresentação do blog, o objetivo do projeto é:

"apresentar uma relação de textos acadêmicos abordando aspectos da História das Relações Públicas e oferecendo, aos alunos e estudiosos da área, material para aprofundar o conhecimento em torno da trajetória profissional, das transformações do conhecimento e dos debates em torno da teoria e prática das Relações Públicas no Brasil."

São 48 textos de alunos que resumem obras conhecidas e reconhecidas sobre a história das Relações Públicas no Brasil em seus vários aspectos, desde o momento do aparecimento histórico da profissão, passando pela celebração dos 50 anos dos primeiros cursos regulares no Brasil, os principais fatos do centenário da profissão em terras brasileiras (1906-2006), até os mais diversos enfoques das Relações Públicas (comunitárias, internacionais, nos movimentos sociais, na área organizacional, na ditadura, entre outros).

Este blog mostra a importância de se enxergar a história da profissão, reconhecer seus possíveis erros no passado, para não os cometer no presente e no futuro, e rememorar os grandes acertos e descobertas que possibilitaram a existência e a perseverança destes profissionais.

É também valorizar os autores (pesquisadores, professores, discentes e profissionais) que contribuíram para que o arsenal teórico de Relações Públicas pudesse existir e ser acessível a tantas pessoas.

É, por fim, incentivar a nova geração de profissionais advindos da faculdade a (re)construir a história desta atividade com suas próprias mãos, obras, ideias e significados. E esta foto é a da sala que fez este trabalho acontecer!

Comunicação e boatos na cobertura jornalística - Amin Khader não morreu

2011-06-28T19:03:00.000-07:00

É muito difícil encontrar alguém que nunca tenha ouvido algum boato sobre algo ou alguém, seja em conversas informais, programas de entretenimento ou mesmo jornalísticos. Mas até que ponto "contar um conto e aumentar um ponto" é considerado uma brincadeira sem consequências mais sérias? Fábia Angélica Dejavite, em seu artigo O jornalismo de celebridade e a propagação do boato: uma questão ética (2002, p. 05) discorre sobre os riscos de um boato, contado por muitos, ser retratado como uma verdade absoluta.

"Ocorre que, atualmente, os meios de comunicação são os grandes propagadores do rumor, acelerando-o e dando-lhe créditos (aumento do seu efeito psicológico). Assim, o boato ganha

status de informação, tornando-se sinônimo de verdade, pautando as conversas, ou mesmo a imagem/reputação, que um grupo/pessoa/instituição pode fazer do outro.
Entretanto, quando se pensa em jornalismo, parte-se do princípio que as notícias, antes de serem publicadas, passaram por uma série de cruzamentos, pois a matéria-prima do jornalismo é a informação, e seu compromisso maior é com a verdade dos fatos.
Só que nem sempre isso acontece."

Uma notícia que repercutiu no início da manhã desta terça-feira, dia 28 de junho, foi o anúncio da morte do promotor de eventos e repórter da Rede Record Amin Khader, vítima de um ataque cardíaco na Barra da Tijuca aos 52 anos na madrugada desse dia. A informação partiu de uma empregada que avisou o amigo e também promotor David Brazil do ocorrido, e ele postou em seu Twitter se espalhou por vários sites de notícias, como o da Band e Jornal do Brasil, entre outros, e foi, inclusive, divulgada pelo programa Hoje em Dia, em rede nacional, no vídeo que é mostrado a seguir.

O fato mais impressionante desta história não é o falecimento do artista, e sim que ele não morreu. Amin foi visto com a atriz Susana Werner numa praia carioca e desmentiu a sua própria morte, classificando esta informação de uma brincadeira de mau gosto. Já David Brazil desabafou em seu Twitter sobre a farsa e praticamente rompeu a amizade com o promoter:

"Vou contar toda a história dessa farsa do Amim, ontem a noite ele me ligou que estava com dor no coração e estava indo para o hospital / Falei que era ar, que estava chegando de Manaus muito cansado e ia dormir, pois hoje cedo tinha que ir trabalhar na @radiofmodia / Acordo hoje tem um recado dele na minha caixa postal dizendo que tinha dado uma vontade louca de falar comigo, uma coisa estranha / Tô na @radiofmodia quando a sobrinha dele MARIANA, me liga aos prantos "David o tio morreu, meu tio morreu" fiquei em apavorado / Ela contou detalhes, que a empregada dele Maria, ligou pra ela desesperada, que ele nao acordou, ela chamou os porteiros e viram que / Ele tinha morrido, sai da radio desesperado pra casa dele, chegando lá, vem um porteiro e fala: recebemos um comunicado da administração / Que o Amim tinha falecido e seu corpo tinha ido pra Petrópolis, liguei pra @radiofmodia avisando que nao ia voltar pois era verdade a morte / Corro pra casa da minha amiga Flavia Costa e Paulão, tomo calmante, peço pra irem pra Petrópolis comigo atras da casa do irmão / Estou indo pra minha casa pegar um casaco, vejo o Amim correndo, como tomei calmante, achava que era coisa da minha cabeça, quando / Paulão gritou! David David olha o Amim, nao acreditei, comecei a gritar como um louco, seu escroto, como você faz isso, ele CAGOU pra mim / Antes a @AraujoVivianne me ligou aos prantos pra saber se era verdade o que tinha ouvido, falei que era, meu telefone nao parou de tocar / Postei no Tweet pra pararem de ligar pra confirmar / Fim da história, pra mim O AMIM KHADER MORREU PRA MIM, querer ser noticia com uma palhaçada dessa e usando um amigo É DEMAIS NÉ? / MEU DEUS!!! pensava que gente com este caráter so existia em novela. QUERIDOS SEGUIDORES PODE ACREDITAR, O AMIM CRIOU ESTA FARSA E EU CAI!"

Após esse desabafo, Amin apareceu no programa Cidade Alerta, relançado recentemente com o apresentador José Luis Datena, para esclarecer o boato de sua morte, esbanjando alegria e brincando com a própria situação, perguntando se, quando ele morrer mesmo, as pessoas iriam acreditar nesta notícia e ainda disse, com seu lado humorístico, que "está curtindo em cima de uma situação que eu achei completamente errada".

Se este boato foi disseminado para benefício do próprio apresentador ou por apenas uma brincadeira, é muito difícil julgar. Porém, o que fica de lição aos comunicadores é que qualquer informação, por mais chocante ou impactante que seja, precisa ser checada quantas vezes for preciso, para que esta tenha credibilidade perante os públicos pois, a curto prazo no mínimo, a imagem de Amin Khader, David Brazil e do jornalismo da Record estão num nível de grande desconfiança.

Festas juninas no Brasil: manutenção da tradição x influência midiática (Introdução)

2011-06-25T13:28:00.000-07:00

Neste mês de junho, em muitas cidades brasileiras, são comemoradas as tradicionais Festas Juninas, com as suas quadrilhas, comidas típicas, pau-de-sebo, danças, músicas, tradições e valores. Mas como se deu a origem destas festividades e como estas se espalharam pelo Brasil?

Segundo o site Sua Pesquisa, existem duas versões para explicar o nome "junina": os festejos acontecem quase sempre no mês de junho e são, muitas vezes, em homenagem a São João Batista, por conta de sua origem ser localizada em países católicos da Europa que, inclusive, influenciaram a vinda das tradições juninas ao Brasil, principalmente no Nordeste que tem, como motivo "original" de agradecimento e de festa, as raras chuvas que acontecem na região.

"De acordo com historiadores, esta festividade foi trazida para o Brasil pelos portugueses, ainda durante o período colonial (época em que o Brasil foi colonizado e governado por Portugal).
Nesta época, havia uma grande influência de elementos culturais portugueses, chineses, espanhóis e franceses. Da França veio a dança marcada, característica típica das danças nobres e que, no Brasil, influenciou muito as típicas quadrilhas. Já a tradição de soltar fogos de artifício veio da China, região de onde teria surgido a manipulação da pólvora para a fabricação de fogos. Da península Ibérica teria vindo a dança de fitas, muito comum em Portugal e na Espanha."

Quando se olha este contexto histórico e o compara com os dias atuais, com as festas juninas deste início do século XXI, faz-se uma pergunta importante: até que ponto a influência da Indústria Cultural e de uma maior repercussão midiática destas festas pode disseminar as tradições ou prejudicá-las, levando-as ao deboche e ao esquecimento? Antes de tentar discutir esta questão, é necessário entender que, sim, houve mudanças na forma de comemorar esta época do ano, devido a vários fatores, como mostra Oswaldo Meira Trigueiro no artigo Apropriações do folclore pelos meios de comunicação de massa e pelo turismo (1998, p. 05-06):

"Com a apropriação pela indústria cultural das tradições populares, as festas juninas ganharam uma nova dimensão e passam por transformações para adequar-se à nova realidade sóciocultural e aos interesses turísticos.

O culto ao fogo está cada vez mais presente nos festejos juninos, não se limitando apenas às rodas em volta da fogueira, mas aos sofisticados espetáculos pirotécnicos. (...) As quadrilhas com suas inovações deixam de lado o cenário de matutos desdentados, com roupas remendadas e chapéus de palha rasgados para mostrar luxo e beleza, com coreografias ensaiadas e incorporando novos passos até mesmo de aeróbica. O enredo atualizado da parte dramática de encenação do "casamento matuto"é também uma inovação. (...)

As tradições dos festejos juninos como: superstições, adivinhações, crenças, agouros, fogueiras, danças e comidas típicas, representam nos seus tempos e espaços, um passado que está no nosso imaginário e que continua sendo representado nos dias atuais."

Sabendo que essas mudanças são visíveis e, algumas vezes, irreversíveis, é possível prever até que ponto elas ajudam ou prejudicam o desenvolvimento das tradições históricas de cada região? Muitos diriam que o equilíbrio entre modernidade e tradição é necessário e importante para que esta não possa desaparecer, outros criticariam a banalização das festas, que valorizam mais os elementos seculares do que os valores e símbolos religiosos, como os Santos Antônio, João e Pedro. Um dos próximos posts do blog será dedicado a um case sobre essa discussão, que está aberta.

Relações Públicas e a busca pela criatividade e inovação - O humano contribui com o tecnológico

2011-06-21T07:58:00.000-07:00

Uma matéria publicada no portal da revista Exame no dia 20 de junho mostra especialistas que ressaltam a importância do investimento das empresas em inovação, tecnologia e criatividade. Há uma frase marcante nesta reportagem que delimita exatamente quais marcas podem se sobressair em seu nicho de atuação, em relação a esses três fatores já citados:

"Hoje, definitivamente, estamos divididos em dois mundos: o virtual e o da realidade. Na prática, saem na frente aquelas marcas que jogarem bem nos dois mundos, utilizando a inovação a favor da comunicação e do público."

Vê-se, nesta afirmação, que o fator comunicacional é importante para que uma empresa possa ser bem sucedida, afinal, como uma marca pode desejar um sucesso duradouro e uma imagem consolidada no mercado se não tiver uma estratégia de comunicação sólida e focada em compreender o público para que este compreenda os valores por detrás de uma propaganda da empresa, por exemplo.

Como o profissional de Relações Públicas pode contribuir para que este processo de inovação e criatividade, juntamente com o desenvolvimento das novas tecnologias? Sonia Aparecida Cabestré e Regina Célia Baptista Belluzzo no artigo Desenvolvimento e inovação no cotidiano do profissional de Relações Públicas, presente no Anuário Unesco/Metodista de Comunicação Regional (2008, p. 151):

"(...) pode-se dizer que, na atualidade, o conhecimento é o principal fator de inovação disponível ao ser humano. Não é apenas um recurso renovável - é um processo dinâmico que acompanha a vida humana, requerendo a criação de ambiência de comunicação e compartilhamento de infornação in continuum nas organizações.
Diante do exposto, destaca-se a necessidade de uma reflexão crítica para redimensionar políticas e estratégias de ação, com a finalidade de viabilizar eimplementar propostas de trabalho que considerem a adoção de práticas degestão do conhecimento no contexto organizacional."

Logicamente, os aspectos tecnológicos, as máquinas físicas são importantes para que a inovação aconteça; porém, sem a racionalidade e a criatividade humana, os resultados positivos se tornam praticamente improváveis. Um exemplo disso está na premiação, desta semana, do Festival de Cannes, na França, em que muitos exemplos de criatividade e inovação foram premiados.

Na categoria de Relações Públicas (PR Lions), para destacar uma das premiações, o Leão de Ouro ficou, pela primeira vez na história, com um case brasileiro. O projeto Skankplay foi uma iniciativa do coletivo DontTryThis e já foi vista neste blog. A ação é um videoclipe colaborativo, em que os internautas tocam uma música com os integrantes da banda Skank e criam versões do clipe da música "De Repente". Abaixo, o clipe oficial número 1, com os integrantes da banda intergaindo com outros músicos.

Já o Leão de Prata ficou para o case "Paz Social", desenvolvido para o governo do Estado do Rio de Janeiro. Segundo o site Brasil Econômico, houve uma implementação de estratégias e ações de comunicação nas redes sociais e nos canais oficiais do órgão público durante o processo de retomada e ocupação da região do Complexo do Alemão pelas forças policiais, em novembro de 2010.

Como pode-se observar, as inovações e as ideias criativas, formuladas pelos profissionais de Comunicação, são importantes para todos os setores da economia, seja em órgãos públicos, seja à serviço de uma banda ou, no caso do Grand Prix de 2011 do PR Lions, de uma instituição financeira, como o National Australian Bank.

A campanha "Break Up" consistia numa carta impactante publicada em grandes jornais em que ele "rompia" com seus rivais. A campanha teve uma grande repercussão nas mídias, inclusive no online e em redes sociais como o Twitter. Para encerrar este post, o vídeo do vencedor do Grand Prix 2011 do PR Lions.

Comunicação governamental e as novas mídias na construção da cidadania

2011-06-17T08:15:00.000-07:00

*Com este post, encerra-se o primeiro RPrestigiando, um projeto do RPitacos que visa valorizar os eventos de Comunicação em geral, principalmente os de Relações Públicas.

Na última quinta feira, dia 9 de junho, aconteceu a terceira noite de palestras da X Semana de Relações Públicas da UNESP Bauru, e teve como norte das discussões o tema Comunicação Governamental. Os palestrantes da noite foram o jornalista Eduardo Pugnali, coordenador de imprensa da Secretaria da Casa Civil – Subsecretaria de Comunicação do Governo do Estado de São Paulo e o jornalista e sociólogo Danilo Rothberg, docente do Departamento de Ciências Humanas da Unesp-Bauru.

Em sua palestra, Pugnali discorreu sobre a importância da utilização das novas mídias para a divulgação de serviços públicos, principalmente a veiculação de vídeos de serviço na Internet. De fato, a comunicação governamental vem sofrendo mudanças importantes no que diz respeito ao relacionamento com o cidadão, principalmente no "como comunicar" e no "como se comunicar", como mostra Rosana Eduardo S. Leal no artigo Um estudo sobre a inserção de elementos da cultura popular na divulgação turística governamental na web: o caso do site oficial do estado da Bahia, publicado na revista Diálogos Possíveis (2005, p. 57):

"A comunicação governamental vem sofrendo várias mudanças nos últimos anos. Isso vem ocorrendo, sobretudo, pela necessidade identificada pelos governos em se adequar à nova realidade social, política, econômica e tecnológica. Para isso, as instituições governamentais vêm utilizando modernos processos comunicativos, através de técnicas de marketing e de publicidade que servem para planejar o formato e o conteúdo das informações que serão apresentadas aos cidadãos."
No caso do Governo do Estado, há um canal oficial de vídeos no Youtube com mais de 346 mil visualizações dos conteúdos apresentados e 392 inscritos. Dentre os vídeos mais vistos, estão uma explicação de como funciona a Nota Fiscal Paulista, mostrando ao cidadão um serviço que, ao mesmo tempo em que tenta combater a evasão fiscal, oferece prêmios aos contribuintes - a cada R$ 100 em notas fiscais, o consumidor ganha um cupom eletrônico.

Outros órgãos governamentais também se utilizam das mídias sociais para prestar serviços de utilidade pública aos seus concidadãos. É o caso do governo norte-americano que começou, em abril deste ano, a utilizar o Facebook e o Twitter para alertas de ataques terroristas. Segundo matéria publicada no portal UOL, os avisos via redes sociais seriam aplicados somente depois das notificações de líderes federais, estaduais e locais.

Também na área da segurança pública, o Governo do Rio de Janeiro, em novembro do ano passado, usou o Twitter para tentar acalmar a população diante dos boatos que se espalharam desde o início da onda de ataques criminosos ocorridos naquela época. A matéria publicada no site da revista Veja mostra um exemplo de como as mídias sociais, se bem utilizadas pelos órgãos públicos, podem esclarecer as dúvidas dos internautas (mais ainda, dos cidadãos fluminenses e cariocas) e até desmentir informações dadas pela imprensa.

"O Twitter foi a principal plataforma escolhida pela Secretaria de Segurança. 'Contem com esse canal para tirar dúvidas e obter dados oficiais', foi uma das mensagens. Diante da informação, divulgada pela TV Globo, de que a próxima Unidade de Polícia Pacificadora seria instalada no Complexo do Alemão, a secretaria reagiu imediatamente: 'Não há previsão de instalação de UPP no Complexo do Alemão e na Vila Cruzeiro, por causa da grande demanda de efetivo necessária para ocupar estas áreas'.".

Com estes dois exemplos, - de certa forma, positivos - pode-se entender a importância de uma comunicação pública de qualidade no âmbito governamental, e as mídias sociais podem contribuir, e muito, para que a cidadania possa estar sempre em evidência.